企业SCRM系统与CRM的区别

首先CRM使用场景主要是内部使用管理员工工具，企业SCRM依托企业微信为载体，将客户数据作为公司最重要的营销资产，客户作为企业经营体系的一部分，通过勾勒用户画像，更全面地了解客户，不断优化全触点营销体验，与客户一起共同经营一段合作关系，在提升客户价值的同时获得企业的成功。传统CRM更强调对客户的管理，而SCRM更是与用户共同经营一段合作关系，而不只是将客户看做一个管理对象。正如前面说的，CRM更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。对于客户而言，CRM专注于如何管理客户，客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外，很少能与企业发生交互。目前市场上有很多企业SCRM系统软件，那今天讲下企鲸客SCRM系统软件功能模式。

企鲸客客户管理的功能，除了可以查看客户的基本信息外，还可以针对客户的各项属性进行多维度的筛选。当你想要寻找高意向客户时，可以利用的客户管理，按照客户评分筛选，并选择降序排序，客户评分越高就说明客户的购买意向越高。当你想要知道流失了哪些客户时，可以按照客户动态筛选，选择查看流失员工，避免客户的流失。当你想要同时给多个客户打上相同的标签时，可以在客户列表中勾选多个客户，点击批量加好友等模式玩法。在消息存档的基础上，还开发了功能，可以记录员工聊天中的违规行为，以及客户在客户群中的违规行为。最主要的功能还是避免员工客户纠纷，企业没有聊天证据参考解决，以及规范员工服务行为，所以很多企业会使用会话存档功能，但是会话存档开通后还需要开发才能投入使用，如果想要免开发，也可以借助回话存档功能，来直接实现员工会话存档。使用了的消息存档功能，就可以永久保存员工与客户的聊天记录，当出现争议时，管理员可以在微伴后台中查看当时的聊天记录，了解真相。并且这时的聊天记录是实时保存的，无论是撤回的消息，还是已删除的消息，微伴都可以保存下来，前提需要员工和客户同意消息存档，客户有知情权。

企鲸客SCRM系统软件功能包含客户管理，引流获客，营销中心，客户转化，运营管理中心，朋友圈管理，企业风控，企业管理及应用等功能模式，需要的话可以咨询官方，免费体验7天试用。