业务流程管理（BPM）

业务流程管理（BPM）

     业务流程设计

    1. 流程设计的目的
        业务流程的目的主要包括管理稳定、规范运作、规避风险、增值服务和支持业务目标的实现。
     2. 流程的层级归属
    （1）战略类流程，直接促进和服务于公司战略目标达成的流程。
    （2）运营类流程，是指导各部门、各行业单元运作的流程。
    （3）支持性流程，是那些提供支持和保障作用的流程。
     3. 流程设计的实务
    （1）有效、完整、清晰地定义和设计流程。
    （2）流程的设计关注顾客和业务需求。
    （3）支持公司的方针和政策。
    （4）流程是连续的和有关联的。


     业务流程的执行
    （1）流程的执行得到管理层的批准，并形成制度化文件和指令。
    （2）执行依照业务流程所定的工作方法，制度将保障系统方法的落实。
    （3）执行的宽度和深度能充分保障相关环节的有效运作。
    （4）执行的授权充分、有效，资源和相关信息的获得得到及时保证。
    （5）各级执行人获得必要的培训和指导，并确保培训的效果在执行中得到印证。
    （6）执行的过程充分保护了资产的安全和资源使用的有效性和经济性。
    （7）执行的结果是系统流程的方法产生的，是可持续的。
    （8）业务流程的记录和表现显示以上的方法被知晓、落实和执行。
    （9）每一个业务流程有指定的流程控制人，负责流程的维护、执行的监督和流程的改进。

     业务流程的评估
    （1）业务流程的遵循性评估：主要评估流程所涉及部门和员工对于流程执行符合情况的评估。
    （2）业务流程的有效性评估：主要评估流程所分配职责的合理性、所分配职责的完成情况以及流程的流通效率。
    （3）业务流程的绩效评估：主要评估流程所涉及的各项目标或指标的达成情况。
    （4）评估的方式：为了保证所做的评估是全面、公正和有效的，企业应该建立起内部评估和外部评估相结合的方式。

     业务流程的改进
    （1）业务流程改进的动力来源
    （2）业务流程改进的管理实务
        高层管理人员的参与和榜样作用
        改进要点
        有结构性的改善


     业务流程分析设计方法
    1. 价值链分析法
    2. ABC（Activity Based Costing）成本法
    3. 流程建模和仿真
    4. 基于统一建模语言（UML）的业务流程分析建模方法
    5. 头脑风暴法和德尔菲法
    6. 标杆瞄准法


     管理咨询
    管理咨询，是由具有丰富经营管理理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当受咨询企业接受改进方案（建议）后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案。


     业务流程重组

    业务流程重组（BPR）的定义：“对业务流程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。”

     流程重组和连续改进
    （1）流程设计是一种设计工作，也就是说，本质上它主要是推论性的。
    （2）流程设计不是一个过程，而是一套善于把握各种机会的技能。
    （3）流程设计是对象设计。
    （4）流程设计是分解和配置。
    （5）流程设计是输入/输出的链接配合。
    （6）流程设计是一种失败管理。
    （7）流程设计是一种副产品管理。
    （8）流程设计是一种执行资源管理

     流程重组的框架和基本原则

    KBSI 的 BPR 实施框架
    1. 实施 BPR 的指导原则：正确领导；目标驱动；流程驱动；以价值为中心；对顾客需求的响应；并行性；范例变换（俗称“跳出框框”）；非冗余；模块化；虚拟资源；管理信息和知识财富。
    2. BPR 实施过程
    （1）制订 BPR 远景、使命与目标
    （2）获取现有系统描述
    （3）确认改进机会
    （4）规划未来流程，进行未来系统设计
    （5）制订过渡方案
    （6）实施未来系统
    （7）维护系统
    3. 各种方法和工具以及它们在支持 BPR 方面的作用

     多层的 BPR 实施框架
    （1）观念重建层
        观念重建层的对象是企业组织内的习惯、精神等社会人文意识，手段主要有培训、宣传、交流，其目的在于改善人力资源和重塑企业文化，为深入实施 BPR 进行准备。
    （2）流程重建层
        流程重建层是多层实施结构的核心层，是对现有流程的彻底的重新思考和重新设计，是 BPR 精髓的直接体现。
    （3）组织重建层
        BPR 不仅会带来心理和流程上的变化，而且还有组织上的变化。