很好的文章,Kemin与你共进!http://www.enet.com.cn/A20041103358716.html 杨健伟:IT应用的“门户之见” |
那么,国内企业信息化建设在以ERP为核心的这波热潮之后,下面的脉动又会有哪些呢?对于这个问题的回答,必须要回到企业IT应用实践所遇到的困惑上去。 企业信息化建设历程正如一个人的成长历程,不同阶段总会有不同的烦恼。最早,大家烦恼的是如何实现PC互连,以打破硬件和硬件的壁垒;到后来,大家烦恼更多的是如何深入应用ERP、CRM,来打破部门和组织的壁垒。而现在,大家发现企业里各种应用系统已经很多了,但却又面临着“软件泛滥”的烦恼:应用系统操作界面各不一样,每天先到SAP中查询销售报表,再到OA中审批费用,再到HR中查看本月人员流动情况……那么,能不能打破软件和软件的壁垒,并对应用系统实现整合和提升呢?这是我感觉到的第一个脉动,我给这个脉动起了—个名字——管理支撑门户(MSP)。 从企业运作来看,企业信息系统包括业务实现和管理支撑两个主轴。 业务实现是一个价值链的实现过程,定位于操作处理层面和业务控制层面,没有解决好这个层面的问题,就不能得到准确的数据、丰富的信息,也就谈不上更深入的管理和分析,ERP主要是在这个层面的应用。 管理支撑则是一个管理链的实现过程,它所要解决的问题是通过IT来挖掘企业经营发展中的各种信息和规律,定位于能力建设、宏观控制、业务分析和战略决策,而MSP则是在这个层面的应用,它既实现了对业务支撑系统的提升,也奠定了企业真正“管理”信息化建设的基础。 事实上,门户(Portal)这个词目前很热,海外媒体几年前对此的评论是“门户出乎意料地振奋了萎靡的IT市场”。 不过,在美国即使很多企业已经建立了门户,但仍有72%的管理者认为知识没有在他们的组织得到重复利用,88%的人认为他们没有接触到企业最佳实践的机会。而且,对大多数企业来说,ERP等业务系统所管理的结构化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右,其他的90%都是数据库难以存取到的非结构化信息和知识。透过这些现象和分析,我感觉到了另外一个脉动——MSP不能仅仅是单独的一扇门,门内还需要有丰富的内容,这就是知识管理(KM)。 为什么是知识管理呢?因为IT的使命不是技术本身,IT本质上还是为了掌控企业核心利润源和提升企业核心竞争力。 核心利润源是要解决企业从哪儿赚钱的问题。任何一家咨询公司、医院、软件公司,都会发现设备、机器等有形资产对其并不重要,企业最核心的资产是那些有知识、有专业技能的员工。即使对传统制造业来说,知识的作用也越来越重要。美国前财政部长萨默斯曾举过一个例子:一辆1000公斤重的车子,加上引擎后,决不是1000公斤重的钢铁,而是能带你翻山越岭的运输工具。因此,企业的利润将明显地来源于企业的无形资产。 核心竞争力则要回答企业靠什么竞争的问题,这里面有一个概念很重要,即是“以人为本”还是“以能为本”。一般来说,“知识x激情”是个人能力得以充分发挥的保证,而个人能力的基石还在于知识,即“以能为本”的本质就是“以知识为本”。可以得出这样一个结论:企业核心利润源、企业核心竞争力与知识管理紧密关联;软件,亦将与知识管理紧密相连。 如果把管理支撑门户(MSP)和知识管理(KM)整合在一起,就能实现“管理形式”和“管理内容”的统一。可以用个公式:MSP+KM=KMSS,即基于知识管理的管理支撑系统。这也是就我对“ERP之后是什么?”的解答。 KMSS的核心在于通过一个集成的系统实现人(Who)、访问入口(Where)、功能(How)和知识(What)的统一,Who:领导、员工、外部人员;Where:个性化门户,并以单点登录方式;How:调用相关功能,如知识文档管理、行政办公管理、知识社区等;What:获取和利用所需的企业内外部的信息和知识,提升业务应用系统。 无论从理论还是实践来说,门户都是新一轮IT应用中最人性化的一个趋势。 (作者深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司总经理,文章只代表作者观点) |