智能产品的“情感交互”

当下在设计软硬件产品时，越来越重视起产品的情感交互特性。我们希望用户在使用产品时不仅能给他们带来功能上的满足，而且带来情感上的愉悦感，这样他们才会长期选择我们。笔者认为，在未来，情感计算能够更成熟应用时，用户对于产品的情感需求将表现得更加明显，彼时产品也能带来更好的情感交互体验。

情感体验是什么？：用户在使用产品过程中，对自己情感状态及其变化的意识。可以理解为用户的情感反应。
做产品，就像是要和用户做朋友、做好关系维护。从最初的接触，到长时间的关系建立，都十分重要。按照用户与产品的接触时间长短，情感体验往往有三类：
1. 即时过程体验：每一次互动时，产品反馈带来的体验——”它让我觉得如何？“
2. 产品形象体验：多次互动反馈的综合印象——”它让我觉得是什么样的？“
3. 关系体验：用户与产品长期互动中，综合形成的”双方“关系——”它和我的关系如何？“

想要增强用户粘性，这三类情感体验都要做好。当然在不同阶段，用户情感体验的关注点也不一样：
1. 即时过程体验：有用/好用>愉悦/放松>>惊奇/新鲜
2. 产品形象体验：可靠/可信 >> 可爱幽默等个性特征
3. 关系体验：可控/安全 > 懂我/个性化的互动方式（话术设计、服务定制化）= 喜欢/关怀 = 信任 = 共情

很明显能看到的是，中长期体验中 用户对产品的信任度十分重要。不难理解，在大数据时代，用户正在更加重视自己的隐私，对机器缺少信任感。在设计产品时要充分考虑到这些点。