13位CEO访谈实录：疫情对科技企业带来的影响及应对
本文为“苏宁零售技术研究院”原创，内容来源于苏宁零售技术研究院&江苏省互联网协会联合调研。致谢江苏省互联网协会及13家成员企业接受访谈，为本报告提供宝贵素材。
指导 / 王俊杰院长
作者 / 张绿漪博士
编辑 / 郭永慧
设计 / 程弘
全文共6007字
阅读约10分钟
为更真实了解疫情对当下科技企业的影响及处境，“苏宁零售技术研究院”联合“江苏省互联网协会”，对协会内13家成员企业进行了深度调研访谈，通过他们的真实处境及应对，为接下来的行业发展提供参考。
疫情发展席卷全球，截至2020年4月14日，全球已有超过207个国家和地区出现COVID-19新冠肺炎病例，确诊人数即将突破200万。同时，对全球性经济浪涌式的冲击随之而来，这为各国各行业企业的经营和发展，带来了更多不确定性。
为更真实了解疫情对当下科技企业的影响及处境，“苏宁零售技术研究院”联合“江苏省互联网协会”，对协会内13家成员企业进行了深度调研访谈。
这些企业分别来自区块链、物联网、远程协同运营和物流等前沿技术和业务领域。他们表示，已经明显受到疫情的影响，普遍面临项目落地滞后、产品供需失衡、运营效率低下等问题。通过这份访谈实录，我们真实还原了企业的当下处境及应对思考。
一、科技企业的处境及应对
1、区块链项目落地滞缓，亟需开拓新场景
2019年10月24日，中央政治局就区块链发展现状和趋势进行了第十八次集体学习会，会议明确指出，要以区块链技术作为核心技术自主创新的重要突破口，明确主攻方向，加大投入力度。自此，区块链成为众多新兴技术领域中的闪亮焦点，不少公司开始大力布局区块链产业。
然而，2020年疫情突至，区块链原本明朗的发展前景似乎蒙上阴影。南京纯白矩阵科技有限公司CEO吴啸透露，区块链作为新兴技术，大众普及度较为欠缺。在国家政策推动下，现阶段本应是区块链从业人员向其他行业讲解、普及相关技术，并推动业务落地的黄金时期，但由于疫情影响，很多计划好的讲座、合作洽谈等都被推后甚至终止，这对于区块链在传统行业的普及是一个不小的挫折。
传统公益和区块链对比图
对此，苏州黑云信息科技有限公司CEO谢绍韫也表示，疫情影响区块链行业已成定局，但机遇与挑战往往并存，此次疫情催生了新的使用场景，如区块链助力慈善行业。对比传统公益，区块链公益具备可溯源的优势，确保捐赠信息透明化（见上图）。未来，区块链在慈善等场景下的应用将会成为重要细分方向。
2、物联网供需矛盾凸显，业务结构待调整
在国家相关政策推动下，物联网的应用前景十分广阔。然而疫情也对物联网相关产业带来了负面影响。中国联通物联网研究院院长陈晓天透露，疫情导致的延迟复工、停产隔离等现状不仅会影响新产品研发效率和进展，还会给产品销售、运营交付等多层面带来考验。具体来看：
在终端层面，供给侧面临一定危机，主要表现为疫情严重地区，硬件供应商出现招工难、人力成本上涨、生产进度滞后和物流发货延迟等问题，在货物供给上问题重重。
在垂直行业层面，可以预见的是，由于开工不足以及居民消费意愿下降，汽车、智能家电等消费类市场需求将会萎缩，从而影响物联网相关业务的发展。
智能制造打造工业4.0时代
面对上述挑战，各类物联网公司都在积极进行业务结构调整，降低疫情带来的损失。
陈院长透露，目前在供给侧，一些终端类企业对供需侧策略进行了调整，如在疫情相对稳定地区建立供应中心，保障货源及时生产；制造型企业积极推动业务转型，打造智能制造与数字工业解决方案。
