苏宁全场景融合会员实践分享 | 2021大湾区（深圳）智慧零售大会

3月23日，2021大湾区智慧零售大会在深圳举行。此次大会聚焦零售营销新模式，深入探讨后疫情时代的私域流量运营及其背后隐藏的商业价值。苏宁零售技术研究院院长王俊杰应邀出席，与会分享了苏宁全场景融合会员实践，引起业内关注。

王俊杰指出，经过三十年的发展，苏宁已经形成全产业、全场景的智慧零售布局。在注重提升用户体验的今天，应运而生的是苏宁全场景会员体系，苏宁会员拥有一套通用于各业态的等级体系，可在各业态统一获取和使用云钻，并享受相关权益，体验到跨业态的数智营销服务。目前已经实现苏宁全产业会员账户的打通。

他进一步从会员招募与识别、会员活跃、会员忠诚、全渠道价值经营和私域流量运营5个方面，对苏宁全场景融合会员实践进行了剖析。

其中，苏宁会员招募与识别体系，重点在于账户通体系和ONE ID识别机制的构建，以此搭建出苏宁会员的全域画像。会员活跃体系，则是突出展现苏宁特有的玩法矩阵。会员忠诚体系，主要是结合用户在全产业的活跃、购物情况，对用户进行产业生态值打分，以此划定用户会员等级，赋予差异化的生态权益。在此基础上，借助大数据、人工智能等技术的发展，苏宁通过技术赋能全渠道价值经营，对用户数据进行精准获取、整合、标准化和场景化，对用户生命周期进行分层管理。

此外，王俊杰对苏宁私域流量运营工具进行了详细介绍。苏宁目前的社群运营工具，已经具备自动拉群、智能选品、素材生成、消息群发、社群留存和数据报表等六大功能，目前已在苏宁家乐福和红孩子业态中获得广泛使用。据悉，该款产品亦支持对企业级用户的定制开发，目前已面向市场开放。

原创文章，未经允许禁止转载

投稿请联系 SRTRI@suning.com

苏宁零售技术研究院，立足零售本质，以“重塑零售生态，共创品质生活”为理念，以“汇聚全球智慧，探索未来零售”为愿景，开展零售前沿技术与商业模式的研究。

研究院从用户视角出发，围绕智慧零售所进行的业态、服务及技术创新研究，将与智慧零售产业的创新实践相结合，促进行业转型和变革。同时，聚焦用户需求的深层次满足，全场景运营能力落地以及企业效率提升。

1、如何在门店履约环节，实现降本增效？

2、“到家业务”如何让商品供应链成竞争力

3、“到家业务”如何从线下拉流量盘活用户？

4、“O2O到家业务”的布局起点：商业模式

5、苏宁传统零售业“数字化转型”经验分享

6、创新综合零售体验店，如何跨界选品？

7、《5G零售行业应用白皮书》（附下载）

8、苏宁30年门店数字化发展心法与实践

 扫码关注公众号

阅读更多报告文章

点击在看，好报告要分享哦~