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RSS订阅原创 什么是「真正」的精准用户调研？
对于数字化系统或产品来说，传统的大水漫灌式的问卷调研已经过时了，在应用内面向用户的调研（in-app survey）已经逐渐成为主流，我们曾经写过一篇文章，介绍。在做应用内调研时，绕不开的词就是「精准用户调研」，在特定的时机（When），特定的页面（Where），面向特定的用户（Who）进行调研，这是应用内调研的精髓。你可以联想到这样的一些场景：● 在套餐购买页面，当用户付费成功的之后，立即做一次付费原因调研。● 当一个用户刚刚注册完毕，进入到系统页面后，询问用户的注册来源。
2023-08-16 16:59:48
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原创 如何精准获悉用户的付费原因？
每一个产品又都希望去了解触动用户掏钱的原因是什么：哪个功能？客户服务？价格因素？还是一时兴起？想要得到这个答案有很多的方式，你也许曾经尝试过：抽样的电话访谈、系统内埋点 click to pay、周期性的用户调研。今天我们将以「非常具体落地」且「非常干货实践」的方式来详细介绍，如何通过浩客精准获悉用户的付费原因？A 产品是一个 SaaS 工具型产品，WEB 端为主，也有 ios\android\小程版本。了解在系统内自主付费的用户的购买原因，问卷回收率 40% 以上。
2023-08-04 14:53:27
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原创 你为什么不能一周打 20 个用户电话？
而从用户的视野来说：我觉得产品用的还行、我没遇到啥问题、我只是来试试看、我还在观望、我又没打算用你们、我正在做其他的工作、我社恐，能打字不等等，有太多因素让用户拒绝这一次的触达。2 个月 30 个付费用户，意味着至少 100 个有效的试用用户，至少意味着 300 个用户能够开启试用，这还是极为理想的状态，但现在开启试用的用户只有不到 30 来个。从企业的视角，想关注用户，想与用户产生有效的互动，但哪怕是不带「直接营销目的」互动，用户都是不接受的。”你为什么不能一周打 20 个用户电话？
2023-07-27 14:19:18
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原创 2023，我们该如何推出一个「重磅功能」？
窗外的酷热令人难以忍受，但办公室里的空调却吹出阵阵凉意，你揉揉干涩的眼睛，活动一下有些僵硬的手指。接下来的一个小时里，你在刷新产品后台的页面，来回切换企业微信的对话框，准备提供支持，竖起耳朵倾听隔壁桌上客服团队的动静...，他们不愿意接听你的电话访谈，也不愿意去填写冗长的问卷，你需要用一种更先进、更有效的方式来跟用户进行互动，去聆听他们的声音。虽然急不可耐的希望功能上线，到底是好评如潮，还是一地鸡毛，你需要有真正的用户实际内测，无论是修补BUG，还是体验优化，判断一个重磅功能未来是否能成为新的产品增长点，
2023-07-27 14:00:01
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原创 SaaS 应该如何倾听客户之声（Voc）
低迷的 MRR、高流失率、增长缓慢……不管你的 SaaS 正在面临怎样的难题，客户永远掌握着解决一切问题的钥匙。本文我们就将讨论如何通过启动客户之声计划，来帮助 SaaS 扭转局面，取得成功。
2023-01-19 10:16:44
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原创 8个案例，解读国内外大厂如何使用应用内调研
当我们想要改善用户体验与产品体验时，用户反馈将是非常重要的信息来源，其中「应用内调研」是近两年一些公司开始使用的收集用户反馈的方法。本文通过8个案例，解读国内外大厂使用应用内调研的优秀实践，一起来看一下吧。
2023-01-11 15:43:39
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原创 21个问题，在 Onboarding 流程向用户发起提问
通过与新客户交谈，可以帮助我们了解他们的喜好，从而实现转化。然而，对于数字产品来说，却很难与新用户有直接的联系。这时便可以尝试在 Onboarding 流程中向新用户发起调研，提出具体的问题，以制定更加精准的用户画像。
2023-01-05 14:25:44
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原创 SaaS 产品客户调研问题清单： 6种角色，15个场景，40+调研问题实例帮你了解你的客户
本篇文章将对客户调研问题进行一个全面的概述，介绍你可以使用的调研方式，以及如何选择更合适的题型达到最佳效果。
2023-01-04 13:47:45
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原创 客户反馈指南：产品经理如何获取和使用客户反馈
对于产品经理来说，关注用户以及他们的期望、需求和意见，永远是工作的核心。想做到这一点，其实并没有快速的技巧或花哨的解决方案，最直接的方法就是向客户发起询问。本文中，将展示为什么应该收集客户反馈、如何收集以及如何使用客户反馈做出积极的改变。
