工单系统平台

ServiceHot工单系统运用ITIL实践，将工单管理流程进行简化，设计符合售前售后客户服务场景、和IT服务场景的工单管理系统平台，保留工单流程管理特有的精细化管理特点，并实现工单系统的协同性、便捷性和高效率。同时，工单系统融入AI智能机器学习和分析，全面提升客户服务效率和质量；

ServiceHot工单系统适用于：售前需求管理、售后服务管理、维修服务管理、项目实施服务管理、现场服务管理、IT服务管理等场景。

 

首创协同工单+管控工单双模管理
新一代工单管理系统，ServiceHot采用双模工单管理成为系统的核心优势。协同工单在快速响应和处理用户问题时，可无缝升级为ITIL流程，包括事件流程、问题流程、变更流程等。兼顾企业的服务效率和流程管控；

全媒体渠道无缝接入，轻松流转，多方协同，处理问题效率和客户好评比以前高了70%
支持微信、钉钉、飞书、WEB网站、电话、邮件等多种渠道提交工单，工单系统智能规则引擎对收到的工单进行自动归类，分派，并对工单的响应、处理进度进行跟踪；     
降低服务台和工程师工作压力：工单系统提供多种告警通知工具，实时提醒，保证工单处理人极速处理问题；

 

自定义扩展，多种业务场景好用的工单
根据企业业务和场景配置不同的工单模板；      
支持工单字段自定义，如问题类型、所在地区、优先级等等，智能识别客户身份信息及相关资产、项目、合同等信息让客服和工程师更有针对的处理问题，复杂问题亦可以轻松解决；

易管理，全面掌控工单服务质量
自由定义工单系统流程和审批环节；

更严格的工单质检审核，上级领导可抽查已解决工单并打回重新处理；

易管理，全面掌控工单服务质量
自由定义工单系统流程和审批环节；

更严格的工单质检审核，上级领导可抽查已解决工单并打回重新处理；

 

多种工单高级工具，提升IT服务效率
工单触发器；工单定时器；

根据企业业务场景，简单设置触发器，即可自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作；

通过定时器自动触发各类流程，实现自动的巡检任务派发、客户跟进任务派发、工单质检任务派发等；