当公司计划开始使用混合工作模式，作为IT经理需要考虑的四件事

By Jeffrey - 资深IT经理人，IT运营和安全顾问，历任多家知名跨国企业包括麦肯锡大中华区、通用电气公司、壳牌石油、英美烟草等公司IT总经理

尽管不断引进新技术，但在新冠疫情之前的半个世纪中，人们工作的方式几乎没有改变。远程工作只是在各个行业慢慢获得青睐，直到企业被迫在一夜之间彻底改变他们的工作方式，在没有完全准备好时将员工安排在家工作。两年多过去了，随着疫情渐行渐远，很多公司计划开始采用混合工作模式。

现在大多数公司已经对工作安排进行了彻底的改变，引入某种形式的混合工作模式 - 将基于办公室的工作与远程工作相结合，这是疫情下未来的方向。然而，这并不意味着在新冠疫情下的工作方式可以简单地照搬到后疫情的环境中。

尽管小型企业可能已经拥有实现混合工作的核心功能，但他们需要首先优化其工作支撑环境，以便于IT持续支持将混合环境作为正式工作方式，而不是权宜之计。研究表明，IT支撑不到位或技术/支持不合格是员工对工作方式不满的主要原因之一。因此，企业应仔细考虑其员工的需求是否因混合工作的增加而发生变化， 以及他们的设备是否满足这些需求。

1. 在哪里工作—选择什么样的IT设备和支持方式

虽然小型企业可能曾经能够依靠“一刀切”的设备方法，但混合工作的性质意味着情况已不再如此。每个工人都有自己的偏好和需求。有些人可能更喜欢在家工作，而另一些人则更喜欢通勤到办公室，也有那些自诩为数字游星人——那些在保持工作联系的同时环游世界的人。

混合工作方法的这种多样性必须通过一整套IT设计/实施来满足，这些IT架构可以吸引所有员工，让他们觉得他们有合适的工具来尽可能高效地完成工作，而无论他们身处何处。当他们的设备出现软件/硬件故障时，如何在最快时间支持这些云游的员工，并及时解决他们的问题，是至关重要的。

大型公司可以利用其遍布世界各地的办公室完成硬件支持，同时可以建设“Follow the Sun”的全球支持中心来支持用户的支持需求，但中小型企业就需要寻找一些支持服务商来完成这样的任务，现在市场上合格而又低成本的供应商仍然稀少。

那些纯粹在家工作的人通常需要较少的便携性，但是由于无法快速访问现场IT支持，因此需要权衡，这意味着他们的设备应优先考虑性能和可靠性以防止停机。然而，对于那些经常通勤的人来说，每日携带2公斤重的电脑会变成负担。对于这种情况，在功能方面不受限制的高度便携设备是理想的选择。但对于商务需求，除了便携性，安全性、硬件可靠度，维修便利度和成本，都是需要考量的要素。我的某个客户非常喜欢微软的Surface Pro系列电脑，但在考虑到其维修费时费力和成本后，最终放弃了。

2. 始终互联

在始终在线的世界中，对于您的员工来说，始终保持联系也很重要。例如，许多客户可能处于3、4线城市，而公司的员工可能在偏远地区出差，也有大量员工会在旅途中工作，甚至一个员工可能同时为处于世界不同地区的数个团队贡献才智。无论哪种方式，都可能无法保证通过局域网或Wi-Fi访问快速互联网连接，特别是在某些会议中心或信号不良发生中断时。

如何保证这些随移动随工作的稳定连接需求？选择一家合适的移动服务商或许可以解决问题，前提是这家移动服务商必须能在世界绝大多数国家或地区，或至少某一个特定区域提供服务，同时具备支持力量，而又富有成本优势，这是一个对IT采购团队的巨大挑战。

3. 为员工提供满足其需求的多功能性和及时性

在混合工作环境中，员工对设备都有不同的要求，而且这些要求每天都在变化。功能、外形、尺寸和操作性的统一非常重要。对是那些在客户办公室或活动空间之间工作或移动的员工，与客户设备的兼容/连接同样不可忽视。标准化工作包、高扩展性、广泛兼容性、快速投递和开箱即用，是对于在客户处工作的团队最有利的支持。

对于完全在办公室/居家办公的员工来说，往往显示器/摄像头/打印机是最常见的需要。或许可以考虑功能强大的一体机包括一系列端口、一个大型显示器和一个集成的摄像头，占地面积小，使员工能够更方便地集成他们的家庭和工作空间。

4. 在日益公开的世界中保持安全

对于任何企业来说，无论大小，安全性至关重要，也是需要考虑的最重要的事情之一，特别是对于更加分散的工作方式，缺乏内部和互联网连接的保护。

需要从物理和技术多方面优先考虑安全问题，例如VPN连接、加密，电脑/手机屏幕防窥膜，电脑锁等。

手机的选择也同样重要，移动设备丢失是公司数据丢失/泄密最常见的原因。选择移动设备必须考虑到在一旦失窃或丢失后如何防止数据失窃的问题。

混合工作可能很快就会来到我们身边，并将长期存在下去。通过确保您的设备满足员工的需求，IT经理需要确保新的工作方式将成为一种优势，而不是业务的障碍。