ITSS认证攻略｜数据中心服务能力成熟度评估

ITSS信息技术服务标准

数据中心服务能力成熟度评估

ITSS的内容包含了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、运维服务、云服务、数据中心等业务领域。今天小编就给大家简单介绍一下数据中心服务能力成熟度评估！

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数据中心服务能力成熟度评估是什么

ITSS运维系列标准数据中心规范通过例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估四种服务类型对数据中心运维对象提供服务，以保证数据中心连续、稳定、高效及安全的运行。

标准主要内容：本标准定义了数据中心运维服务对象与服务类型、运维服务策略、运维服务内容及服务报告，为数据中心运维服务提供标准支撑。

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服务对象及类型

根据数据中心的特点，数据中心的服务对象分为机房基础设施、网络及网络设备、服务器存储、软件、数据五类。

交付内容：包括例行操作、响应支持、优化改善和调研评估四类服务作业过程。

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框架模型介绍

数据中心服务能力成熟度模型分为五个级别，成熟度级别自低向高依次为起始级、发展级、稳健级、优秀级和卓越级，并用一二、三、四、五表示，每个成熟度级别表明数据中心服务能力所达到的水平。

数据中心服务能力的改进和提升是通过渐进的方式来实现的，较高的成熟度级别涵盖了低于其成熟度级别的全部要求。在实际应用中，成熟度级别为数据中心持续提升自身的服务能力提供了路线图。

能力框架由战略发展、运营保障、组织治理三个能力域构成，每个能力域由若干能力子域构成，每个能力子域由若干能力项构成。

能力要素由人员、过程、技术 资源、政策、领导、文化构成。

通过能力要素分解为评价指标，加权平均形成能力项成熟度，进而得到数据中心服务能力成熟度。

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符合性评估说明

（1） ITSS数据中心服务能力符合性评估依据能力指标分为以下五个不同等级：起始级(以下称一级)、发展级(以下称二级)、稳健级(以下称三级)、优秀级(以下称四级)和卓越级(以下称五级)。企业初次申请ITSS数据中心服务能力标准符合性评估，可结合自身情况对照能力指标要求在一、二、三级中任选其一进行申报，四级和五级须取得对应低级别资质一年且满足对应能力指标后方可申请。

（2）申请单位可能存在多个地区或多个机房的数据中心，在评估过程中仅提交申请单位接受评估机构开展评估活动的地区或机房的数据中心。

（3）若申请单位包含多地机房，如多机房是实质性一体化管理，可整体申请评级；若是各机房独立运营管理，则不可合并申请。

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申请的基本条件

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评审形式

ITSS分会组织评审和确认。其中：

（1）对一、二级申报材料进行审查和确认;

（2）组织专家以材料审查方式对三级申报材料进行评审和确认;

（3）组织专家以材料审查现场答辩的方式对四级、五级申请单位进行综合评审和确认。

（4）未通过评审和确认的三级四级和五级申请单位:可接受降级或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；重新申报仍未通过评审和确认的三级、四级和五级申请单位，可接受降级或申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；连续三次未通过评审和确认的三级、四级和五级申请单位，只能降级或重新申请评估。

（5）申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内。

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申请资料清单

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证书颁发

ITSS分会在www.itss.cn官方网站公示评估和确认结果，经公示无异议后，向申请单位颁发《（ITSS）数据中心服务能力成熟度模型证书》。

证书有效期为3年，有效期内需进行2次监督审核。

关于我们

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