什么是用户思维？

最近眼镜坏了就寻思这换个眼镜， 中间经历了几次有趣的事情，从中也发现了一些问题记录一下，因为不想去医院挂号太麻烦所以就找线下店， 结果真的让人意外
因为平台审核机制，下文中 店名就以A店 B店 C 店替代
 

 

01 千里之外

拒人千里之外， 下午来到第一家A店， 可能是因为暑假孩子们比较多，简单和店员交流了一下，说明验光需求，店员回答是 可以验光，但是现在人比较多需要排队，建议明天过来（寻问了一下验光是免费）出来后用百度地图搜索了另外一家A店，第二家店没有一个客人， 非常震惊的操作来了，店员说 不配眼镜 不给验光，到此 发现了2个问题：店铺性质，是直营店还是联营店俩家店的规定是不一样的， 俩家店距离并不远，第一家店顾客很多，第二家店没人，这里也说明一个问题， 免费验光是可以带来转化和留存的

俩家店形成了一个很好的对比 ，第一家有免费验光和用户形成了一次有效接触和互动，为后来的配镜做好了基础， 第二家则是设立了一个门槛，必须先配镜才验光这就阻断了和用户的第一次接触互动， 也就没有后来的转化的可能了，如果真想挣这个验光的钱，可以做一个19.9验光的活动，如果配镜成功则可以免去验光费， 这样一来不仅降低了门槛也提高了用户的转化率。像药店给老人做免费体验， 体检是免费但是药收费啊 先和用户发生关系在谈以后

02 一步之遥

A店折腾一圈正好到傍晚了，就是附近万达吃吃饭了正好有一家B店，就进去验了光

B店验光体验特别好验光师很热情也很负责，验光真仔细还给查了眼底，好评整个验光的流程很专业验光收费了50元, 中间出现了一个小推广就是在验光的时候她说可以免费查眼底，前提是关注一下关注号后期检查结果会通过公众号发出，在用户不知不觉中做了留存，用户也没有反感。到最后配镜的环节了因为前面验光建立的信任，所以就找这个验光师推荐镜片了， 拿出来俩本一个依视路和有个啥的忘记了大概2000多，由于囊中羞涩预算是搞个1000左右的眼镜，所以就没有成交， 这中间有个事情就是验光员没有问我的预算是多少而是直接推荐了这个2000多的，（当然中间我也询问过有没有1000左右的镜片） 没有做的知己知彼，完美错过了，如果她知道了我的预算给我推荐相应的眼镜有可能就完成了交易

03 服务为先

最后选择了C店，先来说下这个店的老板是个小伙子，店里的人气很旺大都是朋友介绍过来的 ，进店的是时候有2个大叔准备配老花镜老板给验了下光，最后说是先不用配，过几个月再来配（为用户着想，不单单是为了挣钱），第二个例子是一个中学生妈妈带着来的演光1.5小时格外仔细，最后就是我自己配的眼镜了，又重新验了下光配件还是很顺利最后取眼镜发生了一点意外， 眼镜弄好后他检查发现镜片中有杂质，还让我看了一下（我是没有看到）最后又寄回上海从新换了一个镜片

总结：不管做产品还是做运营， 首要一点就是以用户为中心，知道用户需要什么从用户角度考虑问题为用户着想这样才能是一个良好的用户体验，要和用户有互动，有接触，有互动接触才能产生后面的成交转化，互动门槛一定设置的不能太高。最后一句就是 用心做服务（是不是用心顾客是能感知到的）