金字塔原理-解决问题的逻辑

Number.51，分享一篇《金字塔原理》读书笔记-解决问题的逻辑：

前面一篇介绍了思考的逻辑，这一篇介绍解决问题的逻辑。书的前面介绍了如何搭建金字塔和深入关键句后的写作。这里回归到写文章的本质上：解决问题。重点介绍了界定问题的框架和结构化分析的方法，这里记录一点，分享给大家。

1 长文章

比较长的文章三个最常见问题 （1）我们应该做什么？（如果不知道解决方案） （2）我们应该做吗？（如果已经给出了解决方案） （3）我们应该怎么做？你会怎么做？（如果已经知道且接受解决方案）

分析问题的流程 （1）界定问题 （2）结构化分析问题 （3）分析/找到解决方案 （4）组成金字塔与他人交流 PS . 提高写资讯报告效率的秘密：界定问题、有条理地搜集和分析数据，转换为金字塔的形式。

2 界定问题

界定问题的连续分析方法

概念 （1）判断问题是否存在：看经过努力得到的结果（现状），与希望得到的结果（目标）之间是否有差距。 （2）非期望结果（R1）：即现状，由某一特定背景导致的某一特定结果 （3）期望结果（R2）：即目标，你不喜欢某一结果，想得到其他结果 （4）解决方案：如何从R1到R2

连续分析方法 （1） 界定问题（文章的序言） 有没有/是否有可能有问题（或机会）？ 问题在哪里？ （2） 结构化分析原因：为什么存在？（产生问题的根源、原因） （3） 寻找解决方案 我们能做什么？ 我们应该做什么？

界定问题的框架

界定问题的框架需要回答的3个问题 （1）发生了什么事？【背景（切入点/序幕+困扰/困惑）】 （2）我们不喜欢它什么？（非期望结果R1） （3）我们想要什么？（期望结果R2）

把“界定的问题”写成序言 （1）方法：得出界定问题的框架后，只需遵循从左到右，再到下的原则，把读者最后了解的事实作为序言的冲突部分，并在此基础上提出问题。 （2）目的：分析和修改解决方案的辅助手段 展开问题的基本部分（运用框架） 你的解决方案处于哪一阶段（已经提出了，还是已经被接受了） 提出适当的疑问 检查序言是否呈现了界定的问题 检查金字塔原理是否回答了疑问

展开问题的各要素 （1） 切入点/序幕：简单的设想和简短的描述 （2） 困扰/困惑 外部原因 内部原因 近期认识到的其他原因 （3） R1现状，非期望结果 对公司结构或流程产生负面影响 扰乱某一特定方面的工作 引发对业务、产品、流程的重新考虑 挑战有关客户、市场、竞争、核心竞争力、流程或技术的基本假设 （4） R2目标，期望结果（具体和定量的描述） 用具体数字 用具体的最终结果

发掘读者的疑问 （1） 最常见的问题 不知道如何从R1（现状）到R2（目标） 知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确 知道从R1到R2的正确方案，但不知道如何实施 （2） 最常见问题的变形 知道从R1到R2的解决方案，并且已经实施，但由于某种原因行不通 确定了好几个解决方案，但不知道选哪一个 （3） 可能但不常见的情形 知道R1，但不能具体描述R2，所以无法找到解决方案 知道R2，但不清楚自己是否处在R1（典型的杠杆比对）

开始写序言 （1） 我们应该做什么 S：系统目前的工作情况 C：它不做它该做的工作 Q：如何让它做它该做的工作？ （2） 我们是否应该做我们想做的事 S：我们存在问题 C：我们计划采取行动 Q：该行动是否正确？ （3） 我们应该如何做我们想做的事 S：我们曾经存在的问题 C：通过X行动我们解决问题 Q：你是如何进行X行动的？ （4） 解决方案行不通，我们应该做什么？ S：我们遇到问题并采取了数项措施 C：目前没有任何效果 Q：我们应该做什么 （5） 我们应该选择哪种方案？ S：我们计划实施X方案 C：有人提出Y可能是更好的方案 Q：哪种方案最好？ （6） 我们应该采用哪些战略？ S：我们目前是大市场中的小企业 C：不知道潜力是否发挥，但知道和顶级企业还有较大差距 Q：我们应该采取哪些战略？ （7） 我们存在问题吗？ S：新的市场划分带来很大变化 C：有看法认为这些变化对处于该行业中的企业不利 Q：该看法有无道理？为什么？