在需求侧，包括体温监测、无人配送、健康监控、环境监控、远程传媒等物联网产品和解决方案，都在借机投入市场运营，加快促进医疗健康、应急管理、公共设施监控等领域的物联网应用发展。
3、传统业务受阻，暴露远程工作协同问题
此次疫情，让依靠传统业务模式为生的企业，陷入了经营困境。南京积生活电子商务有限公司CEO谭为伟向我们表示，在休闲餐饮行业，酒店线下客源几乎全部消失，面临存活难题。同时，医药行业社区服务也无法开展业务。江苏开博信息科技有限公司开博研究院院长、助理总裁徐志荣也表示，在金融行业，互联网金融业务无法落地执行，相关硬件和软件安装与推广受阻；而初次尝试远程办公的企业，大都面临内部运营效率低下等问题。
可见，疫情突袭，传统业务模式备受挑战，在这重要关头，数字化转型成为企业谋生之路。谭为伟表示，针对疫情，行业中有不少企业，开始积极借助第三方数字化解决方案，通过技术及运营，协助客户将原有的线下业务迁移至线上，实现业务创新，减少疫情对业务带来的负面影响。如协助酒店行业，通过餐饮外卖业务补充原有的住宿业务，形成新的利润来源，同时借助智能技术，为客户带来全程无接触式体验。
企业数字化协同平台概念图
此外，徐志荣院长还向我们详细解读了疫情对金融科技的影响及机遇。他表示，金融企业具备惯性，疫情的到来，充分暴露了大部分金融企业在远程协同工作方面的问题。尤其是规模较大的金融公司，对远程作业的通道安全、带宽、响应及稳定性等多指标都有非常高的要求，这就需要企业完善数字化基础设施建设，构建具备高度灵活性、高抗风险能力的协同作业体系。
4、复工延迟冲击传统物流，大数据、AI推动企业数智化转型
疫情大面积爆发，物流行业受到直接影响，表现为三个影响因素：大环境、货源和司机。
具体来看，由于复工的延迟，工业生产、贸易暂停，配套运输行业都未开工，生活民生类服务，除保障类基本处于停业状态，直接影响到物流行业货运需求。南京福佑在线电子商务有限公司公关经理吴喜微表示，目前物流整体处于“上游停摆、下游断供”时期，上游企业不复工，业务单量骤减，下游因为封村封路，车源紧缺，相关企业2月份的业务量只恢复到了同期水平的20%左右。
疫情期间物流行业面临复工难等问题
对此，江苏零浩网络科技有限公司技术副总监邵晓刚认为，面对疫情导致的业务下滑，传统物流企业亟需“修炼内功”，加快数智化改造。例如，在IT支撑方面，可以每月采用邮寄包裹体验服务方式测试，通过大数据分析，认真梳理工作流程，完善工作方案，提升客户体验。同时，要加快推进基于大数据、AI的寄递生产运营全环节“智能+”转型，做到智慧运输、智慧分拣，解决客户体验、运行效率、运营成本问题。
二、2020年科技企业新的发力点
显然，科技企业发展在疫情期间受到了一定影响。技术层面，体现在项目落地和业务模式；产品层面，体现在生产、供应、运输的互动协同上。但“病树前头万木春”，疫情同时也带来了新的发力点。
访谈成员企业影响及应对
1、区块链助力慈善溯源，推动捐赠信息公开透明化
据媒体报道，疫情发生以来，慈善物资的流向不够明晰，对慈善机构的声誉产生较大负面影响，信任与增信，成为现在慈善行业亟需解决的问题。
趣链科技“善踪”慈善捐赠溯源平台
对此，杭州趣链科技有限公司在疫情期间推出“善踪”慈善捐赠溯源平台（见上图），该平台利用联盟区块链网络，为本次疫情中慈善捐赠提供全链路可信、高效的解决方案，使需求方拥有方便快捷的需求信息发布平台，捐赠方能够顺利完成物资捐赠，受捐方能及时收到捐赠物资，群众则能看见且相信捐赠的全流程。“善踪”使用的区块链技术让每一笔捐赠都能找到落脚点，从而进一步提升社会对慈善事业的信任度。
