做客户分析时,可以尝试问自己几个问题:
- 谁是你的忠实客户?谁是可能转向购买你的产品的潜在客户?为什么?
- 谁是产品的使用者?谁激发了购买意愿?谁影响了购买的决定?谁做出购买的决定?谁是实际的购买者?
- 你的主要目标市场是成长、持平还是衰退?
- 有哪些趋势将影响客户的需求或行为?
- 你的客户所从事的职业是什么?你的客户所从事的职业对产品的认知如何?
- 哪些事物能激励客户的购买决定?
- 客户购买产品后需要哪些后续的服务?
- 相对于竞争对手,在你的客户对同类产品的需求量中,你占的比重是多少?
- 你的客户如果想要转换使用竞争者的产品,会有多困难?
- 客户对产品的感受如何?