针对电商项目中，多个商品满减订单退款如何处理

多个商品满减订单退款如何处理？这是我们常讨论的话题，怎么找到更优的处理方案呢？

项目我们就尝试做个比较系统的分析梳理。

如果没有参与具体规则设计、或者没有考虑到针对这类订单的退款情况，那么这个问题可能不为一些运营人员所注意到。

下面谈谈我对这个问题的分析与结论：

满减订单只包含一个商品的话，这个是不需要讨论的，直接全额退款就 OK 了。这里的全额是指客户实付金额。物流费用不在这里讨论，原因是多了一个需要考量的因素，而这个考量因素对后面文字描述造成了大量篇幅「浪费」，但没有实际意义的分析帮助。

对于包含两款或以上的满减订单的退款算法，就会存在不同的理解。不同的商家之间设计可能不同，商家与客户理解也会存在不同——如果没有明细规则确认一致的话。

把订单详情具化

客户提交了一个订单，满足满减规则——满 100 减 10 元。
订单包含 A 、B、C 三个商品。A 价格 50 元，B 价格 40 元，C 价格 30，D 价格 10 元。
总价 Y1 为 130 元。按照满减规则结算，实际支付 Y0 为 120 元。

把退款详情具化

除掉退款商品后，退款后剩余订单商品金额 Y2 分为三种情况。

1. 零金额。所有的商品都退款。
2. Y2 仍然达到 100。如：退掉 C 商品。
3. Y2 不满 100。如：退掉 B 商品。

三种退款处理

第一种情况，退款金额为实际支付金额，即全部退款 120 元。
第二种情况，直接退掉 C 商品金额 30 元。
第三种情况，该怎么处理呢？请看接下来的分析。

如果是直接退掉 B 商品全额 40 元，那么相当于客户花了 80 元购买总金额为 90 元的商品—— B、C、D 金额合计 80 元。
客户享受了 10 的优惠，但并没有达到满 100 减 10 的条件，这是存在问题的。那是应该再减掉 10 元退款，即退 30 元吗？是的，也就说其实第二种情况和第三种情况退款金额是一样的。

所以，核心的逻辑是退款后订单总金额是否满足条件，满足则继续保留优惠 10 元，不满足则取消。

然而，套路不是按照上面分析那么走的

上面的分析，在实际操作中，却不被主流平台采纳。据说，淘宝、京东将订单中的商品单价分摊计算优化。（注：我没有亲历验证，以下是我的推断）

推断一：商品部分价格计入参与优惠分摊。
总订单商品金额为 130 元，除掉 B 商品外，剩下的商品总金额为 90 元，那么 B 商品实际有 10 元（商品部分价格）参与了优惠分摊，这样才能达到满减条件。那么 B 商品分摊到的优惠是 10*100-（130-40）/100=1。那么实际付款就是 40-1=39，所以退款为 39。

推断二：商品全部金额参与总订单商品金额按比例分摊。
总订单商品金额为 130 元。那么 B 商品分摊到的优惠是 10*40/130=3.07。那么实际付款就是 40-3.07=36.3，所以退款为 36.93。

推断三：商品全部金额参与满减条件金额按比例分摊。
总订单商品金额为 130 元。那么 B 商品分摊到的优惠是 10*40/100=4。那么实际付款就是 40-4=36，所以退款为 36。

既然淘宝、京东这种主流平台都采用「比例分摊」的算法，可以默认为这种算法更符合实际运营需求。

具体是哪一种分摊，我倾向与第三种，就是用户退款获益最小的那种。当然，这个是最小获益比我最开始分析那种还是强多了，毕竟最开始那种算法直接拿掉了全部的优惠——没有达到满减条件。

原因是什么呢？我的几个猜测：

1. 财务计算需求。
2. 用户心里感受。
3. 让用户钻空子。