产品质量的不同层次

一、质量层次模型

    任何一种产品，都是去提供一种/几种服务，为用户解决问题是产品最本质的要求(否则产品没有存在的必要了)，也属于硬质量。但作为提供同样服务的多种产品，用户为什么选择你，就取决于产品的软质量了。

    具体来说，可以从下面两个方面来理解硬质量和软质量：

 

• 硬质量。产品必须提供的质量(功能、性能、稳定性、安全性)，满足了这个条件，产品才可以提供出去，才能未用户解决某种/某类问题。你的产品才成为了用户的选择(当然了，如果有很多提供同种服务的产品，用户是否选择你的产品就不一定了)
• 软质量。产品应该提供的质量(易用性、快捷性，这里统称用户体验)，满足了这个条件，才给了用户选择使用你的产品的理由。硬质量是用户选择你的入门门槛，软质量是用户使用/不使用的理由。

    将硬质量、软质量可以归结为如下的质量模型：