数字神经系统对组织的影响

《21世纪，企业需要什样的信息系统？》之十三

数字神经系统对组织的影响

数字神经系统将给未来的组织带来以下深远的影响。

变以职能为中心为以业务为中心 

以职能为中心的特点是员工只重视自身职能的完成，对总体流程的目的和状态既不知晓，也不关心。客户可能不得不与多个职能部门打交道，整个流程具有多个接口。以业务为中心的特点是员工所做的一切工作都是为最终用户—客户服务的，整个业务流程与客户之间只有一个接口。也就是，接收客户的需求和满足客户需求所需的物料和信息，客户就可以直接获得产品或服务。

以“以业务为中心”与“以职能为中心”的运作方式有着根本的不同。以业务为中心的特点是，员工所做的一切工作都是为最终用户—客户服务的。整个业务流程与客户之间只有一个接口。也就是，接收客户的需求和满足客户需求所需的物料和信息，客户就可以直接获得产品或服务。在以业务为中心的企业中，员工的绩效将以业务流程运作的结果来衡量，也就是客户的满意度的大小成为评价员工业绩的唯一标准。这里，客户不再是看不见摸不着的“上帝”，而是员工们能感觉得到的、实实在在的“衣食父母”。整个组织将围绕为客户提供产品或服务的整个过程，迅速组织所需的人力和资源，高效和高质量地完成任务。部门之间的 “边界”不再存在，各个部门的人员直接参与到业务流程中，紧密协同工作，不受固有组织结构的制约。这一根本性的转变是数字神经系统的本质特性所在。

业务模块化

业务由各种模块（任务）组合，就像搭积木一样，可以随时随地拼装出不同的业务。在当今消费者导向的年代，对市场环境急剧变化做出快速反应，有效地提供顾客满意的产品和服务，是现代企业的根本追求。能否快速满足顾客的时间要求，就成为企业竞争力的一个重要方面。

IT架构和企业的组织架构、业务架构融合

由于ROAD系统采用以业务(任务)为中心的组织模式，各类人员可以直接分配到各种任务中，紧密协同工作，不受固有组织结构的制约。一人可以同时参与多个项目。因此，可以大大简化传统的固定的组织结构，而形成灵活的，以任务为中心的组织结构。有助于改善现有组织结构总是跟不上实际需要的情形，使组织反应迅速。有助于防止企业内部滋生等级主义、部门保护主义和官僚主义等大企业病。

这一切，都是通过IT系统来实现的，可以说，企业的IT架构和企业的组织架构、业务架构已经融合为一体了。

同理，利用数字神经系统的穿透能力，组织间的界限也可被打破，各种资源可以被共享，企业间的业务流程可以很容易集成。

管理公开和透明化

当今社会频繁出现的公司治理危机、贪污腐败，以致金融危机、经济危机、生态危机等，无不给企业、国家和社会造成巨大的损失。追究这些危机发生的根源，除了人类的贪婪外，缺少有效的管理和监督也是一大原因。这说明当今社会的管理理念和管理手段还远落后于社会的发展。

有了数字神经系统，公司、行业甚至国家的战略和制度都能融入到业务流程中去。所有的规划和任务都可以进入系统，所有的任务都可以是公开的和透明的，都将处于有效监督之下，所有的问题都能得到及时的反映和处理。这将杜绝许多管理漏洞，减少许多问题的出现。

同时，管理的每一层级在与整体保持一致性的同时，又具有一定的自主性。企业可以把充分授权和充分监督完美结合起来，在管理上实现集中与分散的统一，原则性与灵活性的统一，稳定与变革的统一。

数字神经系统提供的大量决策信息使扁平式组织结构和分权成为可能，但在分权的同时，集权的优势并没有丢失：管理者可以借助数字神经系统随时掌握低层的业务信息并进行控制。

全新的工作和生活方式

有了数字神经系统，知识工作者将从重复和低效的管理工作中解放出来，从事更富有创造性的工作。知识工作者的才能有了更大的发挥空间，他们的价值将得到充分的体现。

由于管理和交流的方便，知识工作者在任何地点和任何时候都能进行工作，每天到公司上班不再是必须的，他们将享受全新的工作和生活方式。城市也将因此减少交通拥堵和能源消耗。