确定系统可用性量表SUS的个体分数：添加一个形容词评定量表

摘要：

系统可用性量表（SUS）是一种成本较低但有用的工具，它用来评估产品可用性，包括网站、手机、交互式语音应答系统、电视应用等等。它提供了一种易于理解的评分方式，分数范围从0（负）到100（正）。尽管以100分计在很多方面都很直观，同时也允许存在相对的判断，但是对于描述如何将分数数值转化为绝对的可用性判断的信息仍然未知。为了帮助解答这一问题，一个7级的限定形容词的李克特量表作为追加的第11个问题添至1000份SUS问卷中去了。结果显示，这一量表的分数和SUS分数呈现高度相关（相关系数为0.822）。附加到SUS中去的形容词评定量表可以帮助从业人员解读出个体的SUS分值，并且有助于将结果解释给非人因素研究的专业人员。

评论：

该研究论证了在可用性系统量表SUS中添加一个形容词评级量表的作用，发现如下：

■  对于测试各种产品和服务的可用性，可用性系统量表SUS是一项有效而可靠的工具。

■  0至100的评级范围直观、易于理解，却也引出了关于如何从绝对意义上理解单项SUS分数的问题。

■  通过对近1000个SUS评分的分析表明形容词评级和SUS评分高度相关

■  添加一个形容词评级量表至SUS中，可以帮助操作者能正确解释单项SUS分数的意义，并且也有助于将结果解释给非人因素研究的专业人员。

■  SUS评分与确定的中点形容词相关联，这和以往的形容词评级量表相符，但确定形容词的内涵可能暗示着产品是可接受的。我们提出使用评级类似的替代形容词，但它关于产品实际可用性的内涵表述更为准确。

■  在理解SUS评分的绝对意义上，使用等级量表来代替形容词量表也是可行的方法。

文章框架：

l  导言

l  方法

² 添加形容词量表

² 具体流程

l  结果

l  讨论

l  参考资料

下载地址：http://www.upassoc.org/upa_publications/jus/2009may/JUS_Bangor_May2009.pdf