2025年物业百强企业市场份额将达63.9%，数字化转型成趋势

近年来，物业行业数字化逐渐普及，头部企业已纷纷转型。2021年，百强企业市场份额占52.31%，TOP10企业为12.84%，是百强企业均值的6.2倍；到2025年，百强企业市场份额或将达到63.9%，TOP10企业或将突破24%，预示了未来百强企业规模扩张的重要趋势。

行业发展瞬息万变，抓紧市场机遇，高质量规模扩张是助力百强企业高速增长的基石。从长远发展来看，物业服务企业必须持续加强第三方拓展能力，提升自身独立性，才能在物管赛道中跑得更久、更远。

良好的市场口碑、专业高效的管理模式及优质的服务是物业企业的重要考核标准，只有提升市场竞争力和拓展能力，才能在日益激烈的环境中安身立命。

 

传统物业以劳动密集型的服务管理模式，人工成本占据了大部分压力，而这部分成本却经常被忽视。举个例子，假设一个负责业主热线的服务岗薪资为4000元/月，而企业的用工成本约为其1.7倍，即6800元，若该岗位每个月接听60通电话，那么折合每通电话的成本约113元。而现实中，并不是每通电话都能有效地处理好业主的投诉，且信息传递的过程中经常出现偏差，无法真正将工作反馈到位，导致业主满意度得不到提高。

在数字化升级的物业管理模式下，则通过可视化大屏对社区建筑的三维展示和科学规划，BIM模型与智能硬件、物联数据有效结合，具备可视、可管、可控的能力。运营人员通过数字孪生大屏即可轻松实现人员、车辆和设备的统一管理与控制，以及告警事件的应急指挥能力，实现社区的全生命周期管理。

通过智慧社区综合服务后台，对社区楼栋、房屋、人员、车辆、设备、公告和财务等信息进行统一管理，并且将工单和巡检任务等分配到物业人员APP上进行处理，提高物业管理效率和服务能力。

业主通过手机APP或小程序客户端可以实现手机开门、在线缴费、在线管家、报事报修、邻里社交、社区O2O和家政服务等功能，物业的人工服务成本将大大降低，而且有利于促进邻里和睦、化解业主与物业之间的矛盾，提高业主满意度和物业缴费率。

在数字浪潮下，主动拥抱数字化，有利于物业企业提质增效，推动企业转型升级，真正实现企业与住户之间的共生共赢。