SaaS 产品客户调研问题清单： 6种角色，15个场景，40+调研问题实例帮你了解你的客户

对于 SaaS 来说，了解客户是改善产品和发展业务的关键。想做到这一点，就需要在客户旅程的正确阶段提出正确的调研问题。

本篇文章将对客户调研问题进行一个全面的概述，介绍你可以使用的调研方式，以及如何选择更合适的题型达到最佳效果。

在文章的最后，我们针对用户生命周期中的访问者、潜在用户、新注册用户、付费用户、活跃用户、忠诚用户等不同角色，为SaaS 产品准备了 15 个场景下， 40 个客户调研问题示例，并将其整理成清单，希望可以为你提供借鉴与参考。

什么是有效的客户调研？

一个有效的调研问题可以帮助你获得有关客户的清晰见解和关键业务信息，包括但不限于：

• 你的目标客户是谁？
• 你应该如何为产品定价？
• 是什么影响了你产品的付费转化？
• 为什么访问者没有注册就离开了你的网站？

借助这些信息，你可以用客户的视角，重新审视网站、产品，甚至登录页面等关键触点的设计及内容传递，从而改善客户体验获得更高的转化。

如何进行客户调研？

SaaS 公司进行客户调研的方式有很多种，选择哪一种调研方式则取决于你想实现的目标，以及你有多少可用的资源或预算。

你可以：

• 与现有/潜在用户进行访谈，帮助你深入了解受访者的答案，如果是在线的方式成本相对较低。但若需要当面拜访，则会带来较高的成本。
• 使用问卷工具创建一个在线问卷，并将其以链接的形式发送给想要调研的用户。人们可以在自己可选的时间内进行填写，这种方式在你想触及到更广泛的受众时非常有用，也是大部分SaaS 用到最多的调研方式。
• 在网站内嵌入调研问卷，每当人们访问特定页面或执行特定操作时就会弹出。由于用户与 SaaS 产品的交互都在网页、App 或小程序内进行，所以这种方式非常适合 SaaS，因为它正好在客户与产品互动的时候进行调研，可以询问用户当下关于特定功能的体验。

客户调研的 5 种常用题型

无论在线问卷还是将问卷嵌入到网页，在客户旅程的正确阶段以最精确的方式提出一个好的调研问题都非常重要，在深入了解 40+ 个客户反馈收集清单之前，我们对客户调研的 5 种常用题型进行简单的介绍：

01 开放式问题

开放式问题让你的受访者可以自由地用自己的话来回答，而不是将他们的回答限制在一组预先设置的选项中。

开放式问题示例：

何时在回答中设置开放式问题：

开放式问题可帮助了解那些你不知道的客户需求，以及你之前没有考虑果的需要改进的领域。如果你还没有足够的洞察力，第一次收集客户反馈，那么开放式问题的答案将大大有助于你了解你的客户是谁，以及他们在寻找什么。