弘辽科技：信息层面售假排查逻辑

这几天开始，淘宝网的信息层面售假排查又开始大批量的排查起来，昨天有一位商家问：为什么我的店铺被排查了售假，但是卖这类产品的很多同行们，却全部都没有排查到，是不是淘宝网在针对我？

按照一般的情况，通常的回答都是大数据排查，你被排查到了只能自检，但是今天想了下，觉得有必要梳理一下排查的逻辑，以便商家们可以对此作好应对的措施：

一、今天就主要说下逻辑一

1、买家申请假货仅退款/退货退款，导致排查

消费者是可以通过假冒的理由来对产品进行退款的，一般有两种：

（1）一种是假货仅退款：

仅退款就是指这个消费者既要货又要钱；

（2）另一种是假货退货退款：

这类的是指消费者认为这个产品是假的，所以他不要了，可以把货物退给你，但是你需要把钱退给我。很多的店铺都是被消费者用以上两种方法申请退款导致的链接被售假排查，那么这类的情况应该如何来应对呢？

2、先看自己的产品，是否高仿或者涉及售假，如果你的产品是正品，并且你也是有正规的进货渠道的，那么提供小票/发票/网站下单凭证等来证明你卖给这个消费者的产品是正品，一般情况下，淘宝网都会支持到卖家。

3、如果你的产品真的是高仿或者假货，的确拿不出有效的凭证，老白个人建议你要做的就是积极和消费者进行协商，不管如何都需要让消费者修改退款的理由，不能让小二介入处理。

4、也存在很多消费者就是同行或者就是职业打假人的情况，那么遇到这类的情况，一般的方式和方法作用都是不大的，对方其实就是要钱，老白建议可以采用非常规手段，例如去查询其资质，举报到闺蜜方式方法，不建议轻易的妥协，最多宁可后续大不了把链接给删掉。

5、永远不要点击同意：因为很多的情况都是消费者申请退款为假货，商家们为了尽快处理就直接同意了，这个方法是绝对不可取的，因为你点击了同意，其实就是你自己承认了自己在售假，所以不管如何都要拒绝，宁可让小二来判罚，也不能自己承认。

6、这点最关键：如果你卖的的确是高仿，建议当有消费者申请假货退款的时候，直接删除链接！当你链接都删除后，其实这个处罚也就无法在下达，也算是一招釜底抽薪。当然，这个也是弃车保帅，具体还是要商家自己来衡量。