企业信息化建设模式之争 选择外包还是自建？

发布时间：2010年12月26日 15:35:57

(电子商务研究中心讯)　　企业信息化建设到底是选择以外包形式的购买还是自主开发，这是业内争论很久的一个话题。对此，外包派与自主开发派仍然各有说辞，互不相让。

　　外包派认为，自主开发信息系统成本太高，不如交给软件供应商。把信息系统交给软件供应商去开发、维护，企业就不必再组建庞大的系统开发团队，只保留两三个系统维护人员即可。不但节省人力成本，而且系统管理也很方便。而自主派开发则认为，软件供应商虽然能够提供软件，但是由于其对行业业务认识不深，导致他们所提供的软件往往在细节方面不能满足相应企业的需求。尽管有些软件供应商宣扬所谓个性化定制服务，但是真正能做到的少之又少。

　　企业在建设信息化时各有各的招，那么，究竟哪种方式更可取呢？

　　外包：年年失望年年望

　　“我在2009年接管公司信息部，那时候大家最关心的问题是所有店用同样一个系统和语言沟通，所以当时选了一家服务商做整个系统统一化的工作，建立了三级体系的架构，包括有总部、区域、门店。到2010年时我们发现存在问题比较多，随着公司在全国的扩张，区域化的问题、企业本身管理的问题、区域管理结构在横向的区域之间重新组合合并的问题等等，于是又重新做了全国集中数据结构的系统，差不多三个月以后全部做完，然而后来这个系统又换掉了。这是因为事先上得比较急，没有很慎重的评估，这个项目最后也完全失败了。最终，我们下定决心自己研发系统。”这是深圳宏达物流有限公司CIO王彪在与IT服务商沟通对话中的坦诚心声。

　　针对IT供应商的满意度问题，王彪毫不讳言他的不满意与抱怨：“我的心态是‘年年失望年年望’。关于信息架构的问题，大家也比较清楚，软件从开始用的时候到成熟，中间需要多少次修改，版本和刚开始的差别很大，但是对设计师来讲是‘只见过猪跑，没吃过猪肉’，没有找到成功的案例，怎么推广给用户？”

　　“作为IT软件供应商，企业对我们提出很高的期望，而目前我们没有做到像客户希望的那样好。”对此，德利多富(中国区)总经理杨德宏也指出了其中的问题：“软件开发商往往把系统做得不是简单而是复杂，做一个系统需要三年的时间，而企业中很多基本的问题却并没有因此而解决，所以才有‘年年失望年年望’的感觉。”不过，他同时也强调，软件供应商在企业信息化的发展中功不可没。据调查，很多企业进行信息化建设时，会选择和软件供应商合作，由软件供应商为其提供全程的信息服务。

　　南方物流是目前广东唯一一家5A级综合服务型的第三方物流企业。据悉，该公司历时数年，投资3000多万元用于信息化建设，信息化的普及已经成为其做大做强的重要因素。

　　对于南方物流为何如此热衷于信息化建设，该公司信息部负责人胡亚军说：“这完全是为了满足客户的需求。”

　　胡亚军表示，2009年前后，南方物流每年有几万车次的货物从客户TCL的生产基地发往全国各地。为了给客户提供系统的发车数据分析，并保证运输信息及时、准确，南方物流开始寻求软件供应商，开发信息化系统。

　　当记者问及当初是否考虑过自主开发信息系统时，胡亚军坦言：“公司之前也尝试过，但是因受技术所限均告失败。所以，后来我们开始和软件供应商合作。”

　　自主开发：因需而建

　　像南方物流这样样通过和软件商合作建设信息化的企业有很多，但也有一些企业选择了另外一条路：自主开发信息系统。浙江省百代物流有限公司(简称百代物流)就是其中的代表之一。

　　据悉，百代物流一直服务于多家世界500强企业，该公司自主研发了集GPS监控、智能物流管理、仓储、电子商务、电子政务等多个架构构成的现代化物流管理平台。

　　其实，百代物流也曾和软件供应商合作过。该公司控制中心负责人罗军向记者透露，为了满足客户需求，百代物流于2004年开始建立信息系统，但是当时百代物流还没有系统开发人员。于是，百代物流耗资几百万，委托物流软件供应商完成了GPS系统的建设。罗军告诉记者：“但是，经过一段时期的使用发现，GPS系统有的功能不够理想。例如地图过于简略，无法精确地显示公司车辆的详细位置和行车路线的详细情况。而对于我们以公路运输为主的物流企业来说，掌握这些信息又非常必要。我们向软件供应商提出要求，希望对方对GPS系统的地图加以完善，但是对方却不愿在这些细节上‘浪费精力’。于是，公司决定组建技术团队，自主开发信息系统。”

　　2010年，百代物流开始招兵买马，成立了IT部门，从此踏上了自主信息化之路。对于自主开发系统的好处，罗军说：“可以完全按照我们的意愿，开发出理想的信息系统。因为，没有人比我们自己更清楚我们的需求。”

　　据罗军介绍，IT部门成立后，百代物流专门为其客户青岛海尔丰彩印刷有限公司开发了海尔丰彩信息化物流系统，由此实现了单据电子化、运输信息透明化，客户登陆系统可随时查询货物运输状态。“由于该系统的成功，海尔丰彩正在考虑将仓储管理也交给我们公司。”罗军信心十足地说。

　　不过，“对于大多数企业来说，未来的路径应该是以企业和IT外包公司合作的形式为主”青岛利群集团副总裁、CIO狄同伟分析，“自主开发的系统虽然有它的优势，但在细节管理上存在不足。而信息化建设究竟是选择外包还是自建，关键要看自己能不能创造性地做一些东西，有没有这个能力，如果没有这个能力就引入第三方供应商。” （来源：中国信息化 文/黄浩）