任聪聪的博客

说明：服务型企业是指主要提供服务而非产品的企业。这类企业的核心价值在于其专业技能、经验以及对客户需求的满足。专利事务所：提供知识产权的法律服务，帮助客户处理专利申请和诉讼等事务。律师事务所：通过提供法律咨询和代理诉讼，解决个人和企业的法律问题。相声、戏剧演出及文娱、娱乐影视公司：以文化和娱乐为核心，通过提供艺术表演、文化娱乐活动等满足市场需求。寺庙等宗教场所：提供宗教活动、心灵慰藉等服务，满足信仰群体的精神需求。服务型企业的特点是无形资产占主导地位，强调的是人力、知识与专业能力。

*人工智能（AI）**是指通过计算机技术使机器具备类似人类的学习、推理、决策、感知等能力，能在没有明确程序指令的情况下完成复杂的任务。AI系统通过分析大量数据、学习和自我优化，能够做出智能决策。机器人是指通过机械结构、控制系统以及各种传感器、执行器组成的自动化系统，能够执行特定任务的机器。机器人通常具备自主性，能够通过感知和反馈系统与外界进行交互。AI的结合使得机器人能够具备更强的智能化和适应性。结合起来，AI机器人。

智能化，是指通过先进的人工智能技术、机器学习、数据感知、自动化控制系统等手段，实现“全自动化”和“自我调节”能力的社会系统。简单来说，智能化就是“让机器能够像人类一样思考、判断和行动”，并能代替人类执行各种工作。

深空（Deep Space）是指地球轨道系统以外地月系以外的空间（即地球轨道与月球轨道之外）；火星、金星、木星等行星轨道区域；小行星带、太阳系边缘及星际空间。超过近地轨道、月球轨道的远距离宇宙区域都属于深空。

近地轨道（LEO, Low Earth Orbit）通常指距地面160km 到 2000km的轨道区域。

低空”是指地表至1000米高度范围城市楼宇之间的飞行空间；地面交通无法覆盖的立体空中空间；城乡结合部、山区、河谷等空域。低空产业是指围绕低空空域的载具制造、系统集成、交通管理、场站建设、服务生态等组成的新兴产业体系。

目前尚未被大规模开发与应用，但正处于形成、爆发前夜的技术模式和产品结构。就是在技术、行业、用户理解、场景转化等多个维度进行重构。

每一款产品，都是它所处时代的注脚。时代在变，产品也在变，而你我作为使用者、创造者、体验者，更应懂得——看穿形式的变化，抓住价值的迁移；以终为始，理解技术背后真正解决的“用户问题”；不恐惧变化，也不盲目追新，而是顺势而为，把握演化逻辑。拥抱未来，相信未来，实践未来，才是每个个体应该认可，和付出的行为。质疑和犹豫、从不思考方法的人终将被洪流淹没。

使用过程中的认知障碍（不知道怎么操作、界面不清晰）获取价值的路径不清楚（不知道这个功能能带来什么好处）达成目标的成本过高（步骤繁琐、流程复杂、耗时太长）心理预期落空（宣传与实际体验落差）信任障碍（不敢下单、不愿注册、担心隐私泄露）操作的不便（界面不美观、流程复杂、繁琐、易犯错）凡是阻碍用户顺利达成其目标的因素，皆是用户的困难。这些困难大多是潜在的、不被直接说出来的，甚至用户自己也可能无法准确表达，但却是真实存在，并直接影响转化、留存和复购。

产品生命周期（Product Life Cycle，PLC）是指一个产品从诞生、成长、成熟到衰退的全过程。它揭示了产品在市场中的存在规律，帮助企业识别不同阶段的经营重点与策略变化。根本、彻底解决用户需求的产品我通常定义为最终产品形态，如筷子这种产品、陶瓷碗这种产品。

产品运营活动中，我们可以根据对产品属性和特性，进行选择特定的方法，分销便是一种低成本各方获利的行为之一，但并不一定100%适用所有产品。

产品上线后，用户规模可能逐渐扩大，但如果付费用户增长缓慢、营收增长停滞，往往说明用户激励与转化机制出了问题。此时，我们就要借助“活动”这一最为高效的运营手段，通过精心策划的机制、节奏与利益刺激，打通用户从“使用”到“付费”的最后一公里。

一般指通过某种信息传递方式，实现产品信息的推送、推广。利用传播媒介，实现对某个特定商品或服务，被人广泛知悉的同时并产生购买欲望，最终购买的过程。

在考虑产品盈利的情况时，我们要从用户的钱袋子和消费意愿进行考虑，首先这里我们要通过数据的收集和分析，以及用户群体的结构及类型。消费能力和产品核心价值的需求满足程度考量。

