Gartner：十大趋势决胜数字商务的未来

最新推荐文章于 2024-07-16 17:58:54 发布

ITValue

最新推荐文章于 2024-07-16 17:58:54 发布

阅读量419

点赞数

本文链接：https://blog.csdn.net/jR2qkuHiR0G/article/details/85271028

版权

640?wx_fmt=gif 关注ITValue，查看企业级市场最新鲜、最具价值的报道！

640?wx_fmt=jpeg

客户体验、商业模式以及技术创新将直接推动数字商务领域的变革。Gartner认为，人工智能将对商务的各个方面带来深远影响。企业已经在二十多种不同的业务场景中运用到AI以提升客户体验、提高运营效率，从而降低成本和提升营收。做得好的企业会同时推进多个AI项目，让最佳实践在项目中尽快复制，同时把AI技术与业务流程以及IT应用和基础设施紧密结合起来，让普通员工在日常工作中都能方便地使用AI技术。Gartner认为，到2022年，至少5%的数字商务订单将由人工智能预测与发起。

除了人工智能技术对数字商务的影响之外，Gartner高级研究总监沈哲怡（Sandy Shen）认为数字商务的未来一方面要依靠技术为客户带来更好的体验，让运营效率更高，同时也需要依靠商业模式的转变让企业在数字化转型过程中掌握更多主动性，帮助他们从对现有模式的不断优化过程中实现质的飞越，从而实现数字化变革。Gartner在十大趋势中特别指出了订阅商务（Subscription commerce）、企业市场（Enterprise marketplace）和物联网商务（Thing commerce）这三种新兴的电商模式，为企业的数字化转型提供了新的思路。

以下十个热门趋势将影响数字商务的未来：

1. 会话式商务（Conversational commerce）。Facebook Messenger、WhatsApp与微信等语音、文本聊天及消息平台能够让人们（及机器）通过对话发现并购买商品与服务（例如，点餐）。虽然第一波会话式商务机器人成败参半，但得益于人工智能与相关技术的成熟，这些机器人正在改进之中。

2. 沉浸式商务（Immersive commerce）。增强现实、虚拟现实与360度视频等技术能够让客户将数字信息投射至物理环境，提升客户体验。例如，人们可以通过AR方式查看家具在客厅的摆放效果，或者在虚拟试衣间内“试穿”衣服与配饰，以查看颜色与大小是否合适。

3. 统一商务（Unified commerce）。在客户的购买旅程中，在不同渠道中提供连续的服务体验。不仅在购买环节而且在使用和售后环节，企业都能利用所掌握的客户信息，识别他们跨渠道的行为特征，为其提供个性化的体验，提升客户满意度和忠诚度，以此提升销售增长和转化率。

4. 订阅商务（Subscription commerce）。越来越多的实物商品也能像数字产品和杂志一样进行订阅，为客户带来便利性、更优惠的价格以及个性化的产品选择。企业也可以受益于可重复、可预测的收入，通过长期稳定的订阅收入提升财务表现。

5. 物联网商务（Thing commerce）。通过直接获取客户请求或者根据规则、情境与客户偏好推断需求，智能个人设备与工业设备等互联机器可以代表人类客户进行商品和服务的采购。物联网商务的主要优势在于降低了客户在购买过程中花费的精力。例如，工业设备制造商可以提供预测性维护，以帮助客户让机器保持最佳工作状态，同时降低运营成本。

6. 企业市场（Enterprise marketplace）。这是一种新兴商业模式，各组织从仅售卖自身拥有或采购的产品，到请第三方进驻平台，并管理其各自产品的销售、定价和客户服务等。机场、购物中心、房地产开发商以及制造商等拥有大量客户与合作伙伴的企业已经开始采用这种商业模式。示例包括沃尔玛、Target、法兰克福机场、工商银行与中国石化。

7. 基于应用编程接口的商务平台架构（API-based commerce）。各公司正在构建模块化平台，而非依赖单一的、大而全的解决方案，以支持新客户体验、业务模式以及日益增加的生态系统合作伙伴。基于应用编程接口（API）的商务平台架构能够让各组织将前端与后端解耦，并在不影响各自开发流程的情况下快速集成前端的新功能和后台系统，包括特定的行业系统及合作伙伴的系统。

8. 人工智能（AI）。人工智能在数字商务领域内有广泛的应用，因为数字商务涉及到大量的、多维度、非结构性数据，一些决策的处理也涉及复杂的商务规则和场景因素，而且对决策的时效性要求很高，往往需要针对客户行为作出实时的判断，才能转换稍瞬即逝的机会。企业利用AI做的较多的场景包括产品分类、客户细分、个性化推荐和欺诈检测。

9. 个性化引擎（Personalization engines）。相比本文列出的其他技术，该项技术更加成熟。在整个客户行程中有很多个性化机会，例如登录/产品页面、搜索、产品推荐、横幅与报价等。个性化技术能够带来直接的业务好处，包括增加客单价和转化率等。

10. 可视化配置（Visual configuration）。可视产品配置为可配置及可定制产品带来了准确描述，能够让客户获得与产品交互的诱人体验。可视配置包括一系列技术，例如2D/3D图像与视频、场地规划以及计算机辅助设计，并可以与AR及VR搭配使用。

沈哲怡还建议，企业不要一次性关注本文列出的三项趋势以上。“切勿试图一蹴而就。请检查竞争状况，考虑哪些技术是必须拥有的，或者能够给您带来竞争优势的，然后将这些技术排到列表靠前位置。对于剩下的选项，则根据商业价值、交付的时间与成本进行优先排序。”

点击www.itvalue.com.cn，进入ITValue社区，与CIO们一起脑力激荡！

我们只提供有价值的干货！