【中国ITSS实训基地】关于 ITSS 的8个问题，带你了解信息化运维标准体系

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ITSS 是 什么？

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为什么了解 ITSS

很多公司在近些年大力度开展信息化建设，用信息化管理以提高工作效率。信息系统的良好稳定运行取决于日常管理维护的水平，良莠不齐的运维人员也决定系统使用率的高低。

如何将信息系统建设管理维护以一种标准化的流程管理，统一协调，从而提高系统的可用率？

ITSS可以！

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ITSS 是什么

一切，要从下面四个英文单词说起

Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS。ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。规定了 IT 服务的组成要素和 生命周期。                   

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ITSS组成要素

    

ITSS四要素，即PPTR：人员(people)过程(process)技术(technology)和资源(resource)，具体来说：

·人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

·过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；

·技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；

·资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

四要素的精髓：需要正确选择人员来遵从过程要求规范做事，同时使用技术手段并合理 配备资源以保证服务高效、有效实施。

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ITSS的生命周期

ITSS生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成。

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规划设计（Planning & Design）

从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；

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部署实施（Implementing）

在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；

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服务运营（Operation）

根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；

4

持续改进（Improvement）

根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

5

监督管理（Supervision）

本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

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ITSS 和 ISO20000

以上图示，横坐标为IT生命期，包括规划设计期，建设实施期和运行维护期，纵坐标为IT服务能力，包括人员能力，管理能力和技术能力。

ISO20000作为国际标准，主要考虑到国家或区域之间的差别较大，因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其IT服务管理能力（仅限于管理能力）； 

ITSS作为国家标准，主要考虑到国内运维服务行业发展现状，因此更关注对供方IT运维的综合服务能力要求，以规范IT运维服务市场，提升其IT运维服务能力（包括人员能力，管理能力和技术能力）。

ISO20000相当于教会我们做一道菜的正确步骤（菜谱），ITSS相当于教会我们怎样做出一道好菜（包括选料，菜谱，厨技和厨具）。

即使我们有个好菜谱（服务过程），但是如果没有选到适合的原料（即服务人员），没有高超的刀工、烹调技巧和火候把握（即服务技术），没有好的刀具、厨具和加热能源（即资源），我们能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜吗？

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由谁制定ITSS ？

在国家相关主管部门的领导下，工业和信息化软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准工作组组织，众多中国IT服务企业及相关机构参与，结合国际IT服务最佳实践开发而成的一整套的IT服务标准体系。

由ITSS工作组研制咨询设计、集成实施、云服务运营、服务管控、服务外包、运行维护、服务安全等标准，使我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果固化。

众所周知，中国作为全球最大的IT服务市场之一，是不能没有自己的标准的。ITSS的推出结束了我国IT服务“无标可依”的局面。

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ITSS有什么作用 ？

如何在短时间内全面参与运维工作，提升IT服务质量、优化IT服务成本、强化IT服务效能的实际需要，则需进行ITSS运维体系的课题研究和体系建设，让ITSS成为工作的尺子，对照其查缺补漏，全面健全信息化运维保障工作的运行机制。

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ITSS 是 什么？

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ITSS发展--ITSS4.0+

经过近10年的发展，信息技术服务标准化已成为我国电子信息产业标准化工作中的重要领域。在1月9日召开的第十一届电子产业标准推动会暨信息技术服务标准年会上，正式发布了ITSS体系框架4.0+。

ITSS4.0+是信息技术服务标准化工作的行动指南，是研制ITSS的基础，是申报信息技术服务领域的国家标准和行业标准计划的依据。ITSS4.0+体系强调了国家战略和市场需求的双轮驱动，明确了标准体系的服务对象和产业驱动力。标准体系框架面向信息技术服务业在技术创新和而业务转型方面的现实需求，实现了标准体系环境本身从离散型应用转向集成化应用，通过对基础领域标准、支撑领域标准、需求侧标准和供给侧标准的架构规划，将ITSS体系中重点标准整合成为一个有机整体。

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