过去十年,在互联网和数字化的驱动下,中国零售行业的商业和运营模式发生了本质改变,到2017年,正式步入智慧零售时代。对零售行业来说,这不仅是一次转型,更是价值链的全面数字化。
商品、顾客、支付、时序、位置等数字化,构成了“场景互联”的基础。苏宁智慧零售通过线下应用场景,利用5G、物联网、计算机视觉、机器深度学习、自然语言处理、机器人等新兴技术,与大数据结合,精准感知用户、商品和门店,从而真正实现门店数字化。
苏宁零售技术研究院认为,用户、商品经营、供应链、门店运营共筑了零售企业数字化经营的核心,全面把握用户、商品、供应链、门店的数字化,是企业实现数字化升级的基础。而未来零售企业发展,很大程度上取决于数字化延展的广度和深度,打造数字化的能力,将是零售企业制胜未来的有效途径。
作为数字化转型的成功业者,苏宁以自身30年的零售发展证实,蜕变背后是大量技术创新、模式创新、管理创新和思维演变的积累。苏宁门店数字化方案,能够解决当前行业面临的价值挖掘难、商品管理弱、门店坪效低、运营效率低等诸多问题,是已被验证的可行发展方向。
《2019中国智慧零售门店数字化白皮书》 是苏宁的一次真诚分享。它全面呈现了苏宁在数字化升级、门店数字化转型,以及零售环节各要素数字化的观点与实践。借此,苏宁希望切实帮助零售企业进行数字化转型,获得效率和效益上的本质提升,共筑零售行业的新生态。
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经过了电商风靡的时代,2016年开始,中国网购市场增速首次低于30%,且呈现持续放缓的趋势。同时,线上红利逐渐消退,以2016年作为临界点,线上获客成本显示已经超过线下,这一趋势引发零售行业重大变革。线上融合线下的全渠道运营模式势在必行,也因此,零售行业正式步入智慧零售时代。
这一时代下,实体门店的价值体现在线下的流量入口,以及为业态升级和改造提供空间场所,提升线下消费流量的转化与留存。目前,为更好发挥实体门店价值,已有大型零售商们依靠自身实力,率先完成了数字化转型,但大量维持传统运营的实体门店,仍然难以跟上行业的变革趋势。
所以,传统门店的经营模式和理念亟需转型,而有效路径就是门店的数字化转型。
什么是门店数字化?苏宁零售技术研究院认为,门店数字化转型的本质,是经营理念的转变。
实现门店数字化,不仅是增加数字化设备、集成化系统,还需要将每个经营环节涉及的经营、用户、消费数据,通过数字化集成应用链接和管理起来,以此提升用户和商品的全方位管理及运营。
门店数字化转型的最终价值,是对商品、供应链以及用户购物体验的优化提升,对门店运营降本增效,以及对运营模式的本质变革。
纵观中国零售市场,目前大型零售商普遍通过自主研发,完成了数字化转型,而中小微零售商的转型之路,则受技术、人才,资金等层面制约,只能依赖外部赋能,采购解决方案来完成数字化改造。
这一现象,一方面或将导致资源重复投入,行业数字化进程推进缓慢。另一方面或将导致企业大者恒大、各自为营,进行重复的无效投入,同时,对中小微企业难以适配。
苏宁零售发展三十年,总结、实践出了行之有效的门店数字化解决方案。在此基础上,苏宁零售技术研究院总结门店运营策略,梳理门店运营及顾客购物体验的全流程,提炼了4个核心环节、10大应用场景、26条产品线,提出门店数字化转型的操作方案。
门店数字化,已经为苏宁带来了显著的业务增长和价值。从2017年8月苏宁体育Biu店1.0诞生以来,苏宁便不断研发人脸识别、AI无感支付、VR和AR互动等技术,用以提升购物体验和门店运营效率。两年实践,苏宁无人Biu店已到4.0版本,成本效益、技术创新、营销模式等发生质变。
实践证明,未来零售的竞争,将是用户体验、运营效率及经营模式的多维度竞争。门店数字化,将为零售企业构筑全新的竞争力。
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