交互设计笔记（4）——理解用户：定性研究

定性研究

只有定性的研究方法才能发掘更深层次的信息

定性研究与定量研究

定性研究的价值

与定量研究相比，定性研究是以一种更有用的更有用的方式帮助我们理解产品的问题领域、情景和约束条件。

他也能很快的帮助我们识别产品用户与潜在用户的行为模式，特别是定性研究能帮助我们理解下列问题：

·产品潜在用户的行为、态度、能力。

·将要设计产品中所含的技术、业务和情景——问题域。

·问题域中的词汇与其他社会方面。

·已有的产品及其使用方式。

定性研究也通过以下方式帮助解决设计项目进展的问题：

·为设计团队提供可信性和权威性方面的依据，因为设计决定可以追溯到研究结果。

·统一团队对问题域和用户所关心问题的理解。

·使管理者能够在产品设计上作出更综合的决定，否则这种决定只是基于猜测和个人偏好。

与定量研究相比定性研究方法更快、成本更低、更灵活，并且更有可能为带来更优化设计的重要问题找到答案：

1、产品如何融入用户生活的大背景之中；

2、用户使用该产品时的基本目标是什么？那些基本任务能帮助用户达成这些目标？

3、那些经历能够引起人们的注意？这些经历同将要设计的产品有什么关系？

4、用户采用当前的方法

·定性研究的类型

我们在实践中发现最有用的定性研究方法如下：

·访谈利益关系人

·访谈主题专家

·访谈用户及顾客

·用户观察/人种学现场研究

·产品/原型和竞争审查

【访谈利益关系人】

任何对所设计产品有影响或者责任的人都是利益关系人。具体说来，是设计委托组织的所有关键成员，通常包括主管、经理、研发、销售、产品管理、市场、顾客支持及可用性各方面的主要成员，也能也包括委托组织的合作伙伴等其他组织的类似成员。