公益数字化蓝图及核心逻辑

导读：

人力资源管理是通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式，对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。

从公益数字化的应用方向来看，未来公益数字化发展包含两层核心逻辑： 

通过数字化助力传统公益服务的模式创新及体验升级，并助力传统公益组织的运营效能和信任度提升，从而打造数字社会的数字化公益服务及组织。 

数字化公益服务及组织的打造，离不开数字化公益生态力量，需要以机构为本、平台互联和跨界共建等各方力量形成合力。 

整体上从内涵到外延，从内核到衍生的层次，形成公益数字化发展的未来蓝图。

数字化公益服务：精准革新可评测

从需求调研、项目执行到项目评估，基于数据的洞察分析，应用数学建模、AI 算法、信息系统等数字化方法与工具，打破传统公益项目的桎梏，实现资源投入的优化配置，推动公益服务的规模化与创新，以及项目闭环评估优化，从而创造可持续、有影响的社会价值。

需求识别：多维数据支持需求调研，综合评估优化资源配置 

传统公益服务囿于基础设施与人员配置，调研阶段只能选取有限的影响因素进行分析，无法充分识 别问题的根源所在。但随着编程等技术成熟度提升，以及数据积累日益充足，机构能够对全维度数据进行收集和分析，实现高效识别社会“真”问题，指导项目方案设计，充分发挥社会资源投入的杠杆效应。

执行管理：在线工具助力规模推广，创新模式重塑解决方案 

线上线下双轨并行，突破属地化公益服务瓶颈

传统公益服务主要通过线下场景触达受助群体，线下服务的核心优势是切实了解在地情况，实现情感陪伴，但“线下”场景需要的人力成本高、耗时长，限制了服务的规模化。传统服务的线上化可降低成本，拓展服务边界，丰富服务场景。线上应用模式为传统公益服务加入创新元素，能够集合多方资源，规模化地解决社会问题。

技术融入开放解决思路，创新范式重建服务场景 

面对突发性和复杂性问题，传统公益服务难以突破时间和地域上的瓶颈，给予受助对象全方位、全流程的方案支持。通过合理“移植”前沿科技，公益服务能够打破枷锁，重新定义解决方案，高效智能地满足受助群体的多样化需求。

众包模式链接社会资源，服务广度实现规模升级 

传统公益服务通过有限的路径实现资源链接，但单一的链接路径无法实现供需端口的有效平衡，需求与资源难以实现同步扩张。数字化平台能够通过去中心化手段，链接多方资源，推动“人人公益” 从筹款深化到公益服务环节，也进一步推动公益理念和公益价值的体验式传播。

效果评估：数据追踪助力精准评估，有效方案推动持续改善 

数据分析被看作是公益项目数字化评估的核心环节，但机构往往因为数据缺位而无法开展有效的项目评估，而线上信息系统能够帮助机构实现数据的便捷收集与追踪。通过对项目常规数据的系统性追踪，线上信息系统可助力机构实现项目的精准检测与评估并从中获得有价值的洞察。

数字化公益组织：高效透明可信赖 

对于公益组织来说，项目及活动是组织对外开展公益服务的窗口。良好的服务运行需要坚实而高效的机构运营作为基础，涉及捐赠人管理、筹款及资金管理、影响力建设、日常行政及内部管理等环节。数字化技术及工具可以有效提升人、财、事的运营效能，促使公益组织工作流提速，从而为项目或活动运行提供更强有力的资源支撑。

捐赠人管理：增加公益组织公信力，促进维系转化

以透明度改善为基本准则，前沿技术助力打造信任基石

随着公益行业的发展与进步，公众不再仅仅依赖直觉、感性进行捐助，而是对公益进行更多的理性审视。当前主流的公益组织透明度反馈主要以汇总性数据、财务支出类数据反馈为主，对于大众捐赠人感知度较低。随着数字化技术发展，有望细化过程环节的反馈，覆盖捐赠流程、项目执行、款项使用全流程，涉及财务透明度、执行透明度及效果透明度，减轻传统公益中的“信任黑盒”问题。当前部分公益组织已引入区块链、人工智能等技术，变革信息公开、数据溯源模式，提升透明化水平和可信赖程度。

基于数据共享建立私域关系，精准洞察促进复捐与粘性

目前，公益组织的捐赠人触达渠道具有局限性，反馈形式单一，捐赠人感知较弱。未来，在符合用户隐私保护的基础上，数据共享可帮助公益组织建立与捐赠人的私域关系，推动捐赠人维护从简单标准化的推送信息到个性化的精细维系，实现捐赠前的广泛触达与捐赠后的价值服务，缓解捐赠人流失率高、复捐率低等维系难题。

数据沉淀：在符合用户隐私保护原则的基础上，公益组织能够了解捐赠人画像、追踪捐赠旅程行为轨迹等数据，实现精准识别目标捐赠人的数据基础。

精准洞察：公益组织可以通过智能标签等数字化技术，分层分类标记各个捐赠人的特征，实现分层运营和精细管理。同时对于用户行为的关键节点，如捐赠额波动、潜在流失等可以分析识别，助力更有效决策。

