读书笔记(减少一些人生的迷茫)

《清醒思考的策略》----罗尔夫.多贝里

01、心理账户(如何将损失转化为收益)

峰终定律:是一种心理学原理,提出人们在回忆和评估过去经历的事件时,主要依赖于经历中的峰值时刻和最后的阶段,而忽视了整个经历的持续时间。

        如果在一段体验的高峰和结尾,体验是愉悦的,那么对整个体验的感受就是愉悦的。人们对体验的记忆由两个因素决定:第一个因素是体验最高峰时的感觉(无论是正面的还是负面的);第二个因素是体验结束时的感觉。这里的“峰”与“终”就是所谓的“关键时刻‌MOT”,MOT是服务界最具震撼力与影响力的管理概念和行为模式。

‌        峰终定律的应用领域‌非常广泛,包括商业管理、产品设计、医疗实践和教育等领域。在商业管理中,企业可以利用峰终定律优化顾客体验,通过创造积极的峰值时刻和满意的结束体验来提升顾客满意度和忠诚度。例如,在零售店中提供独特的购物体验或赠品,以及在服务结束时给予顾客积极的反馈或感谢。

         在生活中,我们可以给自己建立一个“心理账户”,用来应对各种不好的情况,避开这些不好的情况给自己活着家人带来的不好的思维误区,从而不会影响我们的美好心情。

        比如:被开罚单,钱包被偷,旅行高额的费用,先买单再吃饭,排队就医等;

        钱是无法给人带来快乐的。

02、修正的巨大作用(为什么完美的预设是不存在的)

        事实上完美的计划几乎是不存在的,在实际操作过程中,我们需要不停的对计划进行修正。如飞机的自动驾驶时副翼每秒都会去修正航线,我们驾车即使在平直的高速上双手也无法离开方向盘,需要不停的修正方向,宪法是一个国家的基本法,但是它们也会被不断地修订。

        以目标为导向,不断地修正计划与实际的偏离,这并不是什么可耻的事情。

03、誓言(将固执当成一项策略,破釜沉舟)

        在中国历史中,破釜沉舟的自断后路的故事很多。适当的放弃一些备选预案会减少很多的麻烦,比如勇敢者游戏,一次报价权,选择疲劳,美苏冷战核武器反击等事例。坚守自己的誓言,毫不妥协,100%的坚持会比99%的坚持更简单。有时候需要固执。

04、黑匣子思维(为什么每次跌倒都会让生活更加美好)

        在

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