抢单情况下的均衡分配机制

背景：

1、工单有多种类型。

2、客户提交工单。

3、不同客服受理不同类型工单，受理工单类型存在交叉。

4、按照类型维度实现均衡分配。

方案：

1、为每种类型创建一个工单池，使用队列，左进右出；客户提交工单自动进入不同工单池。

2、客服按照受理类型，轮询领取各工单池里的工单数据，每次领取一条数据。

3、为每种类型工单池创建一个客服队列，左出右进，如果客服位于队列头部，领取成功，领取过的客服转至队列尾部，如此实现领取该类型的客服排队。

4、当客服不在客服队列头部时候，则轮询下一个工单池并尝试领取，如果取不到继续轮询，直至领取到或者轮询完所有工单池。