跨团队沟通合作的7个实战经验

1、让领导重视起来跨团队沟通很重要

       从一开始就要把跨团队的这个沟通作为一个比较重要的一件事情，一个优先的事项，然后我们去争取领导团队的一个认同和支持，如果是一个整个公司范围的一个项目，那你可能需要让CEO、CTO这个级别的人也非常认可，然后由他们来推动这些跨团队的沟通。
       如果这个项目范围没有这么大，那也至少需要让总监级别的人知道有这么个项目需要跨团队沟通的，因为很多事情很多项目，如果没有领导的支持，确实跨团队的沟通是不会那么顺利和成功的，所以我们跨团队的这个合作，如果想要成功的话，就必须要先获得领导团队的一个认同、支持，然后让他去帮你推动一些事情。他说几句话可能会比我们说更有用，所以这是第一个要点。

2、项目规划的适合，为团队沟通多预留一些时间

       我们再这个大项目规划的时候，我们需要预先预留一些足够的时间，包括足够的人的资源，就安排再这个跨团队沟通上面，你需要本来就规划有两周的时间，比如说这个一个项目，你安排有两周的时间，就是跟其他部门去对接，然后去沟通，然后去制定一些接口啊、测试啊、然后需求探讨啊各方面的这些事情。其实沟通成功也是会非常大的，所以你在项目规划当中，你一定要提前把这部分时间预留出来。
       因为很多时候我们手忙脚乱，或者说我们觉得跨部门沟通，跨团队沟通这么困难，很多时候是因为我们一开始在项目规划的时候，预留的时间就太少了，在规划的时候你要知道，就是跨团队沟通就是成本很高的，就是需要花时间的。这部分你本身就需要在计划当中要考虑到这些方面。

3、确保需要沟通对接的人都在你的雷达内

       除了预留时间以外，你也需要考虑到你需要跟哪些人沟通，你要确保所有跟这个项目利益相关的一些人都在你的关注范围内，因为有时候你可能，比如说你只考虑到这个工程团队或者说产品团队，但你也需要考虑我们的DBA，devops、运维或者是市场运营的同事，就其他职能团队，有可能他们也需要参与到其中来，所以你要确保，你这个项目需要沟通的人，你都已经关注到了，并且为他们预留了时间。

4、把沟通的渠道集中在统一的地方，不要过于分散，方便别人查看是很重要的

       我们尽量把沟通的渠道集中在一个统一的地方，因为很多时候，尤其是当你需要跟很多不同的人去沟通，甚至他们是来自不同的部门，完全是不同的职能部门也好，或者是不同的产品部门也好。跟你沟通的人很多了之后，有可能信息是很杂乱无章的，而且你在同一个公司内部，你有可能有非常多的沟通渠道，比如说有的公司它是外企，它会用slack，然后有的公司用微信群或者是钉钉之类的，然后他文档呢，他有可能放在一些腾讯文档、google文档，然后我们的外企还会用一些jira、confluence等等。
       所以你的文档是散落在各处的，那如果一个人，尤其他可能对这个项目参与的不多，他是别的部门的，他只是花一点点时间来跟你进行对接，他要求看那么多乱七八糟的东西，是对他来说是飞航困难的。所以，如果我们要方便一个跨部门的一个人跨部门或者跨职能的一个人，能够迅速了解这些主要的信息，我们应该要把最重要的一些信息，集中在统一的一个地方，这样子大家就很方便的能够查看这一个页面就够了，然后你其他的信息可以在这个页面以链接的形式给出，这样是可以的。但是我们需要有这样一个统一的信息收集的一个页面是非常重要的，页面应该是非常简洁的，而且只讲究一些特别重点的信息。
       然后当然除了这样一个文档以外，我们沟通的渠道本身最好是一个集中的地方，比如说是集中的一个微信群或者是slack频道，这样大家有什么问题的话，一个人问了，可能其他人都可以看到。

