维仔的专栏

BSS:Business support system 业务支撑系统，往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统。OSS:Operation support system 运营支撑系统，往往指网管、网优等系统。MSS:Management support System 管理支撑系统 (前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,

提问：OSS和BSS有什么区别和联系 回复：不同的行业机构会对ＯＳＳ和ＢＳＳ有自己的界定． 比如计费，按照不同机构的划分可能会落在ＢＳＳ的范围，也可能会跑到ＯＳＳ那边去． 我本人的看法是，ＢＳＳ更多的是指客服，ＣＲＭ，以及ＢＩＬＬＩＮＧ这些个东东，ＯＳＳ则更多和网络那边有关．当然，还有ＭＳＳ的说法了，这就往ＢＩ这个方向走了－但ＢＩ这东西国外某些机构也会放在ＢＳＳ里面． 回复：OSS，

OSS (Operations Support Systems，营运支持系统)泛指服务供应商(Service provider)专用的营运系统架构，通常包括了网络管理、帐务系统、客户信息等系统功能。 一般电信供应商的营运方式包括接收服务订单(take order)、递送服务申请(order Process)、提供服务、进行服务监控，以及计价等流程。 国际电信联盟（ITU）提出的电信管理网（TM

RACI模型 RACI模型(RACI Model) 什么是RACI模型? RACI是一个用以明确组织变革过程中的各个角色及其相关责任的相对直观的模型。变革过程是不可能自发或者自动进行的，必须有人对其进行作用，促使进程发生变化。因而，就很有必要对谁做什么，以及促发什么样的变革进行定义和描述。 谁负责（R = Responsible），负责执行任务的角色，具体负责操控项目、解决问题

流程重组和信息化建设是当今企业的重头戏，企业在进行流程重组和信息系统建设的时候，行业标准具有重要的指导意义。eTOM是电信管理论坛制定的针对电信行业的业务过程框架，是对电信企业经营管理活动的抽象和归纳，是电信企业的业务流程标准。ITIL是企业内部IT部门用于进行IT系统运维管理的流程标准，是IT领域的最佳实践。对于电信企业来说，如何应用eTOM和ITIL来建立自己的流程体系，打造一流的运维管理体

      行业重组标志着中国电信业驶入“全业务”时代。全业务有广义和狭义之分，广义的全业务运营是指涵盖电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务。狭义的全业务运营，主要包含电信业务，是指同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。这里我们重点关注狭义的全业务运营。重组后形成的3大运营商有着不同的运营起

   如何演进全业务经营对网络运维及IT系统的支撑保障功能提出了更高的要求，每一个环节出现不和谐音符，都可能影响整体的市场经营工作。整体运维支撑体系存在不足一个好的运维支撑体系应当具备优质的网络、合理的组织架 构、高效的IT系统及完善的业务流程。◎网络与维护支撑缺陷全业务运营对网络维护提出了新的要求，装维指标特别是障碍查修及时率、重复申告率和百万用户越级投诉率都直接影响客户

流程重组和信息化建设是当今企业的重头戏，企业在进行流程重组和信息系统建设的时候，行业标准具有重要的指导意义。eTOM是电信管理论坛制定的针对电信行业的业务过程框架，是对电信企业经营管理活动的抽象和归纳，是电信企业的业务流程标准。ITIL是企业内部IT部门用于进行IT系统运维管理的流程标准，是IT领域的最佳实践。对于电信企业来说，如何应用eTOM和ITIL来建立自己的流程体系，打造一流的运维管理体制，是实现从优秀到卓越的关键；如何将国际规范最先进的技术和管理理念运用在企业实践中，打造一流的运营支撑系统

<br />移动行业EOMS系统<br />　　背景介绍<br />　　移动行业EOMS系统（Electric Operation Maintenance System，电子运维系统）是电信专业网络运维协同流程支撑平台，统一的网络运维管理信息展现门户平台，全网运维信息、经验交流共享的知识平台。<br />　　EOMS系统脱胎于2001年开始全面建设的话务网管系统，从最初话务网管系统简单的故障处理工单逐步演变发展，并于2002年开始独立话务网管系统成为移动行业专业网络维护的核心支撑平台，发展至今已经过七个年头