湖北呼百应：抖店遭遇恶意退款怎么办？

相信很多商家都遇到过被恶意退款的订单，这种订单是怎么来的呢？其实这种就是俗称的薅羊毛。因为为了获得更多的流量，几乎所有的商家都是开通了运费险的，这个运费险是商家跟运费险公司签了合作，就相当于正常的买保险一样，给保险公司钱，出了事儿保险公司帮你理赔。所以当客户想要退款的时候，运费险公司就会给客户8-15元钱不等的运费，但是这个客户将物品寄回给商家的时候可能只花了五六块钱，就能从中赚去差价，以此来获得利益。

 

甚至有些客户，还会寄一个空包裹回去，让商家不仅损失了钱，连货也拿不到，并且这种退款激增，对自己店铺的流量影响也非常大。

那遇到这种情况，商家该怎么处理？今天湖北呼百应就来教大家几个方法。

一、直接举报

抖音现在有一个新的功能，可以直接举报恶意买家的账号，只需要在抖音小店的后台“保障中心”-“举报中心”-“异常售后”中点击“去举报”就可以了，这里面包含了两种情况，第一个是“异常下单”，指不以交易为目的，而存在刷单、占库存等情况可以进行举报。

第二个就可以对商品签收后，消费者存在掉包、骗运费、仅退款不退货等恶意行为进行举报。举报成功之后呢，就不需要进行退款，官方也不会对这一笔订单形成处罚，对抖店的体验分和流量也不会有任何影响。

二、直接拉黑

面对有些买家一而再再而三的恶意下单，抖音特意推出了“店铺黑名单”的功能，商家不用再跟他理论，直接拉黑处理就完事儿了。

具体操作方法：打开抖店后台-订单-订单管理-订单详情。打开这笔订单详情页后，找到买家信息，在用户昵称旁边有拉黑的按钮。商家直接点击确认拉黑，这位用户便不能继续下单了。

三、报警处理

如果是订单金额比较大的，这种情况直接报警处理。

好了，湖北呼百应今天的分享就到这里啦，关注我，带你了解更多电商小知识。