5、定期、及时更新信息，让信息流动起来

       因为项目一开始的时候，多半情况下会有这么一个文档，然后会有这么一个渠道，然后大家都弄的挺好的，但时间久了，这个项目拖的战线长了，你会越来越混乱，自然界的熵增定律，如果你不去整理的话，事情就会不停的越来越混乱，所以我们需要定期的去维护和更新，在项目的过程中，推荐的过程中，会不断的有各种突发的事件，或者有些需求的改变。
       让你知道了一件事情的时候，你最好不要让这个信息就停留在你这边，就是你想象这个信息是一个信息流，然后它发到你这边的时候，你不要让他就停留在这边，你要让这个信息流动起来，你知道这件事情之后你就把这件事件告诉别人，通过用定期更新，然后你发一个通知出去的这样子一个形式，你可以给别人发一条消息，你说我更新了这个给文档，这个文档里面有哪些更新的内容，这样告诉大家一下，就是你知道这个信息，让这个信息流动起来，就是提高信息的可见性，就是让大家都能看到。
       对于一些重要的这些跨团队沟通中那些核心人员的话，我们需要定期去开会，然后去进行更新的，对于其他一些就是没有那么深度参与的人，我们也需要通过某种定期更新的方式，让大家知道这个信息。

6、别忘了沟通是双向的！要确保对方听懂，也需要听对方的反馈

       其实所以的沟通都是这样的，需要考虑这一点，就是很多时候，人都会注意，只是单向的信息的传递，就是比如说你把一个信息告诉别人，就是推送了一个信息给别人，这样是一个单向的渠道，然后我们需要意识到任何形式的沟通，你都最好是一种双向的一个渠道，我们通过互动的这种形式，来接受一些反馈，这个一份面我们能确保人家确实收到了这个信息，因为有时候你告诉别人一件事情，他并不一定真的听懂了，他跟你理解的可能也不一样，所以我们需要互动来知道你的信息是不是真的已经传达好了，另外一方面，你可能本身这个信息或者说你的一个想法是有些需要改善，或者是你没有考虑到的一个地方，也是需要别人的反馈的。
       所以，互动在沟通当中永远是非常重要的，当你一个跨部门的沟通，如果你涉及到的人员非常非常多的时候，其实有时候确实很难去跟所有人一对一的沟通，这种情况下其实我们也可以组织一些，就是一个一个的这种问答环节，让有兴趣的人来参加，你可以去邀请他们，然后如果他们有时间的话可以来参与其中的1-2个问答环节，然后他们有什么任何的问题，都可以回答，因为你需要去鼓励别人问问题，有很多时候，因为这个对别人来说，他只是一个他需要配合的一个工作，他可能不会特别的主动去参与，我们是需要鼓动鼓励别人去提问，鼓励别人去参与给你一些反馈，这样子这个沟通才是更加有效的。
      而当然就是我们像这种互动的环节，最好是能够面对面的去沟通，如果实在没有办法面对面的话，在远程的情况下，我们也最好打开摄像头吧，就是能够让大家看到你，通过这种视频的方式，其实也是比不开视频会好很多的，会帮助你给别人建立信任的感觉，你也可以通过表情啊手势啊来传达更多的信息。
这就是我们说的第六点，就是沟通一定要注意这个互动。

7、让别人的工作有可见性,被他/她的领导看到

       最好一点就是想跟大家聊一些特殊的情况，就是有的时候你是需要找别的组的人帮忙，就是希望他们来帮你查一样什么东西，或者是说帮你解决一个什么问题，如果你是要跨团队请别人帮忙的话，你一定要注意他帮你做了这件事情，这也是他的一个工作，你要让他的这个工作有可见性，就是让这个工作让别人能够看到。
       就比如说如果你私下去找他的话，你也最好能够在一些公开的一些群里面就是@他，然后让他的老板知道他做了这个工作，甚至是说你请人家帮忙的当下你也是在一个群体的一个环境中提出来，这样子的话，就是周围更多的人可以知道，他帮你做了这件事情，就是让他的工作是有可见性的，让他老板也知道他现在在可能在帮你处理这样一件事情。
所以如果你请别人帮忙的话，就是一定要给人家这个可见性，就是让他老板知道他干活了，如果他做的好的话，你还要帮助他表扬他一下，这个也是非常重要的。

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