装饰装修企业痛点与分析-收款问题

装饰装修企业（以下简称“装企”）的痛点很多，解决方法也很多。不是一两篇文章能讲清楚的，这次我也用美剧的方式，一篇文章只讲一个问题，一个“剧集”由很多篇文章组成。

今天来谈谈，回款难的问题。​当然除了问题以外，还有我们如何用软件的手段/工具来解决这些问题。

回款对于很多企业来说都是问题，绝不仅仅是装企的问题。回款，其实是一个复杂的工程，涉及的因素非常多。有甲方的问题（这里我们假设装企为乙方），​也有乙方本身的问题。我们分开来讲，

甲方的问题，又有主观因素和客观因素。客观因素，就是甲方企业本身财务问题，无法或无法及时付款。这点暂时没有办法解决，逼不得已只能用法律的手段了。主观因素，比如甲方的当事人/接口人忘记付款；甲方因为不满意，故意拖欠等。

先说第一种，忘记了，人不是机器，有些事情总是会遗忘，特别的付钱的事。这件事情恰好是软件系统的强项。但是最好不要生硬的提醒，催款。这种其实对于付款方来说体验是非常差的，所以可以更友好一点，就是用进度跟踪的方式。​如果催款是最后的结果，那么作为乙方，我尽量把过程的重要节点完成情况汇报给甲方，让甲方时时的了解最新进度，直到最后的付款，就是顺理成章的事情。

再来是甲方不满意，故意拖欠。为什么会不满意？无非就是，对人（或者说人情世故）不满意。对事（质量差）不满意。对人不满意，那一定是沟通出了问题，客户关系没有处理好，所以软件系统一定要能辅助客户经理做好这件事情，比如，客户信息的维护，让客服能随时清楚每一个客户的特点。比如，客户定期回访计划，客户应对策略，客户评价体系等。对事不满意，多半是提供的服务质量差，对于装企而言，就是装修质量差。所以软件系统可以做的就比较多了，对外有施工过程的可视化管理，客户可以随时监察施工进度，完成情况，对施工过程中出现的问题或者改善建议，可随时提交到沟通平台，进行沟通协调及时解决，避免拖延和不必要的损失。​对内有公司标准化工艺的查询，不同品牌标准工艺流程的查询，公司内部根据上面工艺的落实与稽查；施工质量监理巡查机制；项目经理日报周报；工长日报汇报；问题单的处理与跟踪管理；签证单线上签核。对于维保的项目，当然还有维修单的处理与跟踪管理。维修问题的汇总与挖掘分析。常见维修问题解决速查等等。

乙方问题又有哪些呢？大体可分为下面几个方面：

1. 内部沟通不顺畅，装企一般都是比较传统的企业，企业内部信息化程度低，容易形成信息孤岛问题，各个组织部门人员信息不流通，存在严重的信息部对称。特别对于一个项目来说，横向沟通很困难。

2. ​​​​效率低，其实这一定程度也是因为信息化程度低。没有很好的辅助工具，去提高单体战斗力。而且没有发挥出团队的力量。

3.​ 太依赖个人的经验，不强调分享和规范的管理。

怎么破，

1. 各部门与收款相关的信息都需要上系统，比如合同信息，施工计划，质保信息，收款计划，甲方信息，甲方付款联系人，乙方项目联系人，施工进度，财务开票，财务到账，项目收款，项目应收实收等等。

2. 针对每个角色，要有辅助服务的功能对应。比如客服经理，项目收款一览表，催款提醒等，对应项目负责人，项目进度一览，项目进度详情，项目联系人，签证，材料进出等。

3.​ 强调分享和规范，比如施工计划模版，品牌工艺规范，公司工艺要求，问题收集与规范等等。

总结，对于收款问题软件系统能助力装企的核心内容或者思想是：

​​以项目全生命周期管理为轴线，从最开始的客户管理，到合同管理，到施工管理，到质量管理，到验收质保管理，到收款管理，到结案。中间各个环节加以规范和辅助，客户沟通规范，施工规范，质量要求，质保规范，辅助收款对账，提供各个工作环节的质量与效率。

让装企们的收款不再束手无策​，不再漫不经心，不再困难重重。