软考高项论文范文---干系人管理

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论项目干系人管理

2021年2月末，我作为项目经理参加了xx市xx银行的风险审计系统建设，建设总投资600万元，建设工期为1年。随着银行业的发展，其产生的相关业务数据呈几何级增长，传统的审计模式面临着前所未有的挑战。Xx银行的内部审计文档采用线下方式流转，格式不统一、效率低下、数据流程难以规范、难以保障审计质量。同时，审计关注交易风险，涉及海量的交易数据，xx银行需要将相关数据下载后手工处理和分析，以发现审计线索进一步检查核验，这就存在数据监测覆盖面窄、时效性差、数据质量欠佳的问题。Xx银行希望通过本项目实现审计的信息化转型，在规范审计流程的同时，对交易数据进行自动的采集、加工、分析，从而提升审计效率和审计质量，提高内部治理水平，适应日趋复杂的金融环境。本系统包括审计过程管理、审计数据分析、审计知识库三个物理子系统；审计文档、审计计划、线索管理、模型工厂、数据监测、问题管理、个人工作台等22个模块；采集信贷、财会、客管等业务领域的数据，以支持审计模型的开发、测试、评审、上线、运行、迭代、退出等全生命周期管理。同时，利用数据看板实现数据汇总和趋势的可视化。本项目采用项目导向型组织结构，本系统采用浏览器/web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE体系架构。其中应用服务器（中间件）采用oracle公司的weblogic11g；数据库服务器（数据库管理系统）采用Oracle11g；界面层采用Extjs3.3/Ajax/Servlet/Jsp；业务组件采用EJB3.0技术实现。由于本项目建设规模大（约有1.2万个功能点），建设工期紧（客户要求2022年3月末前所有功能上线），为了保证项目如期完成，我带领团队开展了有效的项目管理，取得了可喜的成绩。

本项目是xx银行重点关注的信息化转型专项之一，具有建设规模大、工期紧、对数据质量要求高、对干系人管理要求高等特点。因此，在项目实施过程中，干系人管理尤为重要。我作为项目经理在严格管理其他管理领域的同时，对干系人管理灵活运用相关工具和方法，主要从以下几个方面开展工作。本文也重点论述干系人如何进行分类管理。

1、识别干系人。识别干系人是依据相关信息，发现干系人的期望、分类、基本信息的过程，其作用是让项目和团队对所涉及的干系人进行关注。在本项目中，我在制定项目章程阶段便开始开展本项目干系人的识别工作，目的也是为了让团队成员能够更清楚本项目所有的干系人，主要识别出的干系人包括xx银行信贷部主要成员（负责本项目需求和后期试运行）、甲方领导、我司领导、需求分析员、研发人员、测试人员、CMO、设计人员、主要人员家属等。同时，我结合了本项目的沟通管理计划和干系人参与管理计划进行分析，对干系人的类别进行划分，以便可以有针对性的管理，我主要运用了“方向”的分类方法进行划分，比如王工较为年长且有多年大型项目的质量管理经验，为此在本审计系统建设中，他属于“向下”的专家；我司的领导则属于“向上”的管理人员；由于服务器、PMIS等软硬件的采购，部分供应商属于“向外”的层级；而我司正在进行的其他项目的部门则属于“向内”的类别。我在完成了一些列的干系人映射工作后也进行了干系人分析，明确每个人的关注重心。比如王工关注质量，小刘关注测试任务，其余大部份成员关注开发。完成这些步骤后，我生成一份干系人登记册，对我所识别的所有干系人的基本信息（姓名、职位、联系方式等）、评估信息（期望、影响力、偏好等）、分类信息（所属的类别、应采用的管理方式）进行了整合，如表所示。在获得整张登记册后，我也邀请甲方在开工会议上进行讨论，完善了干系人的识别，最终本识别方案和登记册得到了甲方的签字认可。

