长丰健业通讯技术有限公司
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电话:0755-26995831 26995861-400 蒋先生 网站: http://www.unitex-unitex.com
愿 景
丰富人们的商业沟通,提升商务智能运营
使 命
聚焦商务通信技术,提供领先呼叫中心整体技术方案,持续放大用户价值。
全能系列呼叫中心交换机
一、产品简介
是长丰健业推出的领先架构一体化呼叫中心交换机,适合企业呼叫中心和多媒体语音系统的领先技术平台,采用嵌入式Linux系统运行,融合多媒体通信资源,具有更好的可靠性和稳定性,以及更广泛的企业部署性。
提供一体化媒体资源及图形化开发接口环境(IVR流程和基于C/S架构的座席系统)集成开发简单,同时提升了系统技术形象;拥有三条产品线来满足4-100个坐席(包括分布式IP座席)的业务应用,支持数字中继、模拟中继、IP一体化接入,信令、语音、座席、传真、外呼、会议、录音和数据库一体化,平台伸缩性和应用性广泛,为系统集成商(SI)提供了更具竞争性的方案选择。
2.1、Unitex交换机采用嵌入式Linux系统,与windows集成平台比较,具有更好的安全性、稳定性和可靠性,以及更好的用户形象。
2.1.1 windows集成平台系统解析:
现有方案多以语音板卡和工控机方式集成,以一体化交换机名称出现,其实质是一个Windows工控机集成平台,表现为:
A. 方案组成,基于工控机+语音板卡+windows操作系统或者一台基于CPCI语音卡加工控机包装而成形式上的交换机,作为前置接入,后台通过网络依靠一台服务器处理关键的业务应用程序安全方面,仍然基于windows操作系统运行。
B. 所有业务应用是基于后台windows服务器运行处理,众所周知,windows系统会受到非法代码的攻击,系统可能会发生问题,甚至崩溃而中断系统运行,从而,对关键性商业系统而言将导致运营和商业数据安全的失败。
C. 技术支持上,那怕一个小故障,也需要逐一排除。(语音卡+工控机+业务应用程序供应商+windows操作系统),多个厂家的产品会存在明显的技术黑洞。对于任何一方都无法突破另一方的障碍,在寻找多方厂家支持时,即使态度再好,也可能存在难以逾越的技术鸿沟,并且灾难恢复和维护成本高。
D. 成本上,特别系统扩容和升级,将是个多方厂商技术和利益搏弈的均衡,对用户而言,难以控制和把握。
E. WINDOWS用户需重新安装系统软件,或需要经常下载补丁软件,对于绝大多数用户并不容易,如果不使用盗版软件,还需花费上万元的操作系统成本。
2.1.2 Unitex呼叫中心交换机系统特性:
A.系统全部业务功能统一在IU设备内,是现有集成系统方案所无法比拟的。数字中继、
模拟中继、座席、网络一体接入,支持SS7(TUP/ISUP)、ISDN PRI 、SS1,三信令,SIP、H.323网络信令,支持电话、手机、传真、软电话。支持ACD、IVR、语音、座席、外呼、传真、会议、录音、IP座席,及应用数据库。众所周知,一体化通信将是企业未来商业运营的领先技术平台。
B. 安全性和友好性
Unitex呼叫中心交换机基于嵌入式linux运行,而不是WINDOWS系统,具有高可靠性和安全性。众所周知,所有关键性任务如金融,其业务系统是使用Linux,而不是windows平台运行。商业数据十分安全可靠。
C. 稳定性和可靠性
Unitex交换机所有程序包括业务应用程序都固化在芯片中,任何非法代码无法实施攻击,
具有高可靠性和稳定性。
D. 高性能
业务系统程序直接从芯片上开机运行,比windows网络后台系统效率高3倍,具有高性能业务表现。同时Unitex交换机免操作系统购置成本,免专业人员管理,使用维护简洁。
E. 技术支持。
软硬件及业务应用程序平台由长丰健业通讯自身全部研制完成,没有涉及到任何第三方产品的加入,可轻松应对系统的任何差异,且提供24小时远程监控和维护。
F. 产品服务:一体化1U设备,外观和部署简洁,免操作系统购置成本,免专业人员管理,维护和升级成本低
G. 产品部署:可支持集中式和分布式部署
H.技术培训:可免费为用户进行专业培训,包括系统的关键性技术构造、开发流程技术支持
