36产生用户恶情绪和报复情绪的原因

用户的恶情绪有，厌恶、反感、卸载、举报、投诉等等。善情绪有推荐、赞美、宣扬、推广、介绍等。故此在我们的实际产品运营工作中，我们要做的就是将用户的善情绪体现出来，引导出来。

真诚带来的是好的反馈，套路在最后会让人们愈加反感的远离。

诚信会带来好的舆论宣传，而欺骗只会让人更加的反感和远离。

真实会让人们更好的理解产品，而不真实只会带来更多的不满意。

故此在我们做产品的过程中，真诚、诚信、真实也可以作为一个产品的核心要素，这也是根除用户恶意情绪的根本方法。

名词解释

用户再实用产品不满意后所造成的情绪便是恶情绪，用户在使用产品很满意并且开心的情绪便是善意情绪。

用户恶情绪和报复情绪的主要产生原因

恶情绪一般分为两种，一种是产品本身体验带来的，一种是广告和营销机制，活动套路带来的。

主要原因

1.用户受到了营销欺骗，如广告宣传可以全额提现结果还是老样子，阶梯型的提现规则。
2.用户的使用感不好，如广告普天盖地，广告的部署方式不合理，各种界面都在触发。
3.用户没有得到自己想要的，如购买了会员但是还有内嵌广告，屏蔽了广告还有推送广告等等。
4.没能解决用户的问题，app的功能自我感觉良好，但实际上无法解决用户需要。
5.产品中的用户群体，导致用户的感受极度不好。如社交软件没有做好恶意用户的过滤机制，导致大批恶意不良用户，骚扰其他用户的情况。
6.物不所值，用户购买产品后发现产品和实际的广告说明有出入情况，与用户所购买的价格不匹配。

用户恶意情