ITIL,仅供参考!

 

  上周去某上市公司面试一个ITIL产品技术经理的岗位,前一轮面试已经谈了不少管理方面的事情了,这次主要集中在谈ITIL的知识。该公司本身在做HP等厂家的ITIL类产品的代理,自己也开发了一套ITIL软件。

  在面谈过程中,该公司的面试人员对我原先服务的理想科技公司Entegor(iEAI)产品在光大银行IT服务管理项目中的作用不以为然,认为只要是加强了IT运维过程中的管理就能起到大幅度减少IT事故。并且认为该项目并不是一个合格的ITIL项目。很是汗颜的是,那天天我居然被该面试人员的ITIL方面的教条熟悉程度以及其对HPIBMBMCCA等厂家的产品了解程度所吓到,认为对方果然是ITIL专家,作为一个连十大流程名字都背不全的我实在是不配谈ITIL。第二天早上醒来,才发现其论点是典型 ITIL教条主义。下面我谈谈基于中国银行业IT建设现状该怎么看待ITIL

  “ITILInformation Technology Infrastructure LibraryIT基础设施库)是英国中央计算机与电信总局(Central Computer and Telecommunications agencyCCTA)于1980年为了解决“IT服务质量不佳的问题而开发的一套IT业界的服务管理标准库,是管理科学在信息技术(IT)中的应 用,是一种基于流程的方式。(来之《现代IT服务管理-基于ITIL的最佳实践) ITIL包括十大流程,五个基于运营层面的服务支持流程,包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理;二是五个基于战术层面的服务提供流程,包括服务等级管理、持续性、可用性、能力和财务管理。以 ITIL为参考,各个厂家都提出了自身的实施模型,其中包括有HPITSMIBMITPM、微软的MOF

  以上是ITIL的一些基本资料,冷一眼看起来的确是非常不错:英国的中央计算机与电信总局各大厂商支持十大流程。于是业内的一些行 家,开口闭口十大流程,但是却忘了IT系统的最基本的要求满足客户需求。作为任何一个服务提供商,你的价值体现在为客户解决现有问题。ITIL只是一个源于英国国内IT管理实践的参考模型而已,并不是一个万能药。

  中国的IT建设有其自身的特点,与英国的IT建设并不一样,不同的文化和不同的种族需要不同的管理方法,来自于英国的管理文化在中国成功的并不不多。同样,来自于英国的IT管理实践在国内也不见得就是好东西,有些情况下还可能是一副毒药。这个情况和ERP最初的实施情况非常类似。

  我在担任长春理想科技Entegor(iEAI)产品研发部门经理期间与多家银行的信息部门管理人员有过交流。总的来说,大家的关注点主要集中在如何保证系统持续良好的运行上。

  那么这个情况是怎么形成的呢,我认为主要是这是国内目前IT建设现状的一个体现。

  国内的IT建设现在处于这么一个情况:IT系统种类丰富,IT系统性能不稳定,管理水平较低。这个情况主要由这么几个因素造成:1、信息系统建设初期缺乏完整的远期的规划,后期随意建设情况较严重;2、高级系统管理人员缺乏,初级维护人员经验不足;3IT部门管理仍有相当部分停留在手工操作水平;4、国外IT产品水土不服、国内IT产品质量欠缺。

  那么国内目前最需要的是什么样的IT管理呢?我总结出来的结论是目前国内所需要的IT管理主要集中在保持系统的稳定运行,保证IT系统的良好运行,提高IT系统、部门的管理水平。从实施的角度来说,需要做好对系统的监控,事故问题的预防、及时解决和经验总结,完善IT系统、部门的信息管理。要做到这个不是单靠背诵ITIL教条,死搬硬套ITIL十大流程就能做到的。需要的是参考成功经验(如ITIL模型及流程),根据企业的管理模式、IT建设现状进行相关系统的开发和实施,相关制度和流程的制订和实施。

  在这个实施过程中,企业IT建设现状和企业管理模式才是我们需要关注的重点,ITIL只是一个参考模型而已。

  我们需要这么来认识 ITIL ,它是一个泊来的提高 IT 管理和 IT 服务水平的参考模型,仅供参考!
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