CRM和SCRM，到底有什么区别？

要知道什么是SCRM，首先必须说明SCRM和CRM的区别。传统的CRM将了解用户需求作为实现企业目标的手段之一，重点是用户直接消费以实现销售目的。但这种链接在当今社会环境中非常脆弱，用户已经对单向出口式的“强制消费”产生了免疫，留住客户的效果远远不如前。也就是说，CRM的管理对象是单一的消费者，用户就像只是在交易过程中出钱的“工具人”。

相比之下，SCRM关注的是用户本身，关注的是用户背后的社交网络价值。它可以根据用户的交易数据和画像自动分析，贴上特定的社交标签，从而在未来推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

换句话说，与传统CRM相比，SCRM是一种适应现代人际交往的工具升级。

SCRM本质上不是CRM，但社交型CRM其实有一定的社交属性在里面，也就是不主要解决管理问题。虽然具备CRM的部分功能，但SCRM更注重营销自动化。简单来说，一个做得好的SCRM软件，可以完成获客和二次销售自动化的功能。

要理解私域流量，首先要理解客户池的概念。客户池是指从外部流量平台，如淘宝、百度、微博等沉淀而来的客户群体，我们可以在任何时间、任何频率，不需要付费就可以直达用户。常见的客户池有自媒体、用户群、微信号等。

越来越多的行业意识到，私域的核心不是“流量”，而是“用户”。不是“建群”，是“运营”。所以在私域运营这个战场上，我们可以看到商家对精细化运营的理解更加深刻，对于运营方式的选择也更加谨慎。——越来越多的商家希望建立自己的运营团队，打通销售团队和营销团队。

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