南京翼太源信息科技有限公司CEO王鹏飞表示，区块链技术可以让善款的使用流向可监管和可追溯，同时，区块链技术还可以增加信息协同和数据扭转，在社会治理、信用机制、风险防范、民生医疗、线上审批等领域也存在新的机会。
2、物联网技术与生活场景加速融合
物联网作为国家级战略产业，近几年获得政策大力扶持，外加技术研究和应用落地的推动，其产业链已发展成熟，已然进入垂直市场需求爆发阶段。麦肯锡公司将物联网垂直应用场景进一步分为工厂、城市、医疗保健、外部环境、工地、车辆、家庭、生产力和办公室，并预计2025年整体市场规模将突破7.4万亿美元。
数据来源：麦肯锡公司
疫情催生了物联网新的使用场景。例如，中国联通物联网研究院院长陈晓天透露，中国联通针对疫情，开发了热成像人体测温解决方案、居家隔离管控、公网对讲方案、疫情监测4G手环、医疗废物实时在线监测等产品和解决方案，为助力打赢疫情防控阻击战贡献力量。
此外，陈院长还表示，本次疫情还将加快物联网技术与人们生活融合的速度。融合5G、人工智能、区块链技术的认知物联网，将为健康医疗、城市公共管理、食品药品溯源、运输物流、工业数字化等领域带来较大的市场机会；未来的趋势将会是少人化、自动化和遥控化，因此，工业物联网对机器设备的网络化、智能化推动，将获得越来越大的市场；同时，以AIoT为核心的个人数字健康方面，个人医疗健康服务和设备，将是未来消费物联网领域的重要赛道。
3、企业提升数字化协同能力，抵御外部不确定风险
当前，企业数字化转型正在经历从基于传统IT架构的信息化管理，迈向基于云架构的智能化运营。伴随5G、大数据和云计算等技术的发展，数字化浪潮正在推动企业组织不断实现内外部协同。
此次疫情催生了金融行业内，企业级远程培训平台的建设需求。江苏开博信息科技有限公司开博研究院院长、助理总裁徐志荣透露，金融企业一般以软件或系统外部服务为主，对系统和外部服务企业而言，通过远程培训学习平台，可跟供应链和客户之间进行无缝地、高效地在线学习和交流，通过协同培训模式，加强沟通，极大降低产品营销成本。随着远程培训学习平台的常态化，也将极大降低团队培养、技术服务外包等项目的协同管理成本，提升工作成效。
金融科技的相关技术及关联
未来，企业数字化转型和协同运营，是应对疫情等外部不确定风险的有效措施。正如知名学者和企业家陈春花教授所言，“数字时代，任何一个企业都不能创造独立价值，在数字技术的加持下，企业管理者通过调整组织管理习惯，在具备赋能能力、成员共生能力、提高协同效率的基础上，一定能找到价值并收获持续性成长。”
4、传统物流向“智能+”智慧物流转型，降本增效
此次疫情又带来了防疫保障物资运输的巨大需求。对此，行业中的头部企业表现出了优秀的应对能力，在应急物资的供给和调配中，充分展示了智慧物流的作用。
调研结果显示，包括苏宁在内的大型企业，利用全球供应链优势，打通医疗物资从海外直采到国内运输的通道。头部企业利用强大的线上数据建设能力，快速处理订单，在疫情期间保持高效吞吐，而固守线下的传统物流企业，大受冲击，不得不面临数字化物流转型。
智慧物流流程示例
对此，江苏零浩网络科技有限公司技术副总监邵晓刚表示，本次疫情让行业内看到了智慧物流的强大应急能力，智慧物流可以高效地利用数据去掌控物流供应链各端，协同运作来提高物流运作效率和降低成本。未来，包括运输、储存保管、包装、装卸搬运、配送、物流信息等全流程要素的智慧物流体系建设，会成为行业主流。
三、专家：政府应加强对中小企业支持