自动触达维系：通过平台功能支持或者建立公益组织的直达渠道链接，实现对于目标捐赠人的定制化和自动化内容触达，促进复捐及更具归属感的信任关系。维系触达时需考虑用户体验，并保留捐赠人取消推送的选择权。

影响力建设：增强传播互动性，全方位打造影响力

传播主体泛化，人人可为公益发声

数字技术助力公益传播主体破圈，从单一的公益组织扩大到每一位相关方，解决公益组织传播主体少、集中度高的问题。传统公益传播主体限于公益组织及其员工，辐射范围有限，面临耗时耗力但转化率低的困境。数字技术促进公益组织的传播成本降低，人人可成为公益的发起者、支持者及传播者。

社交网络的便捷性及高使用率给予公众更多选择与表达的空间，活动参与者、项目受助者、组织志愿者等公益相关角色均可成为“新公益传播者”，实现频次高、范围广的自来水式传播裂变。同时，捐赠人的捐赠海报、志愿者的服务证明等仪式感内容均可成为个人的“公益名片”，公益组织需要设计合适的传播内容及传播形式，增强每一位“新公益传播者”的参与感和传播意愿，激活社交关系链的连锁反应。

传播形式创新，体验式互动引发共鸣

数字技术加速公益传播渠道更迭，从传统图文单向传播走向多媒体视听的双向交互，解决公益组织传播打开率低、共鸣不足的问题。一方面，借助直播、短视频等流量红利平台，公益传播参与方式及叙事模式发生转变，视频内容生动直观，互动性强，提升用户代入感和共情感，更具说服力，也容易激起转发分享。另一方面，公益活动也可设计成为创新的游戏类数字化产品，增加互动性和体验感。例如首款公益主题微信小游戏《灯山行动》，聚焦于江西山区留守儿童在黑夜中上学的问题，玩家冒险闯关从而引发互动，分享和捐款。上线3天体验人数超128万，获得捐款超过134万元，可帮助22.5个偏远村落建设路灯。

传播内容多元，长效助力行业透明度

数字技术助力公益传播内容多元，从简单的项目介绍变化为有血有肉的品牌建设，解决公益组织传播同质化高、重复叙事的问题。当前公益传播内容从传统的项目推介、筹款倡议和成果展示，逐渐多元化扩展到公益知识科普、公益带货销售、公益组织筹款、项目执行过程等方面。

公益知识直播，实现叙事新形式：关爱乡村儿童的公益项目"我在"通过线上训练营的方式13，开展“父母如何学习与孩子沟通”系列直播课程，帮助父母改善与孩子的沟通方式，累计已有上万名父母报名参加。

公益带货直播，将流量转为爱心：2020年，央视新闻举办“谢谢你为湖北拼单”公益带货直播活动，帮助湖北地区经济复苏与复工复产。直播由中央电视台新闻频道主播朱广权和淘宝主播李佳琦搭档，许多产品一上架就被网友迅速抢光，销售额超4000万元，1000多万网友在线收看，累计观看人次达1亿2千多万。

公益项目直播，打造透明新方式：2019-2020年，美丽中国支教项目先后开展五大项目地区乡村课堂直播、“农村路不滑，遍地可爱娃”项目地实拍直播等活动，展示吟诵课、音乐课、动态观察作文课等真实课堂和真实生活场景。还会发布支教日常、美丽合唱团、项目故事等主题的短视频，以生活片段和校园掠影等内容展示支教项目。

对于公益组织来说，未来数字化时代的传播及影响力建设，不仅意味着获取更多公众关注度及筹款机会，更是传播对社会议题的关注、解决问题的视角以及项目背后的价值，这也将助力公益行业的透明度进一步提升。

内部管理建设：建设数字底座，提升运营效能 

公益组织数字化核心能力包括业务管理、组织治理、业务支持 3 个层面。公益组织需要建立自身业务适配的“数字底座”，减少高重复、耗时长、价值低的日常流程及内部管理工作，实现跨部门流程协同与数据共通，最大化运营效率和体验。 

数据驱动，支持业务降本增效：公益组织业务管理数字化依赖于高质量的数据录入和分析，不仅需 要组织管理在线，更强调员工意识在线。按照系统化思维，借助数字化工具实现行政、IT、财务等 内部流程的数据积累和沉淀，通过数据清理达到完整、准确、一致的数据收集标准，继而通过数据分析更精准地分配资源、支持决策，实现相同管理效率和运转效果下的运营成本最低。 

体验优化，组织治理弹性发展：公益组织更广泛的链接，意味着不仅内部管理数字化涉及公益组织 内的多方人员，包括职能线、业务线等多部门、及在全职员工之外数量众多的兼职志愿者，同时也 涵盖公益协作网络的相关上下游组织方，均需要通过数字化工具提升业务流畅度和协作流程，助力 公益组织服务和管理方式的弹性化升级。 

而且建设基于云服务的数字底座，使应用弹性化、信息互联化和 IT 普惠化，实现更低成本高效率的互联沟通和合作。

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