用户停留的本质是产品是否能够满足用户的基本需求，产品的功能是否能够针对性解决问题，能否给用户带来价值。

在众多需求中筛选出适合当前迭代的内容，需考虑以下因素：业务价值：该功能是否能带来显著的商业收益？用户价值：是否解决用户的核心痛点？技术可行性：现有资源能否支持开发？时间成本：开发周期是否符合计划？风险评估：是否有潜在的技术或市场风险？版本迭代是指通过多次小规模更新逐步完善产品，每次迭代都应包含以下要素：目标明确：本次迭代要解决的核心问题是哪些？范围清晰：确定新增、修改或删除的功能。时间可控：设定合理的开发周期（通常为1-4周）。质量保证：通过测试确保新功能稳定运行。

运营的核心目标是推动产品的持续发展、变现和增长。通过用户行为数据的收集与分析，识别并解决特定需求，从而实现产品功能的迭代升级，并使产品能够灵活适应市场变化。这一过程具有显著的持续性和长期性特征。

在我经验中的理解，推广的形式必须要有一种可落地，可针对的方向和范围，加以媒介的持续传播，使得目标群体广为人知的目的达成。一般我们将推广形式按场景和对象，分为线上及线下两种，除此之外诸如熟人介绍、拉新等等均为这两种方式的集合范围。

很多情况下，大部分互联网产品的推广形式，有一定效果的只有买量、新闻源这两种形式有一定的用户积累转换效果。如果你的产品是酒桌上的游戏，那么最好的是和ktv、餐饮店进行合作，给予广告费，贴上自己的产品二维码，进行线下的引流推广。如果你的产品是老年用户，那么最重要的是向老年用户进行推广，这可以是拜访和养老院合作，又或者针对性的在线上投放给目标群体的子女，让其帮助父母进行购买和使用自己的产品。都是一种推广手段的形式，但同时随着社会的发展，人们的习惯的改变，会有更适合推广产品的方式出现。

任意一个推广方式并不是都适用每一个产品，每一个产品都是独特的，他的目标用户和所具备的功能都使得他必须拥有一个专属的推广方案。

在我们做软文推广的时候，可以不用那么麻烦的告诉用户我们的产品是如何解决需求的，而是直接通过教程的方式来教用户学习如何使用我们的产品解决他的需求。

产品在上线后，发现用户数目的增量增多，但是收入并没有增加，又或者付费用户贼多，但是整体的产品收益平稳持恒了很久没有上升的情况。对于此类的情况，我们需要做的就是对产品进行增值、增收的相关用户需求进行挖掘或开发，一方面是发现用户新的需要，另一方面就是开发和让用户产生新的需要进行购买我们的增值功能。深层次的去挖掘用户的新需求，如果咱们做的是外卖平台，那么实际上可以通过数据来看用户的喜好，将潜在可以且用户喜欢的优惠卷进行增值服务的新功能或特权，设立一个新的会员制度或高级会员。来对用户的需求进行更好的满足。同时利用此

用户的恶情绪有，厌恶、反感、卸载、举报、投诉等等。善情绪有推荐、赞美、宣扬、推广、介绍等。故此在我们的实际产品运营工作中，我们要做的就是将用户的善情绪体现出来，引导出来。真诚带来的是好的反馈，套路在最后会让人们愈加反感的远离。诚信会带来好的舆论宣传，而欺骗只会让人更加的反感和远离。真实会让人们更好的理解产品，而不真实只会带来更多的不满意。故此在我们做产品的过程中，真诚、诚信、真实也可以作为一个产品的核心要素，这也是根除用户恶意情绪的根本方法。名词解释用户再实用产品不满意后所造成的情绪便是恶情绪，

用户会产生退货、退款本质上是由于产品存在问题或者缺陷，这个问题一般可以分为这几种：1.营销、销售的夸大，并不与产品实际性能、特点、作用有直接关系。2.产品质量存在问题，无法使用，或很难使用。3.产品的作用有偏差，不能够解决用户的问题。4.产品的功能很鸡助，无法解决用户的根本问题。5.产品的管理、运营、迭代机制不够精细化。如何降低退货、退款的行为退货退款的行为是不能够根除的，也无法根除，但可以规避，在产品的实际运营过程中，一个产品的退款对企业的损失是大的，在产品的管理中退款是不可出现的。方法一

营销的根本目的是为产品做宣传的服务，产生变现是营销引导的结果，本质上还是产品特性促成的用户转化。也就是说，营销是让用户知道，而产品的特性和作用是让用户买单的根本因素，一个产品不行，那么再好的营销铺垫都是徒劳的。甚至是商业资源的浪费，公司人力的浪费，公司资源的浪费。如何真实诚信做到产品有什么就说什么，不要没有什么而夸大什么，这样一时间能够产生好的销量，但是总体不利于用户的留存。会极大的导致用户的流失，在一定时间内，你会看到一个m的曲线，在营销推广的过程中，处于上升曲线，而在营销结束或者力度不行后，呈

