关于营运支撑系统（OSS）

OSS (Operations Support Systems，营运支持系统)泛指服务供应商(Service provider)专用的营运系统架构，通常包括了网络管理、帐务系统、客户信息等系统功能。 一般电信供应商的营运方式包括接收服务订单(take order)、递送服务申请(order Process)、提供服务、进行服务监控，以及计价等流程。

国际电信联盟（ITU）提出的电信管理网（TMN）框架，长久以来一直指导着电信领域的网络管理建设。TMN在其信息体系结构模型中从逻辑分层、功能分布的角度出发定义了一个分层管理结构，这四个各有侧重而又互相关联的层次由底至上依次是：网元管理层（EML）、网络管理层（NML）、业务管理层（SML）和商务管理层（BML）。这个模型通过分层实施的管理功能、由下至上的信息综合来实现对电信网的管理。
在新的电信经营管理模式下，按照"面向客户"的经营原则，各层管理功能的规划都应贯彻以客户为中心的主线，把客户化需求、市场化需求切实反映到各个层次的管理功能实施中去。而这个过程则恰恰是一个基于商务视点的自顶向下的规划设计过程。不同于从技术/实现视点出发的自下而上构建的TMN分层结构，运营支撑系统（Operations Support System，OSS）则是在新的电信运营环境下提出的一种以TMN的分层结构为指导、结合自顶向下的商务设计原则、融合客户管理、业务运作和网络管理为一体的电信企业运营管理解决方案。
近些年来，国际民间组织TMF（电信管理论坛）一直致力于运营支撑系统（OSS）的相关研究。发展到现阶段，OSS已被在其基础上发展而来的NGOSS（New Generation Operations Support System或New Ge