电商运营订单退款逻辑 (附流程图)

但当用户发起不同类型的售后，订单也会产生不同的逆向流程，本文主要先和大家介绍【仅退款】售后类型内容 。

一、售后触发的节点

二、待发货-仅退款售后介绍

三、待收货/交易成功-仅退款售后介绍

四、退款金额计算注意事项

五、退款金额返还方式

一、售后触发的节点

通过图1所示，可以发现，用户可以在订单状态为待发货、待收货、交易成功状态下，均可以发起退款操作。

(图1：不同售后类型触发起节点)

1. 待发货

商品还未发出，用户发起仅退款售后，则无需退回商品，售后原因如下所示(仅供参考)：

1) 多拍、错拍、不想要；

2) 与商家协商一致退款；

3) 地址、联系方式等信息填写错误；

4) 没用/少用优惠

5) 发货慢；

2. 待收货 (已发货)

待收货状态下，要分两种用户场景：商品还在处于物流运输中和用户已收到商品，但就是未点击“确认收货”操作，这时候状态还是处于待收货中，用户可发起退款。

举个小例子：用户买了一箱苹果，拿到快递后发现里面有一半的苹果已经坏了，这时候用户还没点击“确认收货”操作，于是跟商家协商要退回一半的钱。

3. 交易成功