软考高项之沟通与干系人管理-背诵记忆

一、沟通管理ITO

1.规划沟通管理

输入：①项目管理计划
②干系人登记册
③组织过程资产
④事业环境因素
工具与技术：①沟通方法
②沟通模型
③沟通方法
④沟通需求分析
⑤会议
输出：①沟通管理计划
②项目文件更新

2.管理沟通

输入：①沟通管理计划
②工作绩效报告
③组织过程资产
④事业环境因素
工具与技术：①沟通方法
②沟通模型
③沟通技术
④报告绩效
⑤信息管理系统
输出：①项目沟通
②项目文件更新
③项目管理计划更新
④组织过程资产更新

3.控制沟通

输入：①项目沟通
③项目管理计划
③组织过程资产
④工作绩效数据
⑤问题日志
工具与技术：①信息管理系统
②会议
③专家判断
输出：①工作绩效信息
②变更日志
③组织过程资产更新
④项目文件更新
⑤项目管理计划更新

二、干系人ITO

1.识别干系人

输入：①项目管理计划
②项目章程
③组织过程资产
④事业环境因素
工具与技术：①专家判断
②会议
③干系人分析
输出：①干系人登记册

2.规划干系人管理

输入：①项目管理计划
②干系人登记册
③组织过程资产
④事业环境因素
工具与技术：①分析技术
②专家判断
③会议
输出：①干系人管理计划
②项目文件更新

3.管理干系人参与

输入：①干系人管理计划
②变更日志
③沟通管理计划
④组织过程资产
工具与技术：①管理技能
②人际关系技术
③沟通方法
输出：①变更请求
②问题日志
③组织过程资产更新
④项目管理计划更新
⑤项目文件更新

4.控制干系人参与

输入：①项目绩效数据
②项目沟通
③问题日志
④项目管理计划
工具与技术：①专家判断
②会议
③信息管理系统
输出：①项目绩效信息
②变更请求
③组织过程资产更新
④项目文件更新
⑤项目管理计划更新

三、沟通方法与分析技术

1.沟通方法

1.交互式沟通：两方或多方之间沟通，例如电话、视频会议等。
2.推式沟通：把信息发送给特定方，例如邮件、传真、日志、新闻稿。
3.拉式沟通：用于信息受众很大情况，企业内网、在线课程等。

2.分析技术

为规划干系人管理的工具与技术，分为如下：
1.不知晓。不知晓项目和潜在影响
2.抵制。知晓项目和潜在影响，抵制变更。
3.中立。知晓项目和潜在影响，但既不支持，也不反对。
4.支持。知晓项目和潜在影响，支持变更。
5.领导。知晓项目和潜在影响，积极的致力于保证项目成果。