7种方法让电商运营人员快速降低退货率

将产品或服务出售给客户后，电商卖家最不希望遇到的一件事就是客户退货。但是，电商卖家的工作就是取悦顾客，而且退货和退款是线上电商卖家取悦顾客的方式之一。通过实施以下这些简单的客户服务方法，电商卖家就可以将退货转化为交易并避免客户退款。

对客户表示真实同理心

我们要记住，问题有时候并不是问题，这意味着退货本身有时候不是问题，造成重要退货的原因才是问题。我们倾向于解决“问题”，但不花时间去了解客户退货行为背后的原因。当我们向客户表示真诚的同情和关心时，我们还得了解用户所处的情景，看看能不能不通过退货的方式来处理。，

倾听顾客的意见和了解他们

认真倾听客户的意见，并从中了解退货的原因。这样一来，就可以听到客户的需求，这是电商卖家了解购物者需求的好机会。一旦客户给完建议，就开始问他们还有没有其他未解决的问题，以确定退货的原因和连带问题。为什么要退货？该物品有什么问题？客户想要什么结果？一旦知道退货的原因，我们就可以提供解决问题的方法。

提供额外选项

现在我们了解了客户为什么要退货，我们可以基于客户的情况给他们提供其他产品或解决方案。客户会喜欢其他样式，颜色或尺寸吗？我们有其他产品可以满足客户需求的类似物品吗？我们能提供比退货更好的选项吗？如果有这些资源和能力，那就应该向退货客户提出这些建议。请务必向客户提及不退货的好处。对于电商卖家而言这不只是消极退货，这是另一个提高销售量的机会。</