成为重要问题的解决者

在整个职业生涯中，经理人会被要求解决各种问题。如何合理地做好这一点，很大程度上将决定个人能在企业阶梯中爬多高。职业生涯的大部分时间所做的事情，就是解决麻烦问题。

当问题不可避免地到来之时，以下是可以采取的四个关键步骤：

1、告诉关键的利益相关者可以从你这里期望什么。

即使以前从未处理过该特定类型的问题，你仍然需要竭尽全力去确定所有关键的利益相关者，并且让他们或多或少知道从你这里可以期望什么：你的流程，大约会花多长时间，以及你需要他们提供什么资源。承诺要坦诚并适度，不足或过度均不可取。如果有必要，提供一个关于范围、关键因素和可能性的客观陈述。

2、弄清楚到底在发生什么。

你必须对真实情况有一个坦率、客观和完整的画面。要做到这一点，你就要去接触所有人，询问在推进过程中除你之外都应该沟通的每个人。通常，所有会议都应该是一对一和私下的，这是人们完全坦诚布公的唯一方法。必要时，还需要向客户和公司外的其他人获得消息。

3、确定你的团队，并明确任务目标。

全面了解现状后，就可以制订行动方案了，确定推进过程中将涉及到的核心团队，共同推敲方案，达成共识，然后再推介给每个关键利益相关者。人们可能一开始不接受该方案，所以一定要确保方案的合理性，同时接受反馈意见并改进。这是一个循环往复不断提升优化的过程。

4、执行。

最后进入了真正困难的部分：执行计划。这是解决问题的关键。许多解决麻烦问题的能手或问题解决者，都是不大擅长于实际把事情做好的战略家。如果这样，就必须寻求外部资源以提高执行能力，保证达成计划目标，彻底解决问题。