装饰装修企业(以下简称“装企”)的痛点很多,解决方法也很多。不是一两篇文章能讲清楚的,这次我也用美剧的方式,一篇文章只讲一个问题,一个“剧集”由很多篇文章组成。
今天来谈谈,回款难的问题。当然除了问题以外,还有我们如何用软件的手段/工具来解决这些问题。
回款对于很多企业来说都是问题,绝不仅仅是装企的问题。回款,其实是一个复杂的工程,涉及的因素非常多。有甲方的问题(这里我们假设装企为乙方),也有乙方本身的问题。我们分开来讲,
甲方的问题,又有主观因素和客观因素。客观因素,就是甲方企业本身财务问题,无法或无法及时付款。这点暂时没有办法解决,逼不得已只能用法律的手段了。主观因素,比如甲方的当事人/接口人忘记付款;甲方因为不满意,故意拖欠等。
先说第一种,忘记了,人不是机器,有些事情总是会遗忘,特别的付钱的事。这件事情恰好是软件系统的强项。但是最好不要生硬的提醒,催款。这种其实对于付款方来说体验是非常差的,所以可以更友好一点,就是用进度跟踪的方式。如果催款是最后的结果,那么作为乙方,我尽量把过程的重要节点完成情况汇报给甲方,让甲方时时的了解最新进度,直到最后的付款,就是顺理成章的事情。
再来是甲方不满意,故意拖欠。为什么会不满意?无非就是,对人(或者说人情世故)不满意。对事(质量差)不满意。对人不满意,那一定是沟通出了问题,客户关系没有处理好,所以软件系统一定要能辅助客户经理做好这件事情,比如,客户信息的维护,让客服能随时清楚每一个客户的特点。比如,客户定期回访计划,客户应对策略,客户评价体系等。对事不满意,多半是提供的服务质量差,对于装企而言,就是装修质量差。所以软件系统可以做的就比较多了,对外有施工过程的可视化管理,客户可以随时监察施工进度,完成情况,对施工过程中出现的问题或者改善建议,可随时提交到沟通平台,进行沟通协调及时解决,避免拖延和不必要的损失。对内有公司标准化工艺的查询,不同品牌标准工艺流程的查询,公司内部根据上面工艺的落实与稽查;施工质量监理巡查机制;项目经理日报周报;工长日报汇报;问题单的处理与跟踪管理;签证单线上签核。对于维保的项目,当然还有维修单的处理与跟踪管理。维修问题的汇总与挖掘分析。常见维修问题解决速查等等。
乙方问题又有哪些呢?大体可分为下面几个方面:
1. 内部沟通不顺畅,装企一般都是比较传统的企业,企业内部信息化程度低,容易形成信息孤岛问题,各个组织部门人员信息不流通,存在严重的信息部对称。特别对于一个项目来说,横向沟通很困难。
2. 效率低,其实这一定程度也是因为信息化程度低。没有很好的辅助工具,去提高单体战斗力。而且没有发挥出团队的力量。
3. 太依赖个人的经验,不强调分享和规范的管理。
怎么破,
1. 各部门与收款相关的信息都需要上系统,比如合同信息,施工计划,质保信息,收款计划,甲方信息,甲方付款联系人,乙方项目联系人,施工进度,财务开票,财务到账,项目收款,项目应收实收等等。
2. 针对每个角色,要有辅助服务的功能对应。比如客服经理,项目收款一览表,催款提醒等,对应项目负责人,项目进度一览,项目进度详情,项目联系人,签证,材料进出等。
3. 强调分享和规范,比如施工计划模版,品牌工艺规范,公司工艺要求,问题收集与规范等等。
总结,对于收款问题软件系统能助力装企的核心内容或者思想是:
以项目全生命周期管理为轴线,从最开始的客户管理,到合同管理,到施工管理,到质量管理,到验收质保管理,到收款管理,到结案。中间各个环节加以规范和辅助,客户沟通规范,施工规范,质量要求,质保规范,辅助收款对账,提供各个工作环节的质量与效率。
让装企们的收款不再束手无策,不再漫不经心,不再困难重重。