私域运营的两点经验分享

着手私域运营，第一步是把流量高效转移到私域，例如让客户加企业微信，有专门的市场调研得出结论，说服用户主动添加企业微信，至少需要满足三点要求，这三点分别是及时性、确定性、诱惑性。

做到这三点并不容易。在买方市场时代，用户见多了那些看起来不错的服务，但很多可能无法激发用户加你企微的动力，用户的感动是一方面，用户实际行为是另外一方面。深究背后的原因，很明显，在信息如此纷乱的当下，留给你对用户表现的时间很短，如果你在5秒内不能打动我，你就出局了。围绕着及时性、确定性、诱惑性可以有哪些优化策略呢？

抓住客户的接触点，快速做出反应。当客户下单后，一分钟之内发出加企微邀请短信，明确TA能获得的好处是什么，并且具有足够吸引力，所谓趁热打铁，客户在刚下完单，头脑中还有对这个品牌的概念以及自己的相关消费需求，把握这个时间点的注意力资源非常重要。试想，顾客购买你的产品几天后收到你的加群信息，TA可能已经忘了曾经买过什么，还要回想一下这个品牌跟自己有什么关系，但大多数情况是，TA看一眼就忽略了。信息爆炸时代，掌握注意力资源也是商家必须要学会的营销制胜法门。

一分钟内，没有加进来的用户，就可能永远失去TA吗？你还可以抓住5-10分钟内电话沟通，更直接的沟通方式，会更能引起对方的重视。经过一番努力，依然会有不愿意加入的用户，这个很正常，重要的是筛查出这些客户，在产品与客户的下一个接触点，品牌再一次唤起客户注意时依然存在机会，例如客户收到包裹时，携带的包裹卡还可以再次提醒TA。

有上述高效加粉的过程，你可以看出说服客户进入私域涉及到大量的工作，客户的信息筛选如果是人工操作几乎是不可能一分钟、五分钟内完成的。同样在客户后期成为私域流量以后，进行客户价值转化都必须依赖智能系统辅助，没有这些辅助几乎无法实现规模自动化，无法实现用户分群精细化运营，无法实现快速核算各项成本收益做高效决策。唤客猫SCRM系统，辅助运行企业微信，在客户分类管理和客户互动中提供便捷高效的用户操作。

当用户加入企业微信后，私域运营才正式开始。为什么许多私域团队无法变现，没有业绩？需要反思的很重要的一点是，私域团队不是客服而是销售。

典型的客服思维，就是用户有疑问才解答，用户没疑问从不主动去和用户互动，连用户的朋友圈都舍不得去点赞、评论。而销售思维就是主动曝光，主动服务，和用户在朋友圈、微信群进行互动，答疑，为用户提供福利，定期为用户提供服务，不定期向用户提供惊喜。

拨开私域流量的面纱后你会发现团队的内核其实是销售，想想他拿着微信号和客户每天交流14-15个小时，背后是什么在驱动？但不同于传统销售，私域运营队伍要填满的能量槽不只是销售话术技巧，还有活动策划、内容文案、服务意识、社群运营等。销售如何与客户建立信任而不是直接被取关，也要明确一个原则，即私域运营是一种增长逻辑，而不是消耗逻辑。

市场已经证明私域的过程是一个反L的增长曲线，先抑后扬过程中坑还是会很多，但是我相信和我看到的是走下去就是一条闷声发财的路。我们有理由羡慕典型的案例完美日记的三年估值10亿美金，小完子高速增长背后是整个团队，运营模式，产品、服务、内容、投放蝴蝶效应般的调整。