2.2.与WINDOWS设备方案比较, 能提供灾难备份和系统无缝切换。
2.3.图形化Unitek开发包(基于脚本语言的IVR开发流程和基于JAVA的座席系统开发流程)。并配有全方位功能的DEMO 程序和源代码,应用开发程序员无须准备任何LINUX系统知识。
2.4. US300和UC900、BF640三条产品线。满足4-100个/座席(含IP座席)满足绝大部分企业和运营级呼叫中心系统的需要。
三、产品系列Unitex 全能呼叫中心交换机提供了3个系列供不同业务应用的产品。 包括:
大中型系统应用的UC900系列和满足小型企业应用的US300系列,以及系统备份专用的BF640系列。
UC900系列面向大中型机构呼叫中心系统。提供领先一体化交换机解决方案。支持数字中继、模拟中继和内线(座席)、IP一体接入,支持4-60个座席、92路语音、20路传真、160方会议、60路IP远程座席(VPN)和应用数据库,可以满足绝大多数企业的应用。提供集中部署方式和分布部署方式。
3.1.2 物理和电气参数结构
规格 | 长480mm | 宽330mm | 高45mm |
重量 | 4.5KG | ||
环境温度 | 0-40℃ | ||
相对湿度 | 35%-85%无凝结 | ||
抗冲击 | 峰-峰值15KG,可持续时间11MS,(无操作) | ||
抗振动 | 1.88GRMS,5-500HZ,(非工作状态下) 0.5GRMS,5-500HZ,(工作状态下) | ||
输入电压 | DC220V |
3.1.3 技术及接口参数
单机数字中继 | E1,2E1,4E1 | 语音资源 | 120 |
模拟中继 | 0-32 | 传真资源 | 20 |
支持座席数 | 32 | 会议资源 | 160 |
IP远程座席 | 30 | 录音资源 | 120 |
网络电话 | 60 | 级连数 | 3 |
1.数字中继接口: E1接口, 符合G.703建议,支持同轴电缆(75Ω非平衡)、双绞线(120Ω)
2.模拟接口: 0-32路接口。支持FXO口(模拟中继)和FXS(用户电话接口)
3.支持数字和模拟中继混合接入,模拟中继主叫号码接收:FSK和DTMF自适应。
4.电信信令:七号信令SS7(TUP/ISUP)、数字一号信令ISDN PRI、中国一号信令SS1(MFC)
5.NGN信令:SIP协议、支持普通电话机、IP电话机、电脑软电话
6.IP远端座席:SIP、H.323,多点VPN
7.网络接口:1个100M网口(本地数据库、程序调试和远程维护)
8.语音编解码:A律/u律PCM、ADPCM、G729、G.723.1等。
9.语音文件格式:PCM、ADPCM、WAVE、(Dialogic)VOX、MP3
3.1.5 产品特性1.基于交换机固件LINUX操作系统,比Windows PC平台安全可靠。
2.一机多媒体资源,业务功能升级容易。
3.一体化软硬件统一设备,多任务统一,外观和安装简洁。
4.嵌入式操作系统,无需系统安装,便于升级和维护。
5.可通过远程网络进行系统维护和程序升级,可24小时技术保障和业务升级,成本低。
6.业务应用模块化,易于获得,易于升级。信令接入、话务分配、排队、IVR、外呼、座席、会议、传真、VPN、电话录音、企业数据库等,可随企业的发展升级系统业务,易于控制成本。
7.与现有PC平台设备相比,支持系统备份和灾难切换。
8.图形化业务应用流程集成开发环境,应用部署快速。
3.1.6 选用Unitex的商业价值² 产品优势:一体融合平台
² 客户价值优势:安全性和稳定性
² 市场价值:不同特性的客户价值体验。
² 产品线符合企业深度需求
² 无操作系统安装
² 能迅速满足业务应用
² 整洁外观环境
² 低功耗
² 本地远程均可支持
² 可双机备份、多机级联
² 容易升级和扩展
3.1.7 业务应用支持ACD,IVR、座席系统、外呼、会议、传真、内线/网络电话、电话录音和IP远程座席等。
满足以下接入:
·2E1数字中继接入,32个以下座席系统
·E1数字中继接入, 32个以下座席系统
·数字中继+32线以下模拟中继混合接入:
·数字中继+ 模拟中继(FXS+FXO)+IP远程座席(SIP/H.323)
