交互设计笔记（1）——目标向导设计

一、理解目标导向设计

1、目标导向设计

定义：

·理解用户的期望、需要、动机和使用情景；

·理解商业、技术，以及业内的机会、需求和制约；

·基于上述理解，创造出形式、内容、行为有用，易用，令人满意，并具有技术可行性和商业利益的产品。

数字产品的创造过程中有两股相反的势力

 首先是市场营销人员——擅长计算商机，精于产品引入市场与市场定位，但对于产品设计的过程局限于需求列表。同时，这些需求与用户的实际需要与期望无关，主要用户追赶竞争对手。基于市场调查结果进行猜测，这样的做法无济于事；

其次是开发人员，负责产品建造过程，因此决定了最终成果，同样拥有一套和终端用户不同的需要。遵照工程实践准则，按时完成开发任务。

产品糟糕的原因

1、不了解用户；

2、满足用户需求与产品开发之间存在利益冲突；

3、缺乏一种了解需要帮助正确开发产品的设计过程。

产品开发所需要关注的三个现代要素

可行性、生存能力、期望性

分解来看就是商业业务、技术研发、用户期望。

（产品和系统行为的设计——交互设计）

不仅仅是美学上的问题，而是对用户和认知原理的理解。不能放弃美学，而又通过恰当设计的行为来实现用户目标。

识别用户目标

目标VS、任务、动作

任务及行动都只是有助于达成目标的中间步骤。

行动由任务组成，任务由动作组成，动作由操作组成。

设计要满足情境中的目标

关注用户在系统中的用户目标及需要完成何种任务。

目标向导的设计过程

作为产品定义设计

基于用户目标、业务需要科技约束的设计提供了真正的产品定义。

作为研究者的设计

开发过程中的一个问题是，研究者只负责研究，设计者只负责设计。可用性和市场研究者分析用户、市场研究的结果交给设计者与程序员，这种模式中缺少的是将研究转换为设计方案的系统方法。解决这个问题的一个方法是设计者学者称为研究者。

将设计人员引入到研究的过程中还有一个原因，就是设计人员的同理心，即能体会到他人感受的能力。如果无法做到培训设计人员，那么恰当的方法是组建一个由设计人员与专门的用户研究人员构成的跨学科团队。

在研究和设计之间：模型、需求及框架

大多数的方法没有提供用户的目标信息，只是提供了一些任务信息。对于确定界面布局、工作流程，以及将功能转换为界面控件来说是有用的。但是对于确定产品是什么、产品能够做到什么，以及产品如何满足用户基本需求方面是无能为力的。所以，我们需要一个明确及系统的过程，将分立的用户研究和设计无缝地结合起来，从而定义用户模型，确定设计需求并把内容转换为一个高层次的交互框架。

设计过程概览

目标向导的设计综合了以下技术：人种学研究、利益相关者访谈、市场调研、详细用户模型、基于场景的设计，以及一组基本的交互设计原则和模式。采用这种方法能够得到既满足用户的需要和目标，同时又满足业务和技术的需求和解决方案。

这个过程大致分为6个阶段：研究、建模、定义需求、定义框架、细化、以及支持。

·研究

通过人种学的现场研究技术，获取产品的真正用户及潜在用户的定性数据。这个阶段还包括竞争性产品的考察，对于市场的研究、技术白皮书和品牌战略的分析，以及对产品的利益相关者、开发人员、产品所属领域的专家和特定应用领域的技术专家进行一对一访谈。目的是为了提取出一组行为模式，这些模式可以揭示出用户使用产品时的目标与动机和得到的那些结果。在建模阶段由这些模式与用户目标便可产生出人物角色。市场研究有助于对人物角色进行选择，并从中筛选出一组正确的同业务模型相适应的人物角色。利益相关者访谈、文献研究能够加深设计人员对产品所属领域的理解，并清楚的说明产品目标、产品特点和技术上的约束。

·建模

通过上一阶段现场研究和访谈的分析，得到了用户行为和工作流程模式。在建模阶段我们可以将其综合到领域模型与用户模型中。

领域模型，包括了信息流和工作流程的图表；

用户模型，则是一种详细的经过人为加工的用户原型，它代表在使用行为、态度、目标，以及动机方面有明显不同的一些用户群，这是在调研阶段观察并确认而得到的。

人物角色在基于叙述场景的设计方法中起着重要的作用，能够反复的在框架定义阶段用于产生设计概念。同时也在优化阶段用来提供反馈，以保证设计上的正确性和一致性。它所起到的作用是一个强有力的交流工具，有助于经理与开发人员理解一些设计背后的考虑，并且能基于用户的需要来确定不同功能的优先级。

将人物角色应用到各种使用行为上，以保障不会发生缺少某个角色或者某些角色之间产生重叠的情况。

指定人物角色类型的过程确定了每个人物角色最终设计形式和行为影响。

·需求定义

需求分析通常通过一种反复的优化场景剧本的过程来完成，从人物角色使用产品开始描述高层次的产品接触点，到持续定义不断深化的细节。除了在场景剧本中产生出的需求外，设计者还要考了人物角色使用的熟练程度及身体上的能力，以及和使用环境有关的问题。业务目标、所期待的品牌属性和科技约束力也要同时考虑，并且要与人物角色的目标及需求平衡，这个过程的产物就是需求定义。

·框架定义

这个阶段是设计者创建产品概念、定义产品行为、视觉设计及物理形式的基本框架。除了情景脚本提纲以外，交互设计团队还使用两个与其有关的重要系统方法来合成一个交互框架。

（1）一套通用的交互设计原则，它提供在多种情景中定义恰当系统行为的指导原则。

（2）重要的方法学工具是一套交互设计模式，对先前已经分析过的不同类别问题，它给出了通用解决方案。

在以上的高度上描述了数据和功能性需求之后，按照交互原则，将其转变为设计元素。然后按照模式和原理，又将其组织为设计草图和行为描述。这个过程的产物是交互框架的定义。

当工作进入物理形式阶段后，交互设计者和工业设计者便开始紧密协作，工业设计者开始着手早期的物理原型，但不能脱离产品行为来创造概念。一旦交互框架浮现出来，视觉设计者变开始制作视觉框架这也成为“视觉语言策略”。视觉设计者运用品牌属性和对整体界面结构的理解来开发版面、色彩模式和视觉风格。

·细化

细化阶段类似于框架定义阶段，更多的关注细节与实现。这一阶段使用关键线路走查和验证性场景剧本，重点在于更详细的利用故事版线路来走查界面。

视觉设计者这一阶段需要定义系统的类型风格、各个部分的尺寸、图标、以及各种视觉元素。

细化阶段的成果是详细的设计文档、形式和行为的规范。

·开发支持

缩减开发时间会影响到产品的完整性。

产品成功的关键是目标而不是特性

开发者和市场开发人员往往用产品的特点与功能这样的语言来讨论产品。

（第一章完）