突发式流量暴跌，产品经理该如何应对？

9、突发式流量暴跌，产品经理该如何应对？

场景：某天发现昨天产品流量暴跌 20%，你该如何应对？

首先，先从产品和渠道的角度进行分析。

1.是否有业务变化或发布

比如商品调价、试用到期、网站改版等等，这一类变化对流量的影响通常是粗暴直接的。

2.排除技术故障

排除技术故障分为技术故障和环境故障。

除了询问技术是否有相关发布，请他们查看系统监控和报警之外，我们也可以去看相关数据的分时报表，看一下 24 小时内的流量变化。

如果我们自己的系统没有故障，我们就需要排除环境故障。 比如网络故障和终端故障。这个时刻，我们需要对用户进行分类，从而观察数据，区分出不同的设备、网络条件、浏览器和屏幕尺寸等技术参数，再做一下对比。

3.定位流量暴跌的点

排除了技术故障之后，我们要找到流量降低的“案发现场”，去观察在所有的产品页面和功能模块中，是否存在某一个模块的流量显著降低，影响了整体情况。

4.分析不同渠道的流量变化

Web 流量分为直接流量、搜索引擎和引荐流量三大类型，搜索引擎又分为自然搜索和付费搜索结果的来流。

引荐流量中还有比较特别的一类是社交网络的来流，这部分可以单独划出来做分析，如果这一部分的流量出现大幅度波动，则有可能是受到来源站点的限流政策影响。

直接流量比较难分析，过去有一个说法是用户直接在地址栏键入 URL ，或从收藏夹访问时，就会产生直接流量；但随着终端类型的增加，以及隐私策略的完善，越来越多的流量被归到这一类中。直接流量很难在渠道上找到突破口，只能在后面做用户特征分析的时候再想办法了。

接下来，从用户的角度出发进行分析。

1.新用户和老用户

用户分为新访用户和回访用户。

新访用户主要关注获客
回访用户主要关注留存

我们提到，整个产品的用户存量像一个水池，水池水位突然下降，要么是进水管关掉了，要么是水池出现了新的漏水点。

新用户流量变化通常需要与渠道做交叉分析，去观察哪个渠道的龙头关掉了。

如果新用户没有变化，而是老用户的流量暴跌，通常是召回手段出了问题，比如推送没发出去，邮件服务停了等等。

2.不同行为模式的用户

从业务出发对用户进行分类，通过根据用户在产品中的行为和轨迹，为用户加上各种标签来区分用户。

在我们设计的情境中，我们用的指标是“流量”而非用户量，这就有一种可能是在用户量没有特别变化的情况下，由于访问深度的减少而导致的流量减少。

3.业务有关的数据因果

在我们提到的这个情境中，流量下降 20% 是果，那么我们需要往前分解找到业务上的因。
在前面增长部分的分享中，我们聊到过如何拆解业务公式，产品中的任何一个业务数字，都应当可以逆向推出计算方法。
例如：
文章详情页浏览量 = 当日更新文章数 x 当日文章平均浏览量 + 存量文章数 x 存量文章平均浏览量。

4.其他不可抗因素

政策原因、时间原因等。

最后，如何应对处理流量暴跌。

数据分析产品经理的邮件：邮件的基本结构和内容都很清楚而且很专业，首先是通报发生了什么事，之后直接了当地给出结论和原因，接下来就是用详细的数据分析过程作为依据，最后是他作为数据分析师，给出的一些思考与建议。

1. 数据分析要形成结论

2. 进行必要的有效沟通

发生数据波动之后，作为产品线的负责人，我们有义务主动向相关方通报数据波动，并附上相关结论和应对措施。

3. 要有应对策略

面对像“流量骤降 20%”这样的情境，应当能够从短期、中期和长期出发，去考虑如何应对，即便是经过权衡后决定不采取任何措施，只是保持继续观察，也是一种策略。
短期策略指的是如何快速把数据抢救回来；中期指的是怎样修复相应机制，防止问题再次发生；长期则是指类似的数据波动是否会对我们整体的产品规划和方向选择有所影响。

总结
对于流量暴跌目前还没遇见过，因为产品还未上线。但是回过头来，可以把自己的博客当做一款产品，进行数据分析，重要的是进行实践。