除了上述技术角度的变革，疫情还使部分中小企业和初创企业面临生存危机。南京翼太源信息科技有限公司CEO王鹏飞表示，他所在的区块链行业，有很多初创公司，目前还没有稳定的现金流，靠着融资在蹒跚前行。这一次疫情对整体经济的影响，短期内很可能降维波及这些初创公司，这对整个区块链行业的发展是打击。中国电信创新创业基地江苏基地副总经理周俊也指出，初创团队因为疫情影响，业务难以开展，导致资金紧张，长期来看，创业孵化项目评估指标会劣化。
媒体对疫情下创业公司现状报道
对此，业内专家进一步表示，这次疫情对中小企业是一次行业淘洗，优胜劣汰。一方面，疫情推动了创业孵化项目的线上、线下业务结合，优化了服务体验，疫情后，充分尊重行业规律的企业会迎来更好的存活机会；另一方面，疫情过后，留下的企业都会是有韧性、有实力的企业，这些企业将会成为行业发展的中坚力量。
苏宁零售技术研究院认为，特殊时期，面对疫情打击，政府端的政策扶持尤为重要。南京纯白矩阵科技有限公司CEO吴啸也认为，政府应该对中小企业和创业企业提供更多支持。
“我认为下个阶段会有很大的经济挑战，无论是业务、市场、现金流，都是不可避免的攻坚战。就算疫情结束之后，后面紧接着还有贸易战的第二阶段，情形很不容乐观。所以如果政府能在资金、资源、场景上给到支持，会是很有帮助的。”吴啸说到。
四、以“新基建”为媒，如何恢复新动能？
近日，中央政治局常委会会议强调，要加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度。这一重要要求，被认为是应对经济下行压力的客观需要，是抗击疫情、稳定增长的有力手段，更是党中央在洞察和把握世界科技、产业变迁趋势上做出的战略决策。
一时间，“新基建”概念迅速获得各界关注，引发讨论。知名经济学家任泽平及研究团队发布《中国新基建研究报告》，认为不论是长期实现高质量发展，还是短期应对疫情和经济下行，新基建都是最有效的抓手。
在他看来，“从需求侧，新基建有助于扩大有效需求，稳定增长和就业，服务于消费升级，更好地满足人民美好生活的需要。从供给侧，新基建有助于扩大有效供给，释放中国经济增长潜力，为中国创新发展，特别是抢占全球科技创新制高点创造基础条件。”
任泽平建议，这一次应对经济下行压力，要以货币政策为辅、财政政策为主，财政政策又应以新基建和减税为主。
而知名经济学家许小年则认为，人工智能、云计算、工业互联网等“新基建“典型代表，所需要的投资都集中在高科技、智力领域，对社会需求和就业的拉动有限。而5G、特高压、充电桩、高铁等领域，都是在上一阶段基建投资热潮中已经获得了大量投资。
他建议企业及政府：“企业才是核心也是关键。当下，企业除了守好现金流、谨慎经营，从国家的层面上讲，就是坚持改革，从改革要效率、要GDP。通过供给侧改革，搞活市场、激活企业。只有企业发展，才能提供就业机会，增加民众收入，从而拉动消费需求”。
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苏宁零售技术研究院，立足零售本质，以“重塑零售生态，共创品质生活”为理念，以“汇聚全球智慧，探索未来零售”为愿景，开展零售前沿技术与商业模式的研究。
研究院从用户视角出发，围绕智慧零售所进行的业态、服务及技术创新研究，将与智慧零售产业的创新实践相结合，促进行业转型和变革。同时，聚焦用户需求的深层次满足，全场景运营能力落地以及企业效率提升。
3、报告|零售企业如何走好互联网医疗之路？
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