2023-01-03 16:04:47
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原创 产品经理如何使用 JTBD 框架来了解你的客户
JTBD（待完成的工作） 是 Clayton Christensen 创造的一个术语，意思是人们“雇用”产品来完成特定工作。这种对客户发现的重构来自于了解人们为什么选择购买产品的愿望，以及他们在使用产品后的期望结果，而不是试图根据共同的特征/角色来找出人们使用产品的原因。JTBD 框架提供了一种将 JTBD 理论应用于客户研究的结构化方法。
2022-12-30 10:33:11
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原创 值得注意的4个NPS注意事项
企业在使用 NPS 指标时，会出现各种各样的问题。浩客 XM 为大家整理了一下4个注意事项，希望能助力企业正确使用 NPS 调研。
2022-08-01 11:58:14
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原创 2022年NPS基准：NPS分数达到多少算好？
如果想要对自身企业的市场地位有更精准的认知，就需要检查其所在行业的 2022 NPS 基准，并与企业获得的 NPS 分数进行比较。
2022-08-01 11:50:03
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原创 如何通过NPS分析，全方位帮助企业实现客户体验升级？
最近「浩客」新发布的《客户体验管理白皮书》，其中针对指标的选择，以及不同类型 NPS 在实际案例中的落地实施又进行了进一步的补充。
2022-08-01 11:36:44
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原创 NPS体验管理，自研 or 选专业产品？
一些互联网产品公司和自身具备IT部门和的企业，经常会面临一个选择，到底是自研NPS系统还是选择成熟的专业化产品？我们将会从：实施成本、功能完备、持续运营三个维度来进行对比，希望对各个企业进行技术选型时有所帮助。...
2022-08-01 11:32:12
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原创 关于NPS，看这一篇文章就够了
NPS净推荐值究竟衡量的是什么？作为企业又该如何利用它来改善客户体验？如何确保调查结果能够与企业的商业表现做连结？
2022-08-01 11:06:27
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原创 如何将NPS贬损者变成推荐者？
在完成一次 NPS 调查后，企业对调查分数可能并不满意，尤其是在参考了NPS 行业基准及竞品分数后，更是感叹：为什么会有这么多贬损者？他们到底是哪里不满意呢？
2022-07-25 17:26:10
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原创 浩客XM：面对增长困局，抓体验真的有用吗？
2022 年，各行各业仍然没有走出漫长的寒冬期。在这样的大环境下，「增长焦虑」自始自终存在于各个行业不同企业的各个发展阶段。没有企业不去认真思考：如何突破增长瓶颈、如何找到增长的第二条曲线，这些现实又严峻的问题。面对寒潮，深陷增长困局的企业应该如何自救？PLG、MLG、SLG 到底哪个才是真正的银弹？在本文中将和大家进行探讨。...
2022-07-25 17:18:35
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原创 浩客XM:为什么铺了那么多数字化渠道，客户增长仍不见效？
近年来，几乎所有的消费品都在做直播，朋友圈里总能看到车企投放的广告，餐饮企业会在线上售卖预制品、民宿会在小红书、短视频等平台发布种草内容。但要问实际效果如何，很多企业都会面临同样的问题：我数字化渠道铺了这么多，为什么客户增长仍然不见成效呢？...
2022-07-13 14:09:27
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原创 浩客XM:第一次制作客户旅程地图应该怎么做？
客户旅程地图是能让你和你的客户产生共鸣的最简单也最强大的工具。在本文中，我们将为第一次制作客户旅程地图的朋友，提供一个更快速、更易操作的制作指南。
2022-07-13 10:48:14
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原创 如何打造优秀数字体验？
当下，数字渠道是消费者、客户与品牌接触的首选渠道。随着客户互动的主要方式转移到线上，数字体验的质量，对品牌的整体客户体验将产生决定性影响。对于大部分企业来说，通过传统的数据跟踪技术可以获取很多数据，但业务人员和产品经理仍然无法回答为什么客户/用户不喜爱我们的产品。针对这一问题，我将在文章中和大家一起讨论。...
2022-06-27 13:57:23
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