2、规划干系人参与计划。规划干系人参与计划是依据已识别的干系人信息，确定如何规划、管理、监控干系人参与的过程，其作用是为干系人参与提供指导和指南。在本项目中，我和项目团队认真分析项目章程、沟通管理计划等文件，识别对干系人的管理要求，明确干系人的详细管理方案，形成正式的干系人参与计划。我利用干系人参与评估矩阵方便对干系人的管理，因为在项目实施过程中，必定会有干系人和期望目标有差距，为此，我根据干系人登记册中不同类别干系人，分析其应对项目的不同支持程度，并明确负责人，形成图表如下。同时我利用文化意识，在计划中规定干系人需要形成一种信任、协作的氛围，比如在进行审计数据分析物理子系统开发时，不同小组需要进行讨论，确保数据格式统一和应对一些突发的数据损失情况。最终得到的干系人参与计划主要包括何时何地干系人需要进行的工作（例如，质量管理员王工在质量管理计算机每周进行一次审计质量验证）、干系人的行为管理、干系人的优先级管理等，改计划也通过甲方的评审，形成了组织过程资产。

3、管理干系人参与。管理干系人参与是满足干系人期望，形成协作的氛围，解决存在的问题，促进干系人参与的过程，其作用是提高干系人对项目的支持，降低干系人对项目的抵制。在本项目中，我根据沟通管理计划、干系人参与计划、风险管理计划等文件，对干系人进行了恰当的管理。我主要利用了政策意识，让各干系人明白自己的主要任务，且利用职权划分，让部分成员是小组长，从而管理小组成员，比如，测试阶段共有8名成员投入，有部分是之前也负责开发的人员，但是测试阶段主要都是由张工统一管理，我则主要与张工协调汇总，提高项目团队效率。在项目实施过程中不同成员因为模块间的应用存在冲突，而我利用冲突管理的知识进行了应对，例如在审计知识库物理子系统更新时，赵工认为新的模块需要先测试后再更新到系统上去，而冯工认为需要先更新到系统上再测试可以节约时间，两个人意见始终未同意，我便联系了甲方领导汇报了此事，经协调，将该模块备份成两个版本，一个先提前更新上去并同时对另一个备份进行测试，这也是我利用“合作/解决问题”的方法顺利解决了冲突，达到双赢的目的。除此之外，我也设立了AB岗，以防在疫情出现紧急情况。在我高效的干系人管理下，大部分干系人对于本项目都持了支持态度，提高项目目标实现的可能性。

4、监控干系人。监控干系人是监控干系人关系，并通过修订方案引导干系人合理参与，其作用是提高干系人参与项目的效率。在本项目中，我按照每周的监控粒度，在周末前都会召开审计会议，了解干系人工作的情况以及遇到的一些问题，会后我也会根据每个干系人的反馈更新干系人参与评估矩阵，例如2021年9月10日和2021年11月20日的表格变化如图表1表2所示。对于一些主要变更需求，我会在会上利用多标准的方案分析，并通过投票的方式进行决策，做出正确的变更决定。在我有效的监控下，干系人参与的效率变高且较为稳定，得到了多次甲方的认可。

2022年3月9日，本项目正式通过验收，不仅工期提前2周左右，而且节约成本28.8万元，得到了xx银行的一致好评。本项目的圆满成工，首先归功于项目团队的不懈努力，其次得益于我高效的干系人管理，特别是对干系人登记册、干系人参与度评估矩阵、文化意识、政策意识、冲突解决、干系人映射分析等工具和方法的运用，为项目提质增效。同时，我总结了3条有用的干系人管理经验：1、利用合适的分类映射，对干系人进行分类。不同的干系人用不同的标准分类有不同的管理措施，需要依据实际情况而定；2、利用干系人参与度评估矩阵实时监控。根据干系人当前的参与状态，根据期望进行调整，确保干系人顺利为项目赋能；3、利用文化和政策意识。在项目中形成权利氛围和文化氛围，提高干系人对文化、权利等因素的认识，使得项目顺利进行。虽然项目取得了圆满的成功，但是在实施过程中依然存在一些问题：1、在项目前期，受到极端天气的影响，我们采购的服务器未能及时送达，这对项目环境的搭建造成了影响；2、由于受到疫情的影响，项目团队中有2名成员提前离职，这在一定程度上对项目进度计划造成了影响。但是通过我及时的应急处理和协调沟通，这些问题得到了妥善的解决，没有对项目造成太大的影响。未来我也将采取更加积极的策略，不断充电学习，多和同行沟通交流，提高自己和团队应对各类风险的能力，为我国数字中国建设做出自己的贡献。
（模版在之前的文章里）