·数字中继+ 模拟中继(FXS+FXO)+NGN网络电话
·32线模拟中继接入(FXS+FXO)
·32路全内线座席(FXO)扩充呼叫中心座席
·IPPBX
·集团电话
3.1.8 . 主要应用用于中小企业、电信、银行、保险分支机构、电话预订、企业市场销售部门、客户服务部门、技术支持部门的呼叫中心系统、统一联络中心、智能业务系统、24小时营销系统、24小时客服中心、业务咨询中心、技术支持中心、移动办公、市场调查、电话预订、自动受理、资源配置、业务会议、自动催缴、业务通知、自动传真、绩效管理、协同办公等。
用于政务的:紧急事务、公共安全、公共管理、政策咨询、法律援助、自动受理、自动查询、监管、自动电话屏蔽、招商引资、投诉专线、救援热线、政务会议、语音秘书、集团电话、IPPBX。
3.2. US300 系列呼叫中心交换机介绍US300系列面向小型机构的专业呼叫中心系统,提供一体化交换机解决方案。
基于呼叫中心融合通信系统理念,提供FXO(中继线)和FXS(用户线/内线)24线接口,支持4-20个座席、语音、传真、会议、录音等多媒体应用和数据库,系统性价比高,无需安装操作系统,部署简洁。
3.2.1 物理和电气参数
规格 | 长320mm | 宽220mm | 高90mm |
重量 | 2.5KG | ||
环境温度 | 0-40℃ | ||
相对湿度 | 35%-85%无凝结 | ||
抗冲击 | 峰-峰值15KG,可持续时间11MS,(无操作) | ||
抗振动 | 1.88GRMS,5-500HZ,(非工作状态下), 0.5GRMS,5-500HZ(工作状态下) | ||
输入电压 | DC220V |
●模拟接口:4-24路电话接口。支持FXO口(模拟中继)和FXS(用户电话接口)、模拟高阻、磁石电话。
●主叫号码接收:FSK和DTMF自适应
●网络接口:1个100M网口(用于座席通信、本地数据库、程序调试和远程维护)
●音箱接口:用于会议播放语音
●麦克风接口:用于录制语音文件
●语音编解码:A律/u律PCM、ADPCM、G729等。
●语音文件格式:PCM、ADPCM、WAVE、(Dialogic)VOX、MP3
3.2.3 多媒体通信资源 模拟中继端口 | 最大24口 |
座席(内线)端口 | 最大20口 |
备份级联数 | 2 |
语音资源 | 24 |
传真资源 | 4 |
会议资源 | 32方(多组) |
录音端口数 | 24 |
电话逃生口 | 4路(停电时4路电话畅通) |
FSK数据通信资源 | 32 |
●支持实时录放音
●准确检测拨号音、回铃音、忙音和传真机应答音和语音应答。
●自动对外拨号,接收DTMF码
●支持用户彩铃
●会议分组、会议录音,支持VAD(话务检测)
●支持全双工录放音
●支持以速率14400bps/12000bps/9600bps/7200bps/4800bps/2400bps接收/发送传真
3.2.5 主要应用中小企业、电信、银行、保险分支机构、电话预订、企业市场销售、客户服务、技术支持部门。
四、开发与业务应用目前提供一个简洁的Unitek图形化集成开发环境和底层UniAPI交叉开发环境两种应用开发软件包。
开发包将帮助你快速完成呼叫中心所有业务功能的系统定制。如果你是一个正在熟悉融合通讯CTI技术的专业人员,平台的文档将会快速帮助你了解如何定制你的业务应用流程。如果你对系统感到非常陌生,请你联系我们的技术支持人员,他们会帮助你一道解决你关注的问题。
是一个支持快速开发的图形化集成工具包;用户无须了解Linux系统和基于Linux系统接口编程经验, 用户的业务应用程序是在PC上基于Unitek集成开发工具完成,业务应用程序是基于固件运行,固件是指在Unitex设备内运行的嵌入式操作系统和嵌入式功能软件集合。
4.1Unitek 集成开发环境包括基于VXML语言的业务流程生成器。
基于B/S结构下JAVA接口的座席业务应用生成器。
4.2 用户基于Unitek开发的建议4.2.1在PC上安装Unitek工具软件包。(请在本网站下载)