如果市面上已经有了一定量的竞品，他们可能或多少的存在价格方面的问题、使用上面的问题、售后服务上面的问题、企业需求不能满足的问题。如果你的想法是“市面上已经竞争激励，我们的产品可以不用去做”如果是这样的，那么说明你根本并不懂市场和营销。营销和市场的竞争情况是没有直接关系的，营销是有的，但不是绝对的，营销的本质也仅仅是让用户知道且明白这个产品是自己所需，从而进一步的产生消费。在市场竞争激励的情况下，我们一方面要开发、收集、调研新的产品需要，用户对产品的使用需要，从而进一步的进行相关性的创新。此类的创新迭

销售一定是合理的去引导用户，如果不进行合理的引导，那么在用户的面前，这件事很可能觉得莫名其妙。对于一个产品任何一个用户都是陌生的，无论是否有这种需要，他都是陌生的，这个陌生来自于对使用的陌生、对该产品作用的陌生、对该产品的基础使用条件的陌生。这就需要我们对产品的形象进行包装，对产品的作用进行介绍，对产品的使用进行教导。如何合理的引导用户购买？用户购买的动机无非是有需要，能够解决他的问题，他能够获利等等。但这不是要忽悠用户，而是实打实的产品能够解决用户问题。在我们产品的销售引导中，更多的要做到让用户

2013年一位大学生在18岁的上学期间，辛苦大了两个月的暑期工，用赚到的6000元去电脑城买了一台电脑，前台的销售告诉我，这个不会很卡，可以很流畅的使用，也可以玩游戏，是我们电脑城性价比最高的一个品牌了。这位大学生买回家后，结果恰恰相反，对比同等价位的网购平台中的电脑配置后，恍然大悟，而后希望退款，此时还未满7天，结果店家置之不理，以各种退款机制限制退款。而这个经历便是聪哥的人生经历，从此在聪哥的内心中，便留下了一个很决绝的意识，那就是绝对不能让用户买到物不所值的产品。物不所值意味着，用户不会再次选购，

销售产品，一定要记住，从来不是欺骗和欺诈让别人接受你的产品，而是让用户开心的购买和消费。所谓的开心是心甘情愿，所谓的消费是物有所值。如果你为了把一个残缺的劣质产品，美化和贴金销售给用户，那么最大的结果是用户上当一次，从此绝对不会再来。无论你夸的多么天花乱坠，那么也是无济于事的。能够让用户产生正向积累和好感的，只有产品的物有所值。产品的附加特性也是如此，让用户更好的解决自身的问题。在用户觉得问题被解决的得到时，即使产品很贵但是用户还会选择为其再次买单。是什么能让用户开心餐饮的产品是让用户的味蕾满足、

什么是声动机西，一般我们可以理解为，利用甲事物，来衬托乙事物，实现对乙事物的美化和销售量的提高、用户增长量的提高。如在我们运营一个初创类型软件产品时，我们便可以利用相对应的类似方式，来对我们的产品进行推广和宣传。而可以参照的方法是诸多的，最常用的方式便是通过舆论和如下几种类型。利用其他产品负面，进行宣传优点：流量高、效果好、曝光度强缺点：机会较少、时间短利用他人产品的负面新闻时间周期，迅速宣传我方产品的优势和相对应的长处，这种行动需要我们适当的把握好时机，不能错过相关的宣传机会，在发现此类信息后

什么是钓鱼营销，男同学可能都去钓过鱼、小龙虾，那么我们就会知道，在我们钓鱼的时候会撒下饵料打窝，而后再下甩钩。而钓鱼营销则是如此的相似的，常见的形式一般为，舆论+促成，活动+促成，让利+促成等多种形式。其中最常用的则是通过舆论、新闻作为诱饵产生营销的方式和方法。舆论+的方式说明我们通常会看到某些正面的新闻、负面的新闻，都会抱着吃瓜的心理去尝试看看，故此发现和认识到了某位明星，某个品牌。而此类的新闻舆论也真是如此的目的，通过制作正面新闻进行美化，对品牌进行正面的形象塑造。从而达到某种大众的认识，让更多

数据分析的作用能够让我们知道更多的信息、能够让我们对未来有一定的判断、能够让我们对用户有更深入的了解、能够让我们对产品的实际情况进行一定的了解和分析，这可以使得我们能够更好的完成在工作中的相关任务和内容。数据分析的概念数据分析统筹的理解为，利用数据进行对实际情况的统计、整理、分类、加以形成科学可行的报告信息和分析结果，利用此类的结果进行相关的决策。常见的数据分析类型1.商业bi工具，此类工具可以对数据进行智能化的整理和分析，形成可靠的企业数据情况的报告信息。2.excel表格，人工进行数据的收集并

