淡季会员低迷，如何做好客户关怀提高复购？

6月份大促后，不少店铺在淡季的7月份会出现短暂的流量下滑，这是正常的，毕竟是长达一个月的狂欢大促期，消费者一下子买了那么多东西，总得有个缓冲期来恢复自己的经济实力。

所以，商家们不必苦恼惊慌。要知道“留得客户在，不怕没转化”，所以，即使在淡季，只要把店铺会员运营好，就不怕没流量和转化。

通过对客户行为的深入了解，我们可以主动把握客户需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品。

而且，做好客户关怀，不仅能提高客户满意度，延长客户的生命周期，还能提高我们的复购率，也有利于优化改善产品，进行口碑传播。

所以，今天我们来聊聊如何通过强化客户回访和关怀来提高店铺复购。

01
建立和完善客户画像
进行分层管理，实现精准回访

经过年中大促的助推，大部分的店铺会员都会有所增长，但是基于大促的繁重运营任务，大部分新增用户的客户画像基本没有建立或者还没有完善起来，因此店铺要想进行精准回访，首先要做的是建立和完善新会员客户的画像，进行分层管理。

从客户第一次踏入店铺，到后面客户每一次数据登记和消费录入，都是一次客户资源的积累，做好精准的大数据统计才能对客户看得清、看得准。这样，店铺在与客户沟通、服务时才能依据不同的类型将客户针对性地进行客户管理与沟通。

要想高效完成客户分层，可直接借用集客CRM——客户管理——高级分组功能完成。

6大筛选属性，数百种标签属性，精准定位会员画像

用户画像出来之后，我们就可以利用系统中的客户历史数据自动生成回访客户名单，并基于客户价值和流失风险，第一时间进行回访，这样就可以避免原来批量式的盲目回访，降低回访人力成本。如果是普通客户可以利用企业微信批量回访，针对高价值、高风险客户做重点1对1精细化回访，减少客户流失风险。

02
做好顾客需求预测、反馈及时响应
快速拉近客户与品牌距离

一切销售行为都是源于客户的需求，对老客户的信息梳理、需求分析是很有必要的。可以制定一个老客户文档，里面填写一些关键的信息，比如买家情况、购买情况、消费情况等等，都能做一定的分析推算。

但对于店铺来讲，庞大的数据分析收集整理并不容易。一般需要借助相关的技术工具来完成。

集客CRM的数据洞察功能以会员分析、订单分析、商品分析、年度数据分析等大板块出发，每个大板块下则细分多种，更精准的完成用户需求预测。

另外，在客户运营中，重视客户的每一个反馈，及时响应，积极解决是留客锁客的关键。

试想，你购买了一个商品，遇到了问题，咨询客服之后马上得到了回应，会不会觉得备受尊重，好感、信任度一下就上来了。

如果人力有限，可借鉴第三方技术工具辅助完成。

集客CRM系统的客服中心可准确记录客户的每一次服务请求、处理结果、客户评价。帮助店家监控每一次服务过程，及时了解服务是否延误及具体的原因，以遍做出迅速处理，做到客户请求立即响应。

03
个性化回访与营销
强化客户信任基础，实现留存与转化

有人说，维护客户就像谈恋爱似的，要时不时送一些关怀，一些问候，一些惊喜。尤其是在这种淡季时期。

如何制造惊喜？

针对客户类型和流失原因，提前设计对应的营销活动和补偿方案，安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约，挽回潜在流失客户。

也可利用集客CRM系统精准营销功能按照指定条件对客户进行筛选，精准的掌握不同客户的关键节点，实现针对性的进行回访招揽和策划营销活动。

比如，问候类的、提醒类的、活动类的、服务类的等等关怀节点分类。

而且为了节省客户时间，提高营销效率，集客CRM系统后台还准备了海量的营销模板内容，只需要选择对应模板内容，简单优化即可一键发送，高效简单。

除日常维护按照节点设计客户关怀活动，还可以策划例如“进行赠品追销”、“策划老客户团购”“订单全流程关怀”等，增加与客户的触点，同时在用户形成闭环管理。

04
完善会员权益设置，
提升客户成长空间，增强品牌黏性

谁都知道会员需要激励，不管是为了提高转化率还是拉新。因此，在店铺淡季期间，业务量没那么大，完善好店铺会员的权益设置，不管是在当下还是未来大促期间，都是非常有利的。

而关于会员权益设置，应该能够同时满足会员的需求和企业的目标。

举个例子，星巴克不同等级会员得到的权益不同，银星级可以获得3张买一赠一券、免费早餐券和免费升杯券；玉星级可以获得1张生日当月赠1杯券和买3赠1券；金星级除了享有玉星级权益外，还有周年庆免费券、消费10次任意金额送1杯券和专属金卡。

细研究其权益差异之处，你能发现不同权益旨在刺激消费者的不同行为，背后则是星巴克的目标考量。银星级意在刺激高频消费，培养消费习惯——记得来星巴克；玉星级意在刺激拉新和高客单——记得带朋友来星巴克；金星级则同时刺激留存、高频和高客单——与星巴克产生深度情感关联。从会员角度分析，银星级解决的是省钱的痛点（3张买一赠一），玉星级开始有增值项（生日当月赠1杯），金星级则拥有专属权益（定制金卡），更容易形成归属感。

表层是权益，背后是激励，底层是企业核心的业务指标。

通过会员权益的设计和完善，提升了客户的成长空间，延长了会员的生命周期，对于品牌的后续触达与转化都非常有利。

如果店铺有这方面的需求，慧博科技可以很好的帮助店铺进行设计与完善。比如，会员权益的体现形式——积分系统的设置。

以上就是关于如何做好客户关怀的内容，希望可以为目前处于低迷时期的店铺带去一些参考。