4.2.2建议下载并安装微软XML的SDK软件包(软件名msxml4.0),下载地址:http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=3144b72b-b4f2-46da-b4b6-c5d7485f2b42&DisplayLang=en)。。
4.2.3如果你需要开发计算机座席系统 (注意不是普通电话坐席),需要参考《电脑坐席JAVA接口开发手册》,并且需要有JAVA编程经验。请在本网站下载并安装《JAVA坐席软件包》开发工具,同时,需要在SUN官方网站下载安装JDK1.5(下载地址:http://192.18.108.149/ECom/EComTicketServlet/BEGIN01B8DDD368121A2F84D62733E337240E/-2147483648/2508067887/1/869090/868922/2508067887/2ts+/westCoastFSEND/jdk-1.5.0_14-oth-JPR/jdk-1.5.0_14-oth-JPR:3/jdk-1_5_0_14-windows-i586-p.exe)和Tomcat5.0.28(下载地址Http://apache.mirror.phpchina.com/tomcat/tomcat-5/v5.0.28/bin/apache-tomcat-5.0.28.exe)。
4.2.4你要做的是开发你的业务应用流程,直接打开“Unitek业务流程生成器”程序(请参考Unitek软件包中的《Unitek业务流程生成器使用说明书》),并参考 软件包中的DEMO程序,你就能快速生成你的业务应用流程了。
当然,你会发现,这个生成器是基于VXML语言编写的,是的,你如果对脚本语言很熟悉,你也可以直接使用脚本语言来定制你的更多的个性化业务应用。如果直接采用脚本语言编写流程请参考Unitek软件包附带的《CE-VXML电话流程脚本编程指南》。
4.3 UniAPI 开发包是公司早期推出的应用开发软件包。业务流程生成器和基于C/S结构的座席系统都基于C语言接口应用,开发难度较大(满足丰富经验的有自身熟练开发包的专业程序员使用)
4.3.1 UniAPI包括
A、基于GCC的交叉编译器(下载)
B、用于操作硬件的API接口函数库
4.3.2用户基于UniAPI开发的方法建议: 开发业务流程,用户需要了解Linux下c/c++编程经验和了解Linux系统知识, 对于电脑座席,要自行开发用户界面下的所有功能。
►下载并在pc上安装Linux操作系统。
►下载并安装ArmGCC交叉编译器。(下载)
►下载并安装API接口函数库。(下载)
4.4 UniteK 是一个怎样的平台结构呢?UniteK是专为Unitex呼叫中心交换机投入业务应用而提供的中间件软件平台。它提供了与Unitex一体化交换机业务功能相对应的应用接口和软件工具,封装了呼叫中心系统所需要的业务功能模块。包括:
线路接入和配置
智能排队(ACD)
交互语音应答(IVR)
自动呼出(Outbound)
电话会议(Teleconference)
交互式传真(Fax-on-demand)
普通电话座席
专业座席系统(Agent)
IP座席(IP电话)
电话录音
数据库接口
数据备份
系统备份
语音文件录制
业务统计报表
4.5 UniteK 软件平台的结构Unitek是一个基于VXML的脚本语言的图形化中间件平台,封装了呼叫中心系统所涉及的所有系统业务功能。对于普通呼叫中心用户通常是可以不关心写代码的或只需参考DEMO程序即可定制完成。
如果通过对图形化界面下VXML脚本语言源代码的修改,则可以帮助用户生成新的系统图形和个性化业务;
人工座席系统是B/S架构,基于JAVA和VC接口,座席端不需要安装一套用户端软件,业务代表将通过IE登陆到后台系统。由于座席涉及到不同行业、不同用户的操作界面,以及数据库、WEB服务器等多种个性化需要。
五.成功案例
部分Unitex呼叫中心一体化交换机成功案例:
亚信科技、清华同方、广东联通、广州电信、厦门港、深圳赛格网络、成都电信、中电集团54所;上海联通、成都96123系统、东莞联通、厦门银联、95106语音呼叫平台…….
附录一 Unitex呼叫中心交换应用部署方案
1、集中式解决方案
2.分布式部署方案