3 其他实用框架

分析问题的标准流程

（1）收集信息 （2）描述发现 （3）得出结论 收集该领域内一切可以找到的资料，再开始分析 建立诊断框架可逻辑树指导 （4）提出方案

从信息资料入手

早期做法 （1）发现在该行业取得成功的关键因素，研究市场特点、“价格——成本——投资”特点、技术需求、产业结构和盈利能力 （2）根据销售与市场地位、技术地位、经济结构、财务和成本决算，评估客户的优势和劣势 （3）将客户的表现与成功的关键因素进行对比 （4）提出抓住机遇和解决问题的具体建议

在收集数据前进行结构化分析 （1）提出各种假设 （2）设计一项或几项重要的实验，根据产生的结果排除一个或多个假设 （3）通过实验得出明确结论 （4）相应地采取补救措施

设计诊断框架（结构化分析的方法只有3种）

呈现有形的结构 （1）任何一家企业或行业的具体领域都应该有清晰的结构 （2）包括由不同单位组成的系统，各自完成某项特定的功能 （3）画出一幅系统的现成或理想状况的图，能够帮助你决定是否要回答这些问题，并找到和分析产生问题的原因

寻找因果关系 （1） 财务结构 画出企业的财务结构示意图 将数据填入表中，判断问题的产生原因 对每个问题作出是或否的回答 （2） 任务结构 按企业的财务结构划分树状图，把每个要素都标明为一项独立的管理任务 发现问题后，可以立即确定采取何种行动方案 （3） 活动（行动、措施）结构 为了产生某种不希望得到的最终结果，用树状图寻找必须采取的行动 诀窍：设想所有可能造成该种结果的原因，并按适当的层次分别联系起来

将产生问题的可能原因分类 （1） 按相似性分类 在上一层的分支“相互独立，完全穷尽”的分类，并按此线索，进一步找出可能的原因 通过回答“是”与“否”，确认或排除其中一些原因 （2） 选择结构 与用来寻找消极结果原因的行动结构相关 每次只是进行简单的是非选择，二选一，一直进行到能准确了解可能的原因时为止 选择示意图的秘诀：把与XX有关的流程形象地呈现在各个分叉点上

使用诊断框架

（1） 首先要求你对所在的领域——制造、营销、信息系统等有全面的了解，解决问题的诊断框架通常隐含在界定问题的序幕中。 （2） 事先知道收集的其他资料与分析的相关性，以及是否需要进一步收集以前没有想到的细节。 （3） 按照管理的观点，在开始工作前，咨询顾问可以先确定每件资料的来源，分配收集任务，制定时间表并估计收集的费用 （4） 使用逻辑树找到解决问题的可能方案

建立逻辑树

序列分析法 （1）是否有问题 （2）问题在哪里 （3）为什么存在 （4）我们能做什么 （5）我们应该做什么 PS：2和3，可使用具体的流程图和因果结构；4和5，使用逻辑树得出可能的解决方案。

寻找解决方案 （1）根据“相互独立，完全穷尽”的原则，对各种可能性作一个系统的逻辑细分 （2）计算相关收益和评估每种行动方案的风险，以便确定一套最终的解决方案

是非问题分析

意义 是非问题对困难的解决至关重要，因为它们能给出直截了当的回答；能不能设计出鲜明的是非问题，决定着解决困难的努力能不能取得成效。

历史发展 （1） 原始框架（来自美国国防部） 需要做出紧急决策 不止一个方案有优点 存在很多变数，需要考虑的目标也很多 衡量结果的标准各不相同，还经常冲突 行动的最终结果可能对其他方面的决策产生显著影响 （2） 关键步骤 按先后顺序画出该政策领域的图解，标明每个阶段的主要决策变量（MVD），包括影响每项活动的环境、经济、管理和社会因素。 对这些主要决策变量如何影响目标的实现提出假设，并根据对目标实现有重要影响的主要决策变量，决定应该作出哪些决策。

感谢阅读！

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