howxm的博客

对于数字化系统或产品来说，传统的大水漫灌式的问卷调研已经过时了，在应用内面向用户的调研（in-app survey）已经逐渐成为主流，我们曾经写过一篇文章，介绍。在做应用内调研时，绕不开的词就是「精准用户调研」，在特定的时机（When），特定的页面（Where），面向特定的用户（Who）进行调研，这是应用内调研的精髓。你可以联想到这样的一些场景：● 在套餐购买页面，当用户付费成功的之后，立即做一次付费原因调研。● 当一个用户刚刚注册完毕，进入到系统页面后，询问用户的注册来源。

每一个产品又都希望去了解触动用户掏钱的原因是什么：哪个功能？客户服务？价格因素？还是一时兴起？想要得到这个答案有很多的方式，你也许曾经尝试过：抽样的电话访谈、系统内埋点 click to pay、周期性的用户调研。今天我们将以「非常具体落地」且「非常干货实践」的方式来详细介绍，如何通过浩客精准获悉用户的付费原因？A 产品是一个 SaaS 工具型产品，WEB 端为主，也有 ios\android\小程版本。了解在系统内自主付费的用户的购买原因，问卷回收率 40% 以上。

而从用户的视野来说：我觉得产品用的还行、我没遇到啥问题、我只是来试试看、我还在观望、我又没打算用你们、我正在做其他的工作、我社恐，能打字不等等，有太多因素让用户拒绝这一次的触达。2 个月 30 个付费用户，意味着至少 100 个有效的试用用户，至少意味着 300 个用户能够开启试用，这还是极为理想的状态，但现在开启试用的用户只有不到 30 来个。从企业的视角，想关注用户，想与用户产生有效的互动，但哪怕是不带「直接营销目的」互动，用户都是不接受的。”你为什么不能一周打 20 个用户电话？

PMF 验证就像天上忽明忽暗的云，模棱两可，难以琢磨。

也许这个弹框就是开启你和用户互动的第一扇窗户。

窗外的酷热令人难以忍受，但办公室里的空调却吹出阵阵凉意，你揉揉干涩的眼睛，活动一下有些僵硬的手指。接下来的一个小时里，你在刷新产品后台的页面，来回切换企业微信的对话框，准备提供支持，竖起耳朵倾听隔壁桌上客服团队的动静...，他们不愿意接听你的电话访谈，也不愿意去填写冗长的问卷，你需要用一种更先进、更有效的方式来跟用户进行互动，去聆听他们的声音。虽然急不可耐的希望功能上线，到底是好评如潮，还是一地鸡毛，你需要有真正的用户实际内测，无论是修补BUG，还是体验优化，判断一个重磅功能未来是否能成为新的产品增长点，