在我们作为一名产品经理时，市场观察的能力是必不可少的。因为人类社会活动中，大部分的交易和商业行为无非是需要和满足的过程，无论是实体市场中的餐饮、服装、工具、还是互联网行业中的app它们无非都是在这样的过程中工作。市场的本质市场的本质实际上就是，有求有应的过程，需求和人性的欲望的推动下产生的供求关系，当市场上一个商品的供求关系不平衡时会出现这几种现象。1.当市场需求大于供应时：产品会很受欢迎，会很贵，竞争会极少。【卖方市场】2.当市场供应大于需求时：产品会出现滞销和库存，这时需要打折、推广和促销来占

一个产品，如果他不能盈利，那么它就不是一个好的产品。一个产品经理，不懂什么是商业，不能够让自己的产品变现，那么他/她就不是一个好产品经理什么是商业思维聪哥去买苹果，一定要付钱才能得到，这叫做商业。聪哥去领苹果，不用付钱就可以得到，这叫做白嫖。聪哥接受他人的苹果惠赠，这叫做公益捐助。了解公益和商业的区别：聪哥去献血，不要钱，只是献爱心，这叫做公益。聪哥去商场购物，看到了相亲活动，但是报名要钱，这叫做商业。总结：即需要用钱来换取的流程，能够对出售者产生实际利益的形式，即是商业。公益和商业的作用1.公

用户动机行为，是体现一个产品的价值，一个用户的心理走向的根本因素，了解用户动机背后的内容和信息，即能够了解相关用户的心理，从而使得我们在做产品时，能够了解到用户浅层的需求和习惯。用户动机和产品价值的关系我们在前面的章节中，已经了解到了，价值的认定是人们的共识，一个不被市场认可和使用的产品，终将是无用的，更是无价值的。用户的使用动机则恰恰体现了，产品的价值，用户的复用率、用户的卸载率、用户的留存率都体现了这个产品的价值，以及这个产品工作的好坏。具备用户动机分析能力的重要性了解用户动机，懂的用户的行为

运营，是一个持续性的工作，与研发、项目管理均不同，他需要实实在在的进行推广、宣传和转化。在运营的工作中，我们不仅要考虑上诉的内容。还需要考虑内容的质量、产品的质量、用户需求解决的程度。这些均会影响到我们产品的成功率。什么是运管运营即将现有产品，进行推广和推荐的使用，从而使得产品在一定的期限内，达到预期的活跃度目的、用户增长目的、盈利的目的等。运营的工作需要做哪些？1.内容的运营，对内容进行实际的运营工作，不断的完善满足用户的价值取向，以用户行为习惯、需求方向，分析并整理新的方案，使得运营成果得到放大

推广是一件很简单的事情，也是一件很难做到的事情。说他简单是，通过资本或者自身的内容生产便可以达到这样的目的。而将推广做的精准和高效，低成本高转化则是一件很难的事情。产品经理并不是说不需要懂推广和运营，而是必须要懂。一个工作只是甘愿自己画个原型图，做做ppt，写写文案，终将不是一个成熟的产品经理。什么是推广推广就是广告，营销可能是让你冲动的消费，而推广则是通过无孔不入的方式让你慢慢接受，自愿消费。而推广的本质就是让你知道并了解。推广有哪些方式互联网发展到现在，有很多的形式已经出现。第一种的形式

如果一个产品经理不懂营销，那么肯定是一个功能型的产品经理。只是会画画原型图，写写ppt，做做文案的这种产品经理，也仅仅只能成为产品助理。在我们工作当中，一个合格的产品经理必须要能够将自己的产品推销出去，这个推销不是自己做销售，而是一个整体的营销战略规划。我们知道常见的营销渠道分为实体线下、电话销售、线上推广、明星代言、舆论宣传等。而每一个方向都是应产品而异的。对于一个网站产品来讲，最好的营销推广便是线上推广，也就是竞价广告、pv广告等形式。然后通过投放相应的精准关键词来达到精准转换的目的。从而实现盈利

产品经理不需要会设计，但一定要懂得什么是美的，什么是好的，必须要有鉴赏的能力和评价的能力。对设计人员设计出的不足进行指导和审查，从而使得产品的美观性得以保障也是产品经理不可或缺的能力。...

产品经理是需要对产品的研发进度进行把控的，所以在研发过程中，我们需要掌握一定的项目管理的能力。对此在项目出现各类型问题时，进行相关的应对和调整，避免产品因进度问题导致的相关风险与失败成本的损失。...