一套解决复杂问题的思路和方法

 

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211、985硕士，职场15年+

从事结构设计、热设计、售前、产品设计、项目管理等工作，涉足消费电子、新能源、医疗设备、制药信息化、核工业等领域

涵盖新能源车载与非车载系统、医疗设备软硬件、智能工厂等业务，带领团队进行多个0-1的产品开发，并推广到多个企业客户现场落地实施。

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平凡人要想不平庸，需具备的核心三要素，诚信、胜任力、解决问题的能力。

未来的工作、学习、生活中有很多未知的问题，是之前自己未曾遇到过的。遇事能举一反三，总结归纳，拥有解决问题的能力，是职场提升的一大助力。

今天给大家分享一套解决复杂问题的思路和方法。

庖丁解牛的故事，想必大家都清楚。在做项目、产品的过程中，遇到问题，我会先通过因果链，找出导致该结果的主要因素，再深挖其根本原因，这就是解剖的过程。

模型见下图所示，还有其他很多模型，比如鱼骨图等都可以拿来使用。

要想用好这套方法，需要注意三点：

第一、每层的单个内容要独立。

第二、下一级的内容要穷尽。

第三、以客观数据、事实为依据。

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内容要独立

每层的单个内容要独立，意思是因子之间、根源之间要互斥，不能重叠，这样才能不做无用功，论证过程才清晰有道理。

举个例子，比如你跟领导提出要加薪，提出了几个论点，第一，领导交代的事情都保质保量完成；第二，你从不拖延工作；第三，你的技术能力很强。

问题很明显，第一条和第二条说的是一个意思，都是体现你的工作效率、诚信方面，没有相互独立，其实换成另一个方面，比如你跟同事的关系很融洽，团队协作和谐，然后再根据重要程度排序即可。

各内容之间没有重叠，整体看起来很顺畅，清晰明了。

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内容要穷尽

下一级的内容要穷尽，意思是对于结果的因子、根源要挖掘，论据要完整，不能遗漏。

仍然拿升职加薪为例，不论其重要性，可以先把优势全部挖掘出来，比如技术能力、业务能力、行业背景、项目经验、团队管理等各方面。

最好在7个维度以内为宜，因为人的注意力有限，太多其实更容易失去焦点，适得其反。

同时，按自己的优势按重要性进行高低排序，或者按公司关注的点进行优先级排序进行展示。

这样既不会遗漏，也让对方更快速了解自己想表达的观点、诉求。

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— 3 —

尊重事实数据

以客观数据、事实为依据。不能自说自话，不能拿自己主观想法作为依据，去论证自己的观点，或者支撑自己的结论。

举个例子，比如我们在做产品规划的时候，如果不做任何市场调研、竞品分析、不去了解行业与客户情况，就划定产品迭代路径，是不负责任的。

而且大概率，这样的规划是不会被通过。不能跟领导说，我认为这样，我认为先做这个肯定能成果，我很看好这个市场，我很看好这个产品......

比如，我们要开发一款针对生物制药的信息化产品，得先去了解市场现状、存量空间、未来趋势，客户情况，竞品情况，我们的能力，拿出基本的数据后才会做产品规划，迭代计划。

这里和麦肯锡做咨询业务的核心点类似，就是尊重事实数据，基于数据，套用基本方法框架，得出的结论，更有说服力。

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以上这套解决问题的思路，适用的应用场景归纳如下：

职场工作。比如与客户沟通需求时，遇到强势客户，不要正面硬杠，也不要卑躬屈膝，客户说什么就做什么，那对于公司来说，你没有价值。

需要将你的建议，通过数据、过往发生事件作为依据，展示给客户，告知这样做的可能后果。然后，告知如果按照你的思路，大概率的效果，从成本、效率、质量等几个维度分析，有理有据来引导客户。

学习提升。比如你想在某个领域精进，不知道该如何进行学习。那么先列出目标，成为行业专家，需要了解行业背景、前沿技术、主要玩家、商业模式、产品特性、推广策略、运营渠道等几个大方向。

然后，对每个大因子进行细分拆解，该行业赛道，又可拆分为细分领域，比如医药可以分为仿制药、创新药，大分子，小分子，又细分成化药、中药、生物制药，可以按阶段分临床前、临床、生产，又细分成制剂、合成、分析，分析又可以分为毒理、药理等。

进而去挖掘每个细节的学习渠道，比如微信直播、公众号、外部专家培训等等。

生活规划。人生遇到重大决策时，也可以通过该方法，将可能出现的情况列出，影响因素，挖掘根源。有时做决策困难，是因为心中不明确其中涉及到的内容，重要性以及影响。