14-FreeSwitch-用FreeSWITCH实现IVR

一、用FreeSwitch 实现ivr

ivr:交互式语音响应

1.1配置文件位置(作用：/usr/local/freeswitch/conf/ivr_menus下的所有ivr装入)

/usr/local/freesiwtch/conf/autoload_configs/ivr.conf.xml

配置文件是XML格式，菜单放到 中，而每一个即是一个菜单。并且，每个menu应该有一个唯一的名字（name），以便在拨号计划（dialplan）中引用。

1.2实操： 在/usr/local/freeswitch/conf/ivr_menus下新建welcome

<include>
	<menus>
		<menu name="welcome"
			greet-long="custom/welcome.wav"
			greet-short="custom/welcom_short.wav"
			invalid-sound="ivr/ivr-that_was_an_invalid_entry.wav"
			exit-sound="voicemail/vm-goodbye.wav"
			timeout="15000"
			max-failures="3"
			max-timeouts="3"
			inter-digit-timeout="2000"
			digit-len="4">
			<entry action="menu-exec-app" digits="0" param="transfer 1000 XML default"/>
			<entry action="menu-exec-app" digits="/^(10[01][0-9])$/" param="transfer $1 XML default"/> 
		</menu>
	</menus>
</include>

1.2.1 内容说明

我们指定菜单的名字是welcome，greet-long即为最开始播放的语音--“您好，欢迎致电XX公司，请直拨分机号，查号请拨0”，

该语音文件默认的位置应该是/usr/local/freeswitch/sounds/，所以，您应该事先把声音文件录好，放到custom/welcome.wav（当然，你也可以使用其它路径，如/home/your_name/ivr/welcome.wav）。并且，由于PSTN交换机都是使用PCM编码，所以，welcome.wav文件的格式应为单声道，8000HZ。

如果用户长时间没有按键，刚应重新提示拨号，但重新提示应该简短，如“请直拨分机号，查号请拨0”。所以，可以录制这么一个声音文件放到custom/welcome_short.wav。

1.2.2 关键词说明

invalid-sound：如果用户按错了键，则会使用该提示。如果你安装时指定了make sounds-install，则该文件应该用默认存在的，只是它是英文的，如果你需要中文的提示，可以自己录一个放到custom中。
exit-sound：不说也知道，最后菜单退出时（一般时超时），会提示Good Bye。
timeout指定超时时间；
max-failures容忍用户按键错误的次数。
max-timeouts即最大超时次数。
inter-digit-timeout为两次按键的最大间隔（毫秒），如用户拨分机号1001时，如果拨了10，等2秒，然后再按01，这时系统收到的号码为10，则会提示错误 invalid-sound。
digit-len说明菜单项的长度，在本例中，用户分机号为4位。
menu-exec-app：该menu中有两个选项，第一个是在用户按0时, menu-exec-app执行一个命令（参见mod_command）在此处它执行transfer，将来话转到分机1000。如果来电用户知道分机号，则可以直接拨分机号，而不用经过前台转接，节约时间。在该例中，正则表达式"/^(10[01][0-9])$/" 会匹配用户输入1000-1019之间的分机。

1.3 以上菜单设定好后，需要在控制台中执行 reloadxml （或按F6）才可以配置生效。

1.4测试

FS> originate user/1001 &ivr(welcome)

或者

<action application="ivr" data="welcome"/>

外部呼入：进来这样，如果有外部呼叫进来，就可以听到语音菜单了。

<extension name="incoming_call">
  <condition field="destination_number" expression="^你的DID号码$">
<action application="answer" data=""/>
<action application="sleep" data="1000"/>
<action application="ivr" data="welcome"/>
  </condition>
</extension>

二、默认ivr简介

2.1进行下级菜单menu-sub

2.2返回上级菜单menu-top

三、按照时间进行路由ivr选择（书本233）